demande de justifier pour clôturer le litige

[christel592]

bonjour a tous,

j'espere que vous pourrez m'aider.

j'ai ouvert un litige pour un objet non reçu.

sans réponse correcte du vendeur, ( j'ai du partir sur une réclamation a paypal.

maintenant paypal me demande de justifier que je n'ai pas recu l'objet en question.

d'ou ma question, comment dois je procéder pour justifier quelques chose que je n'ai pas. 

je n'ai que 72H pour le faire.

je ne trouve pas sur la page du litige comment y répondre, je ne peux qu'envoyer des documents que je n'ai pas.

évidement.

merci de m'aider.

bonne journée Christel.

[statuinfo · Accepted solution]

Bjr

Ce n'est pas à vous de justifier ce fait car impossible, par contre si vendeur prétend vous avoir envoié le produit, c'est à lui de le prouver par le numéro de suivi.

Cdlt

[lucifer241dg · Accepted solution]

bonjour , 

très simple , vous êtes cliente donc inversée le problème pour le résoudre , ce n est pas a vous de prouver la réception du colis mais a paypal de prouver l envois , donc demander a paypal de vous envoyer le scan du double d envois du vendeur , ou le scan de la preuve de dépot du colissimo , 

ou il existe et votre colis fait la boite a lettre buissonnière ça arrive ( donc voir avec la poste )

ou le colis est pas envoyer et vous devez être remboursée 

surtout imprimé tous vos messages ( a toutes fin utiles )

vous pouvez même leurs envoyer ce message par copier coller 

cdt 

[lekandid · Accepted solution]

Bonjour,

C'est la première fois que je vois ça. Téléphonez à paypal pour avoir d'avantage d'explications. Gratuit depuis un poste fixe :

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/home/

Bonne journée à vous aussi.

[christel592 · Accepted solution]

bonjour, merci beaucoup de votre aide, je vais faire cela.
visiblement y a un soucis, c'est surement du fait qu'il l'avait envoyé en suivi.
mais même le suivi ne donne rien. impossible de trouver le produit.
merci infiniment de votre réponse et de votre rapidité.
bonne journée. Christel.

[lekandid · Accepted solution]

De rien, Bonne chance 😉

[christel592 · Accepted solution]

merci

[spatricia6066 · Accepted solution]

bonjour,

déjà demandez à votre vendeur s'il a envoyé en suivi (quasi obligé avec Paypal)

s'il vous donne un suivi qui prouve livraison chez vous, voir avec la poste de chez vous.

s'il donne un suivi qui ne prouve rien, ou aucun suivi, ou rien, expliquez à Paypal

[christel592 · Accepted solution]

bonjour, il m'en a mis un mais il ne donne rien.
je ne peux pas le tracé. pour sa part il me dit qu'il est a l’aéroport en France.
mais je ne le trouve pas, comme il est introuvable, il ne peut donc pas être livré chez moi.
cette commande date du 25 aout.

merci beaucoup a tous de vos informations si précieuses.

[petanq57]

                                   Bonjour ;

                      @christel592 

         Vous dites en réponse dans un commentaire :

             << cette commande date du 25 aout. >>

          Savez vous que pour iuvrir un litige pour objet non reçu , vous avez un délai à respecter , en l'occurence 45 jours à date de paiement ?

         Bizarre que vous avez réussi à ouvrir un litige .

        Si votre date du 25/08 est juste , vous n'avez plus aucun recours sur Paypal .

Cordialement .

[christel592]

bonjour, Petanq57,


j'ai ouvert le litige le 44 jours, puis attendu la limite le 19eme jours pour changer en réclamation, 10 jours de réponse du vendeur, maintenant paypal étudie la situation et je suis a action requise de votre part, d’où je ne peut pas répondre et justifier d'un article non reçu.
j'ai fais, je crois les choses dans les temps et dans les règles.
cordialement Christel

[petanq57]

Oui ; vous avez fait tout bien comme il faut . C'est votre réponse avec le 25/08 qui m'avait intrigué .
Cordialement .

[christel592]

je comprends ça commence a dater.
cordialement