Comment gérer les demandes de retour ?

[bureau-maison]

Bonjour à tous,

Notre boutique eBay propose les retours jusqu'à 14 jours après réception, avec les frais de retour prise en charge par l'acheteur (sauf pour un produit endommagé ou cas similaire). Ceci est la théorie.

Dans la pratique, nous venons tout juste d'essayer le gestionnaire de retour qu'eBay propose, en espèrant que les retours et remboursements n'affectent plus les statistiques. 

Il faut savoir que nous envoyons à notre transporteur nous même l'ordre de collecte du colis à retourner. C'est à dire que nous ne voulons pas que l'acheteur imprime l'etiquette de retour et envoie par lui-même son colis.

Le problème est le suivant : lors d'une demande de retour faite, par exemple pour motif "j'ai changé d'avis", j'ai accepté la demande de retour. Notre transporteur est allé chercher le colis et nous l'a retourné. Or pour eBay, soit on passe par le processus de retour par l'acheteur, soit on rembourse la totalité de la commande... 

Je voudrais savoir comment gérer les retour dans ma situation précise :

- Accepter la demande

- Faire venir le transporteur chez l'acheteur pour la collecte

- Réceptionner le colis retourné

- Rembourser la commande - frais de retour (sauf cas exceptionnel)

Avez-vous une solution à mon problème svp? Je vous remercie

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous êtes coincé par les obligations de eBay.... qui n'est visiblement pas fait pour vous....

car votre système de ramassage est "contraire" au cadrage fait par ebay et qui demande la preuve par 9  que le produit a bien été renvoyé et que vous l'avez bien reçu.... il faut donc une tierce personne ou une adresse qui réceptionne le colis et non un camion itinérant.....

(il ne vous reste plus qu'a créer un pool de réception.... ce qui sera peut être difficile, si vous faites du dropshipping et que vous n'avez pas d'espace de stockage...)

Vous devriez monter votre propre site en concervant ici qques annonces pour votre publicité.... et je suis certaine que vous y gagnerez...

que vous le vouliez ou non... vous passerez sous les fourches caudines du réglement...

désolée..