Surfacturation de frais de gestion par eBay.

[fou31ger]

Bonjour, 

Je suis en sérieux litige avec eBay au sujet d'une dernière facture  faisant l'objet d'une surfacturation de frais d'insertion:

   - pour un objet dont la vente a été annulée : renvoi par l'acheteur  avec  mon l'accord  et remboursement  par mes soins  de tous les frais de la vente que l'acheteur  avait déboursés;

  -  pour des  frais  relatifs à la mise en vente (sur site)  de 13 objets le 1er Octobre en fin de matinée + 3 le même jour à 21h, MAIS que eBay a pris en compte le 30 SEPTEMBRE, d'où pénalités de 0,35€ x 16.

J'ai  envoyé de nombreux messages à eBay auxquels je n'ai eu ,en retour, que des messages "passe-partout" ( et auxquels il ne faut pas répondre) mais aucun  traitant mon cas particulier, et  aussi demandé à Paypal  de prendre en compte mon opposition à cette facture -  possibilité qui m'a été refusée. 

Est-ce  que cette  situation particulière  s'est déjà produite  auprès de l'un d'entre vous?  Comment peut-on résoudre ce problème  face à autant de mauvaise volonté ?  Je suis preneur de toute suggestion  et soyez-en d'avance remerciés.

Cordialement.

Gerfou81

[fou31ger]

Bonjour jeff_val Merci pour votre réponse qui me conforte dans mes intentions. Décocher la case"règlement automatique" est en effet une solution avec toutefois l'inconvénient de supprimer toute possibilité de paiement "autre". Mais je vais m'y résoudre face au comportement "très particulier" d'eBay auquel j'ai déjà envoyé plus de dix messages......
Encore merci .
Bonne journée.

[sptme-54 · Accepted solution]

Comment peut-on résoudre ce problème  face à autant de mauvaise volonté ?  Je suis preneur de toute suggestion  et soyez-en d'avance remerciés .

Bonsoir,

Pour vous être agréable, j'ai constaté !  ( sous réserve de votre contrôle ) ?

Vous auriez mis en vente le 1er octobre 18 objets  à    10 j

                                          le 2       '  '       12    ' '      à   10 j 

                                          le 3       '  '       1      '  '     à   10 j 

                                          le 10     '  '       27   '  '      à   10 j

                                          le 20     '  '       18   ' '       à   10 j

                     soit total = le 30   octobre    76  objets -- 10 ventes réusies entre le 12 oct et le 30 oct ! ??

                                      76 -- 10 =  66 objets    droit 50 insertions gratuites il resterait bien 16 insertions à payés !

Le compte semblerait être le bon ! Soit    0,35 x 16 = 5, 60 € de pénalités ...?

Voila mon explication, mais elle ne vaut que ma constatation au regard de vos mises en ventes du mois d'octobre ? 

Cordialement désolé pour vous.

[fou31ger · Accepted solution]

Bonjour, Tout d'abord un très grand merci pour avoir pris le temps de détailler mon compte des mises en vente.
Toutefois, je suis un peu surpris sur les chiffres que vous citez car :
- j'ai effectivement bien mis 16 objets en vente le 1er Octobre et ce pour dix jours;
- mais je ne trouve aucune trace de ventes entre le 10 .10 - 24.00 et le 13 Octobre matin, moment où en effet j'en ai remis 14 en vente pour 7 jours;
- les 18 dernières mises en vente sont le 20 Octobre soir pour 10 jours,
ce qui porte le total de mes objets mis en vente pour le mois d'Octobre à 48, chiffre inférieur au chiffre accordé d'insertions gratuites de 50.
Je me pose la question : comment avez-vous pu trouver des mises en vente supérieures ? Je crains que eBay est fait le même calcul, que je maintiens comme n'étant pas "ma" réalité.
Encore merci et bonne journée.

[fou31ger · Accepted solution]

Rebonjour sptme-54, Je me permets de revenir vers vous car, à la réflexion, je suis toujours aussi perplexe (et même un peu inquiet) sur les chiffres que vous avez bien voulu m'indiquer pour "le détail de mes mises en vente". Je crois avoir oublié de vous préciser que je tiens d'une manière très rigoureuse les dates de mise en vente de mes objets, et prends chaque fois un "battement" suffisant pour éviter tout chevauchement et rester ainsi dans la limite du quota des 50 autorisations mensuelles d'insertions gratuites ( j'essaie de faire une répartition de 16 objets x 3 fois dix jours).
D'où mon exaspération à l'égard d'ebay.
Pour revenir à vos chiffres, et pour être précis, je vous confirme avoir:
- le 1er Octobre matin avoir mis 18 objets en vente pour 10 jours,
- le 13 Octobre, en avoir encore mis 14 pour 7 jours,
- enfin le 20 Octobre soir ( après la sortie des comptes des 14 précédents ) en avoir mis 18 en vente pour dix jours.
Il me faut aussi dire que je n'ai pas eu 10 VENTES REUSSIES entre le 12 et le 30 Octobre, mais (hélas! pour moi!) SEULEMENT UNE ( 2 pour tout le mois).
En conclusion , le compte n'y est pas et j'aimerais qu'ebay tienne compte de mon litige.
Qu'en pensez-vous? Si vous maintenez vos chiffres avancés (?), cela voudrait dire qu'il y a une erreur quelque part (pas de mon côté), et en trouver l'origine serait une excellente chose.
Permettez-moi de vous remercier pour ce que vous m'avez communiqué . En confrontant vos constatations at mes explications , pourraient ,peut-être, apporter des éléments susceptibles de résoudre mon problème.
Bonne journée, er encore merci.
Cordialement.

[jeff_val · Accepted solution]

Bonsoir,

J'avance une idée qui pourrait corroborer le nombre supérieur d'insertions vu par Sptme.
Chaque fois que vous modifiez une fiche-produit existante, Ebay prend en compte cette modification comme une insertion et vous déduit de 1 votre nombre d'insertions gratuites.
Avez-vous procédé à des modifications ?

Cordialement

[fou31ger · Accepted solution]

Bonsoir, Vous avez eu la gentillesse de suivre MON problème et je vous en remercie. J'ai effectivement réalisé quelques petites modifications en cours de vente de plusieurs objets ( minoration du prix de vente, précisions sur la présentation voire rectification de fautes de frappe, ....), mais je ne crois que ce soit la bonne hypothèse . En effet je surveille TRES attentivement le tableau , en bas de la page des ventes , indiquant pour les 50 insertions gratuites : le nombre utilisé, le nombre restant et en cours. Jusqu'à maintenant je n'ai jamais constaté, après une modification, l'augmentation du chiffre "utilisé" ( avec diminution de celui indiquant "restant"). Donc je crois qu'il faut chercher ailleurs .
Pour la petite histoire, je rappellerai que sur un autre site de "ventes enchères" (Le **bleep** pour ne pas le nommer), toute modification est PAYANTE (3€) - solution pour modifier : annuler l'annonce et .... la représenter. Cela est bien précisé dans le Règlement de ce site, mais je ne l'ai pas vu spécifié (ou pas su lire) chez eBay.
Au demeurant, merci pour votre "idée avancée" qui aurait très bien pu être la bonne.
Bonne fin de soirée et très cordialement.

[fou31ger · Accepted solution]

Bonsoir, Pour mon problème de "surfacturation de frais de gestion ", je viens de vérifier mon compte et, SURPRISE (TRES TRES GROSSE) je suis remboursé de ma dernière facture ( avoirs en place). Bien sûr, eBay ne m'a pas prévenu ..... Il faut croire qu'"ils" ont dû reconnaître leur erreur et ont rectifié en "catimini".
Donc tout est bien qui finit bien ; la situation est revenue normale.
Je tiens à vous remercier très chaleureusement ( jeff_val,semil2492,sptme-54 et marquis-sade) pour l'aide apportée . Se sentir épaulé, savoir que quelqu'un est là pour, avec son expérience , vouloir vous aider, est réconfortant au possible.
Merci, merci, encore merci.
Très cordialement à vous quatre.

[jeff_val · Accepted solution]

Bonsoir,

Cela m'est arrivé et j'ai décoché la case réglement automatique de ma facture ebay pour qu'ils ne puissent plus prélever automatiquement tant qu'ils ne m'avaient pas remboursée ce qu'ils me devaient.

Je les ai informés et en joignant les justificatifs (capture d'écran) des transactions et le problème a été résolu. Il a fallu quand même plusieurs e-mails !

Bon courage !

[servil2492]

Bonsoir,

Pour avoir le détail de ce que ebay vous a facturé......Sur votre page  ebay,

vous  cliquez sur "compte" .

Sur la page qui s'ouvre,  complétement a droite vous avez "factures",

vous sélectionnez celle en question, un clic sur  OK;

Vous descendez tout en bas de cette page avec le dérouleur de la facture (faire attention)  ,  vous avez le détail

objet par objet, option par option.

De cette façon ,vous pourrez  savoir ce que ebay vous a comptés.

C'est la seule façon, pour pouvoir contester.

Bonne  soirée

[marquis-sade]

bonsoir,

que vous dire c'est l'histoire du pot de terre contre les pots de fer !!

A part leur dire que vous fermez votre compte avec le risque de devoir le faire ....