Bonjour,
J'ai vendu un article à un acheteur qui s'estime déçu. Il exige un retour.
Bien que l'annonce corespond factuellement à l'article, j'ai accepté le retour.
L'acheuteur souhaite que je lui rembourse l'article (7€) + les frais de retour (environ 4€). Je suis d'accord pour cela. Et c'est d'ailleurs le montant de la facture ebay (11€).
Cependant, l'acheuteur semble croire que les 11€ signifie l'artcle + les frais de ports initiaux. Je devrais donc lui donner de l'argent supplémentaire pour régler ses frais de retour.
Est-ce normal ?
Selon moi, il serait plus juste que nous payons chacun notre tour les frais de port. Cependant, l'acheteur fait semblant de ne pas comprendre cette logique-là.
Par ailleurs, sur l'annonce j'avais réglé l'option frais de retour aux charges de l'acheteur !
La précedure de retour est en cours. Seulement, l'acheteur m'a mis une appréciation négative en précisant que je refuse de rembourser. Ce qui est naturellement faux. Je lui rembourserai 11€ lorsque je receverai l'article.
Sur mon paypal, la somme est bloqué et est en statut « litige ».
Que va-t-il se passer si l'acheteur refuse de me renvoyer l'objet et que la situation s'eternise en statu quo ?
Merci par avance pour tous vos renseignements.
