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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

 

Bonsoir à  toutes et à  tous,

 

Je suis vendeuse en tant que particulière sur Ebay depuis peu de temps, je vends exclusivement des DVD et j'aimerais savoir s'il est possible d'envoyer les DVD au tarif de base de la poste, c'est-à-dire au tarif le plus bas... Cela implique que le client n'aura pas la possibilité de suivre le cheminement de l'objet mais qu'il fera une économie sur les frais d'envoi facturés. Je facture mes DVD en moyenne entre 2 et 5 euros l'unité. Sachant que pour l'envoi d'un seul DVD en colis suivi les frais sont  de 2,80 euros, je ne fais pas beaucoup de ventes. Je ne peux me permettre les frais d'envois gratuits pour le client car je ne suis pas une vendeuse professionnelle : ces frais sont à  ma charge. Que me conseilleriez-vous de faire ?

Merci pour vos réponses et très bonne soirée.

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8 RÉPONSES 8

Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

Bonsoir

 

Il manque un élément dans votre question : quels seront les modes de paiement que vous accepterez ?

 

Si vous comptez mettre Paypal dans vos modes de paiements vous devrez (pour votre sécurité) faire des envois en mode suivi afin d'avoir un numéro de suivi prouvant l'envoi à fournir dans le cadre d'un litige pour objet non reçu, car en l'absence de ce numéro vous seriez obligée de rembourser l'intgégralité de la transaction.

 

Essayez de faire des lots pour que les frais d'envoi en suivi soient plus supportables par l'acheteur.

 

Bonne soirée

 

 

Message 2 sur 9
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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

                                Bonsoir ;

 

                               @pandora98nc

 

                      Non , ce n'est pas obligatoire, personne ne vous l'impose;

 

                      MAIS : si vous proposez Paypal comme moyen de paiement, c'est à vos risques et périls si vous expédiez en lettre verte ou prioritaire. Il y a sur eBay des petits malins qui profitent du système Paypal;

                      C'est  à dire qu'un acheteur pourra très bien dire ne pas avoir reçu le DVD et avec un paiement Paypal, il gagne à tous les coups. Il sera remboursé avec vos sous .

                 

                      Faites attention aussi à La Garantie client eBay ; en proposant Paypal, il y a des acheteurs qui profitent de cette nouvelle mesure : un acheteur peut dire avoir reçu un DVD non conforme, ou un DVD impossible à lire sur son lecteur : non seulement il sera remboursé mais en plus vous paierez les frais de retour .

 

                     Voilà, à vous de voir; vous aurez peut être d'autres avis .

 

 

Cordialement .

Message 3 sur 9
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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

Bonjour Pandora,

 

Quel service utilisez vous pour vos envois? Un CD est plat et ne pèse pas bien lourd. En lettre suivie, ça ne devrait couter 1,80 € en lettre suivie ce qui ceci dit est déja beaucoup pour des articles à 5€.

Ce que vous pouvez faire aussi c'est soupeser le risque pour decider si ça vaut le coup d'envoyer au tarif le moins cher sans suivi s'il n'y a pas trop de risques de perte.

 

Quand j'ai commencé a vendre serieusement il y a quelques mois , j'envoyais tous mes colis en suivi , ce qui prenait pas mal de mes bénéfices puisque j'offre la livraison . Au bout de quelques mois, je me aperçue en fait que les colis arrivaient tous quasiment sans probleme. Donc ce que j'ai fait, c'est supprimer le suivi sauf pour les articles au dela d'un certain montant ou certaines destinations en dehors de mes lieux habituels de livraison ou quand le profil de l'acheteur me parait bancal. C'est à dire sur les transactions les plus à risque qui representent moins de 5%.  Au final ça a largement reduit mes coûts et le système marche plutôt bien. En plus je photographie mes colis quand je suis à la poste après qu'ils aient été timbrés et avant d'etre mis dans la banette pour me constituer une preuve supplementaire au cas où.

 

Dans votre cas, pour des DVD à 5 euro l'unité et avec des acheteurs à 95% de bonne foi,  peut être donc serait il plus judicieux d'envoyer au tarif le plus bas quitte à perdre 5 euro pour un achat non recu chaque 20 ventes, plutot que payer 2,80 pour ces 20 ventes. Faites vos calculs et vous saurez quoi faire. Bon courage.

Message 4 sur 9
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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

Bonsoir @princessegluta ;

<< En plus je photographie mes colis quand je suis à la poste après qu'ils aient été timbrés et avant d'être mis dans la banette pour me constituer une preuve supplémentaire au cas où.>>


Ceci ne sert à rien du tout; en cas de litige pour objet non reçu, c'est perdu d'avance; eBay et surtout Paypal n'en ont que faire . Si envoi sans suivi, c'est mort , votre photo ne fera rien de plus.

Cordialement .
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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

Vous avez raison. Il ne vaut pas économiser de l'argent sur les frais de port. Assurez-vous de prendre des photos tandis que l'emballage des articles. Faire beaucoup de photos. Ensuite, l'acheteur va convaincre le vendeur que l'objet incompatible avec l'ordre.Il peut dire que l'objet a été endommagé. Une très bonne façon contre les diverses tentatives de fraude.
Message 6 sur 9
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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

@petanq57 Oui en effet , merci de la precision. Ceci dit, ça sert toujours toujours de l'ajouter à un dossier en cas de réclamation pour prouver sa bonne foi . Je peux vous assurer que si legalement ça n'a pas de valeur, certains petits gestes comptent lorsque le conseiller qui decide du dossier est hesitant. J'en fais l'expérience actuellement dans un litige qui m'oppose à un acheteur. Il n'y a pas que le numéro de suivi qui compte. 

C'est plutôt quelque chose que j'utilise pour les envois suivis car pour les envois sans suivi, je sais très bien que il faut rembourser ou renvoyer le produit, il n'y a pas d'autre choix. Raison pour laquelle j'ai conseillé @pandora98nc de soupeser le risque pour decider s'il vaut mieux perdre 5 euro une fois par mois que payer des dizaines d'euro en suivi pour des articles de faible valeur.

Pour finir, ces photos servent aussi pour prouver la bonne foi  au client lorsqu' il n'a pas reçu son colis et qu'il est nerveux (ça arrive), ca le rassure de savoir que le vendeur a bien fait son travail et que ce n'est pas de sa faute si il y a eu un problème. c'est un plus  qui aide au moment des évaluations afin que l'acheteur ne se souvienne plus de ce "petit" incident et garde un bon souvenir de la transaction. Il y a donc plusieurs utilités.

 

Le risque zero de toutes manières n'existe pas. Il faut calculer son risque et decider. C'est comme les compagnies d'assurance. Il y a plus de personnes qui paient de cotisations que de sinistres à indemniser = bénéfices.

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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

RE ;

<< Ceci dit, ça sert toujours toujours de l'ajouter à un dossier en cas de réclamation pour prouver sa bonne foi >>.

Oui, d'accord avec vous; mais lorsque vous tombez sur un "teigneux" ? ? ? ?

Je vous ai dit cela, car je l'ai lu de nombreuses fois sur le forum; d'autres vendeurs que vous l'ont fait et Paypal tranche toujours pour l'acheteur.

Bonne fin de soirée .
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Est-il obligatoire d'envoyer les objets en colis suivi ?

Vous pouvez faire l'expédition de marchandises par voie postale ensemble économique. Le forfait est moins cher. Toujours spécifier un numéro de suivi. Si vous envoyez un paquet de noir comme vous prouver que l'acheteur a reçu le paquet?Vous pouvez prouver à l'acheteur qui a envoyé le paquet. L'acheteur ne peut pas mentir, que le paquet n'a jamais reçu. Je suggère seulement envoyer des colis enregistrés.Vous éviterez beaucoup de problèmes avec l'acheteur .

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