Acheteur veut être remboursé

[gofastdecoque62]

Bonjour, j'ai vendu un iPhone 5S aux enchères 100€.
L'acheteur a ouvert un litige :
"Il y a un problème de batterie Le téléphone se décharge très rapidement Je souhaite être remboursé "

Or je sais très bien que la batterie fonctionne très bien.
Je ne souhaite ni le remboursé, ni reprendre l'iPhone.
Éventuellement je peux lui envoyer une nouvelle batterie.

J'ai sélectionné" retours refusé " dans l'annonce.

Que dois je lui répondre pour gagner ce litige ?

[*cadelac*]

Bonjour @popcz_fr2014

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@popcz_fr2014 a écrit :

Bonjour  a tous!

J'ai eu affaire a un achateur de tres mauvaise foi qui m'a menacer de me laisser une evaluation negative car je n'ai pas voulu lui accorder de faveurs.

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Comme cela vous a été indiqué, un vendeur ne peut plus mettre d'évaluation neutre ou négative à un acheteur.

Par contre, si comme vous l'indiquez cette négative résulte d'un chantage de la part de l'acheteur, et si vous avez un peu de temps à perdre, vous pouvez essayer de contester cette évaluation en contactant le service clients. Lire la page d'aide dont lien ci-dessous (vous aurez le lien en bleu "contactez-nous" dans le texte de cette page) :

https://pages.ebay.fr/help/policies/feedback-extortion.html

[popcz_fr2014]

Oui.J'ai conatcte le service client mais pas grand chose a attendre de ce cote la.Je vais laisser une evaluation positive
(comme je n'ai pas d'autre choix )avec un commentaire negatif.QU'EN PENSZ-VOUS?

[koalagris]

bonjour @popcz_fr2014
une positive avec un comm négatif est interdit par le règlement ebay
donc il suffira à l'acheteur de s'en plaindre au site pour que l'éval soit retirée et que vous receviez un bon rappel à l'ordre
à vous de voir...
bonne journée

[popcz_fr2014]

C'est nul! Car l'acheteur n' a pour sa part aucune preuve de ce qu'il avance et c'est au vendeur de passer pour un escrorc!