bonjour, prise en charge de la garantie constructeur SONY

[cagourico2011]

Bonjour,

J'ai acheté en Octobre 2014 un SONY Xperia Z3 compact neuf qui était 50 euros moins chere que le prix public.

4 mois après la prise jack est défectueuse, le casque n'est plus reconnu. J'ai essayé avec d'autres casque et c'est la même chose.

Je contacte le vendeur, qui est basé à Singapour, qui me répond que SONY US va prendre contact avec moi après avoir laissé mon numéro.

C'est d'après leur nombre de vente un très gros vendeur de téléphone.

Toujours rien après 15 jours. Les messages du vendeur sont toujours très court en réponse à mes relances. Du style :" je les relance". "Je vois avec eux" je les appelle dès demain", "Ok, je vois ça"  ....

Sur la fiche de vente c'est bien précisé garantie constructeur de 1 an.

Que dois je faire ?

Le vendeur est il sincère ? Pourquoi SONY ne répond pas plus vite ?

Je ne sais plus quoi faire.

Merci de votre aide.

Mark

[cagourico2011]

Merci je vais essayer le lien.
Je voulais avant de partir en vacances un tel avec un bon appareil photo et le Z3 est étanche aussi. C'était pour un gain de place et de sécurité en voyage.
Je suis en Nouvelle calédonie et il n'y avait pas ce modèle à ce moment là donc je me suis tourné vers Ebay et ce vendeur en particulier car il en vend beaucoup et des grandes marques, de plus la boutique avait l'air très sérieuse par la présentation des produits, par l'option de livraison rapide et la garantie 1 an constructeur mentionné sur la fiche produit.
Voilà toutes les raisons qui m'ont poussé à acheter via Ebay.
Mais là je suis bien refroidi pour le moment.
Je ne pensais pas que SONY puisse se désintéresser autant de ses clients, j'ai acheté et possède toujours pas mal de leur produit, TV Bravia, Radio, PS3 ....
Merci encore de votre réponse.
Mark

[lekandid]

Bonjour,

Pourquoi avoir acheté si loin pour économiser 50€?

Nous nous tuons à répéter que le matériel sensible se doit d'être acheté en pensant au SAV. Maintenant, tous les délais étant écoulés, vous ne pouvez plus rien faire si votre vendeur a décidé de vous balader. Désolé

[lekandid]

P.S. Essayez de joindre le SAV Sony et expliquez-leur votre souci :

http://services-client.net/sony/

[cagourico2011]

Merci je vais essayer le lien.
Je voulais avant de partir en vacances un tel avec un bon appareil photo et le Z3 est étanche aussi. C'était pour un gain de place et de sécurité en voyage.
Je suis en Nouvelle calédonie et il n'y avait pas ce modèle à ce moment là donc je me suis tourné vers Ebay et ce vendeur en particulier car il en vend beaucoup et des grandes marques, de plus la boutique avait l'air très sérieuse par la présentation des produits, par l'option de livraison rapide et la garantie 1 an constructeur mentionné sur la fiche produit.
Voilà toutes les raisons qui m'ont poussé à acheter via Ebay.
Mais là je suis bien refroidi pour le moment.
Je ne pensais pas que SONY puisse se désintéresser autant de ses clients, j'ai acheté et possède toujours pas mal de leur produit, TV Bravia, Radio, PS3 ....
Merci encore de votre réponse.
Mark

[fr.ty93]

 Bonjour,

J'ai moi-même, indépendemment de Ebay, de gros pbs avec le SAV Sony qui me ballade depuis novembre.

Un téléphone qui présente un défaut très évoqué sur les forums d'utilisateurs ...

Envoyé au SAV...réceptionné après réparation : toujours dans l'impossibilité de l'utiliser.
Ceci 3 fois!  Au bout de 3 retours , Sony est censé en renvoyer un neuf.

Le neuf ne marche pas ...

On se fâche très fort ... Là on apprend qu'il y a un pb sur ce téléphone pour la couleur blanche (un pb de série) et Sony s'engage à en renvoyer un noir.
Nouvelle réception... d'un téléphone blanc qui ne marche pas.
Donc pour résumer : un téléphone qui ne marche pas depuis novembre, 5 envois au SAV et toujours en attente d'un téléphone qui fonctionne normalement !!!

DONC JE CONFIRME LE SAV DE SONY EST NUL ET ARCHI-NUL . Ce n'est peut-être pas de la faute de votre vendeur (j'ai acheté mon téléphone dans une boutique française).

Avez-vous essayé de contacter directement Sony France ? Ce sera (peut-être) plus facile ?
Bon courage ....