L'évaluation en soi n'est pas une preuve totale de la réception de marchandise, c'est un indice et rien d'autre.
Si règlement par paypal alors vous dites à votre client qu'il se prenne en main et qu'il fasse une réclamation paypal, et on verra bien ce qui se passera. Il y a un risque que paypal vous donne tort mais d'un autre côté si l'individu vous a évalué, cela va peut-etre engendrer la méfiance de paypal.
J'ai l'impression que vous vous endormez sur vos lauriers, vous devez agir comme un vendeur et ne pas vous reposer sur votre notation pour en conclure que l'objet a été réçu. Il y a toujours quelques chances pour que le client ait raison, il se sera simplement un peu précipité sur la notation.
DONC VOUS FAITES UNE RECLAMATION A LA POSTE. Le but es d'obtenir rapidement une réponse écrite :
- colis perdu, dans ce cas vous devrez rembourser le client
- la poste considère le colis livré
A partir de ces éléments paypal décidera et même dans le cas numéro 2 paypal pourra très bien arbitrer en faveur du client, mais IL FAUT AU MOINS UNE REPONSE ECRITE DU TRANSPORTEUR si vous voulez défendre vos chances.
Si règlement hors paypal, idem l'acheteur doit monter un litige. c'est aussi votre devoir de vendeur de guider l'acheteur dans ses démarches, le risque étant que si ebay considère que vous avez agi d'une manière dilatoire, ebay donne raison au client
Plainte à la gendarmerie ? A part si le litige est d'un montant très élevé vouis ne craignez pas grand chose. La Police, la Gendarmerie, le Procureur ont d'autres choses à faire que d'aller traiter ce genre de chose donc à 99.99% l'affaire sera classée sans suite.
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