Question Motif de retour dans Aide entre membres

Motif de retour

odesisley — Tue, 12 Jan 2021 09:34:15 GMT

J'ai acheté une bague à un particulier le 3 janvier, après lui avoir demandé de vérifier la correspondance taille, car il était indiqué anneau 18mm taille 61 et, habituée à vendre et acheter des bijoux, je subodorais un écart. La vendeuse me répond (avant le 3), qu'en effet c'est une taille 56, j'achète donc l'objet. A réception, je constate non sans énervement que la bague mesure 16mm, c'est une taille 52. Je fais aussitôt une demande de retour sur le site, et la vendeuse, très agressive, m'envoie immédiatement des messages pour me traiter de menteuse (elle a déjà un rouge pour taille non conforme, là encore elle dit que j'invente.. pseudo Tantinemartine).

J'appelle chaque jour Ebay depuis le 9, on me dit d'attendre lundi 11 puis le 12. Et aujourd'hui, l'opérateur me dit que j'ai fait un litige "hors délai" (???), avec mauvais motif : erreur de taille est non recevable, je devais mettre description non conforme. Que je n'ai qu'à me retourner vers Paypal, mais ils n'indiquent pas que le llitige est clos, de même que la vendeuse Tartine tantine n'a jamais rien écrit sur le site, ni son refus, ni la bonne taille, son nom et son adresse étant eux aucssi erronés...

Jamais vu ça en 10 ans sur Ebay (je précise que j'ai de bonnes évaluations), et je vais tout arrêter devant le côté aléatoire du traitement des demandes, les réponses sont différentes selon les gens du service client sur qui on tombe.

Re: Motif de retour

max2661953 — Tue, 12 Jan 2021 09:36:48 GMT

BONJOUR quand même, @odesisley ,

Litige paypal sur le site PP.

Ne citez pas de pseudos sur ce forum.

Re: Motif de retour

jacquelinedu36 — Tue, 12 Jan 2021 10:15:33 GMT

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Re: Motif de retour

cecilia-06000 — Tue, 12 Jan 2021 10:26:04 GMT

Bonjour @odesisley

Avant d’ouvrir un litige pour objet non conforme sur PayPal, dans un délai de 180 jours de la date de l’achat:

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

Allez-y voir un bijoutier près de chez vous, qu’il vous mesure la taille de la bague et vous l’ecrit sur un papier avec la description de la bague et le tampon de sa boutique dessus...vous le joindrez à votre litige PP sous forme des fichiers jpg...

Cordialement

Re: Motif de retour

odesisley — Wed, 13 Jan 2021 06:50:48 GMT

Tout a été déjà mesuré, prouvé de mon côté, l'erreur de la vendeuse est démontré, mais Ebay m'a rejetée après moult mises en attente pour motif non valable, à savoir "taille non conforme", il fallait mettre "description non conforme".
Bref, ils ont cédé à la vendeuse, je ne sais pas comment elle a réussi à les convaincre alors que toutes les preuves la signalaient comme non fiable, y compris ses évaluations.
De même, Ebay ne vous demande votre avis sur l'intervention que quand cela se passe bien pour eux, sinon aucun sondage.. Incroyable manipulation.

Re: Motif de retour

odesisley — Tue, 19 Jan 2021 10:18:58 GMT

Toute les preuves ont été apportées à Ebay puis à PayPal, étrangement ils n'en ont tenu aucun compte et ont tranché en faveur de la vendeuse en toute opacité, j'avoue qu'en 10 ans je n'avais vu ça.
Ce qui est étonnant, c'est qu'au téléphone un agent m'avait dit qu'on ne demandait même pas de preuves, et qu'une erreur même d'une taille suffisait à rendre l'objet non conforme. En réalité je pense que c'est une question de chance, tout dépend de l'interlocuteur, ils peuvent régler la situation comme bon leur semble, il suffit d'être convaincant ou je ne sais quoi d'autre, comme a su le faire, selon toute vraisemblance, cette chère tantinemartine, dont les nom et adresse indiqués sur le site sont différents de ceux inscrits sur le bordereau d'envoi de l'objet, mais là encore Ebay lui a donné raison en arguant de la confidentialité.. Décidément..