Un acheteur veut obtenir un remboursement malgré le fait que le colis soit en instance à la poste

[princessegluta]

Bonjour à tous,

je souhaite avoir un avis de vendeurs à qui mon cas serait aussi arrivé. Merci par avance.

J'ai vendu un objet à une acheteuse du mexique a la fin du mois d'aout pour 45 euro frais de port compris. profil d'evaluation de l'acheteur (1) inscrit depuis mars 2016. une seule transaction à son actif.

J'expédie l'bjet rapidement en suivi et j'entre les informations bien sur. La semaine dernière soit 31 jours exactement apres l'achat, l'acheteuse me contacte avec une seule phrase: Je n'ai pas reçu mon colis, j'exiqge un remboursement.

Ayant vérifié le lien de suivi , je constate que depuis le 13 septembre soit 2 semaines après l'envoi, la poste mexicaine s'est presenté 2 fois au domicile de l'acheteuse et a laissé un avis de passage. Et je vois que le colis est en instance à son bureau de poste depuis 8 jours en attente de récupération . j'informe la cliente que que la poste essaie de la livrer depuis 2 semaines et lui donne son numero de suivi pour aller le recuperer. Reponse de l'acheteuse: Je ne suis pas satisfaite de votre réponse et il est passé un délai de 30 jours donc ebay doit me rembourser. En plus je n'habite pas la meme ville que la poste.  Un rapide coup d'oeil sur google me permet de constater que l'acheteuse ment car la poste est situé à 6 km de sa maison dans le même quartier.

Je lui renvoie donc par message les informations sur le bureau de poste : Adresse, horaires, numéro de telephone pour qu'elle aille recuperer son colis. Depuis lors (5 jours exactement), l'acheteuse ne repond plus. Je lui ai envoiyé un petit mail pour lui demander comment cela se passe (poliment bien sur) aucune reponse. En attendant, le litige est toujours ouvert et mon argent bloqué par Ebay. Les conseillers Ebay m'ont dit qu'ils étudiaient le dossier, j'ai fourni tous les elments (suivi colis notamment) et ils ont tous les echanges de mail. j'attends donc la réponse de Ebay vu que l'acheteuse continue de faire la morte.

Quelqu'un a til déja eu cas comme cela et comment cela s'est terminé.

Je ne Comprends pas qu'on puisse commander un objet et ensuite ne pas aller le chercher (ou refuser la livraison je ne sais pas pourquoi la poste s'est presentée 2 fois chez elle) et exiger un remboursement.

J'ai besoin d'avoir d'autres avis svp. Merci

[jacquelinedu36]

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[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous dites--------> "Les conseillers Ebay m'ont dit qu'ils étudiaient le dossier, j'ai fourni tous les elments (suivi colis notamment) et ils ont tous les echanges de mail. j'attends donc la réponse de Ebay vu que l'acheteuse continue de faire la morte.

Quelqu'un a til déja eu cas comme cela et comment cela s'est terminé."

Il semblerait que pour le moment vous avez fait tout ce que vous pouviez... et remis tous les documents utiles...

C'est eBay qui a la main.... et vous ne pouvez rien faire d'autre que d'attendre le résultat...

Si votre acheteuse ne répond pas... normalement elle est dans son tort...

Désolée... mais il y a certains pays qu'il vaut mieux rayer de son périmètre d'envoi...
- l'international c'est bien... mais il ne faut pas y perdre des plumes..

😉

[silicon-assistance]

Pour la compétence ebay / paypal ... ça dépend de la zone géographique du client.

Si le client appartient à une zone géographique où s'appique la garantie ebay, alors en effet il y a un accord ebay/Paypal où ebay prend en main les dossiers de litiges et donnent les instructions à Paypal pour bloquer les fonds, rembourser...

Mais au demeurant le recours ebay étant de 45 jours et paypal offrant 180 jours au delà de 45 jours c'est paypal qui reprend la main, sauf si je me trompe... mais ça me parait logique

D'autre part depuis le 1er aout, sauf si je suis bigleux mais la garantie ebay s'applique aux clients français, on a reçu une annonce en ce sens. Sauf si la décision concernant ce fameux programme a été repoussée par ebay, mais depuis les clients frrançais ont par exemple un délai de quelques heures pour annuler leur achat sans avoir à sollicter le vendeur....

C'est K... j'ai effectué deux achats récemment, je n'ai pas du tout pensé à vérifer si effectiement l'option d'annulation de la vente à l'intiiative de l'acheteur était dispo. Sauf que bien entendu cette option ne doit être possible que pour les achats immédiats pas les enchères.

Ceci étant j'ignore s'il s'agit d'une compétence exclusive d'ebay durant les 45 premiers  jours (Paypal renverrait automatiquement  le dossier à ebay ou refuserait simplement le litige en invitant l'utilisateur à agir sur l'interface ebay), ou s'il s'agit d'une compétence concurrente, l'acheteur pouvant au choix agir sur l'une des deux interfaces.

En tout cas je me rappelle d'une affaire qui remonte à 1 an, où visiblement un client japonais avait ouvert un litige sur ebay et paypal, il y a eu téléscopage avec une décision différente des deux côtés (Paypal étant plus favorable au vendeur car exigeant le renvoie de la marchandise avant toute annulation, ebay imposant uen annulation de la vente... sans renvoi de marchandise) puis Paypal annonce au vendeur que c'est la décision d'ebay qui fait foi.

Personne n'avait rien compris à cette histoire car un client ebay France n'a jamais eu la possibilité d'ouvrir un litige par deux canaux différents, et on avait aucune info sur cette fameuse garantie ebay, jusqu'à ce qu'en 2017 les choses s'éclaircissent un peu, ebay France annonçant tester cette nouvelle formule pour els clients frnaçaos pour mise en oeuvre en août.

En tout cas sur le dernier litige que j'ai ouvert sur Paypal un peu avant aout 2016, Paypal en effet m'invitait à ouvrir un litige sur ebay. J'ai trouvé ça surprenant, j'ai dû bidouiller dans l'interface pour forcer un retour sur l'ancienne interface Paypal pour lancer le litige Paypal classique (plus exactement la procédure amiable Paypal, l'affaire n'ayant pas abouti à un litige puisque j'ai cloturé le dossier après résolution)

[silicon-assistance]

Je ne sais pas pourquoi mais je suis persuadé qu'on est déjà en 2017... j'ai complètement zappé le chiffre 16, pourtant il ne porte pas malheur

[princessegluta]

@silicon-assistance Depuis cette année je crois que c'est la competénce de Ebay pour les achats effectués via Ebay pendant 45 jours. Passé ce delai, il faut ouvrir un litige directement par Paypal en effet. Certainement pour éviter les embrouilles et decisions doublons comme ce dont vous parlez.
Par contre , en fonction du lieu géographique ou a été ouvert le litige, l'équipe qui s'en occupe est différente. Dans mon cas par exemple, j'ai appris que l'acheteur ayant ouvert le litige sur ebay.com, c'est donc l'équipe américaine qui a le dossier en charge et non Ebay France. Bon, c'est leur cuisine interne du moment que le litige est résolu.

[antalya17andco]

Bonjour,

Avez vous téléphoné à paypal ?

[rosedeuxmai-7]

@antalya17andco

les litiges même paypal ( sauf pour la France ) sont gérés par ebay

bonne journée

[princessegluta]

@antalya17andco Non parce ce que le litige n'apparait pas dans Paypal même si l'argent déja été bloqué de mon compte. J'avais eu un conseiller au telephone dès le 1er jour, il m'avait dit que normalement j'etais dans mon droit mais bon depuis , le litige est toujours ouvert. Un autre conseiller ma dit que c'était "en étude". J'ai lu tellement d'histoires d'horreur ou Ebay se range du coté de l'acheteur quoiqu'il advienne que j'ai peur que cela se passe pareil dans ce cas ci.

[antalya17andco]

Surtout ne lâchez rien, malheureusement ça sent de plus en plus mauvais sur ebay.

[princessegluta]

@antalya17andco . Merci du soutien. En tous cas, je ne lacherai rien. Je n'ai jamais vu un acheteur aussi peu interessé par son propre achat . J'espère bien que Ebay tranchera en ma faveur. Je mettrai le résultat ici.
Concernant Ebay qui sent de plus en mauvais, je ne sais pas, je n'ai jamais eu de souci auparavant qui ne se soit réglé à l'amiable avec le vendeur ou l'acheteur. mais je lis tant d'histoires , je me sens bien chanceuse pour le moment. Pourvu que ça dure.

[*cadelac*]

Bonjour

" je me sens bien chanceuse pour le moment. Pourvu que ça dure.."  

Vous avez tous les éléments qui plaident en votre faveur ..... mais cela sera-t'il suffisant ? je vous le souhaite

Good luck

                            

[princessegluta]

Merci @Cadelac. J'ai reçu un message de Ebay m'informant que j'aurai la main sur les suites à donner dans quelques jours soit 8 jours exactement après l'ouverture du litige si l'acheteur ne ne se manifeste pas. En attendant, il est de sa responsabilité d'aller récupérer son colis. Je n'ai plus qu'à attendre pour voir. Elle a donc toute la semaine pour passer à son bureau de poste ou demander une nouvelle présentation. C'est largement assez si elle est de bonne foi.
En tous cas, je suis bien contente d'avoir fait un envoi suivi et le suivi mexicain est même plus détaillé que celui français , ce qui ne laisse aucune place au doute quant au trajet d'un colis. Sans ça, mon dossier n'aurait même pas été examiné par Ebay je pense. C'est cher mais ça vaut le coup en cas de pépin.