Question Le vendeur refuse d'assumer sa faute dans Aide entre membres

Le vendeur refuse d'assumer sa faute

durdensvs — Tue, 28 Jul 2020 10:06:25 GMT

Bonjour,

J'ai commandé une coque de téléphone. Lorsque je l'ai reçue, je me suis aperçue qu'elle était rayée sur l'arrière. J'étais tellement dégoûté que sur le coup je ne me suis même pas rendu compte qu'en plus elle était noire au lieu de rouge.

Je contacte donc le vendeur en lui envoyant une photo de la coque et en lui disant que je souhaite trouver une solution à ce problème au lieu de lui mettre une note négative directement.

Cependant, le vendeur a pris la mouche. Il m'a dit que la photo n'était pas celle de la coque qu'il avait envoyée parce qu'elle était noire au lieu de rouge et qu'elle était usée, alors qu'il n'envoie que des objets neufs (ben oui, justement, c'est ça le souci !).

On a alors échangé plusieurs mails, à chaque fois je mettais des photos : avec l'enveloppe prouvant que c'est lui qui a envoyé la coque, mais comme j'ai eu le malheur de mettre la coque à l'enver sur la photo (donc on ne voit pas la couleur du dos) il pense que je le manipule, etc.

Bref.

J'ai fini par demandé un retour, mais il refuse, se cantonnant à répéter que ce n'est pas l'objet qu'il a envoyé car il envoie des objects neufs, qu'il fait des contrôle, etc.

Je suis coincé.

Que puis-je faire pour débloquer la situation ? Tout ce que je demande, c'est recevoir cette coque NEUVE, et idéalement rouge (même si la couleur n'a pas trop d'importance pour moi), ou alors un remboursement et on n'en parle plus...

Ca fait des années que j'achète sur eBay, j'ai 150 étoiles d'avis positifs. Que faire de plus pour prouver ma bonne foi ?

Merci pour votre aide !

Olivier

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

madelodie — Tue, 28 Jul 2020 10:30:35 GMT

Bonjour ,

si vous avez payé par CB ou Paypal ouvrez un litige pour objet non conforme . Avec ce mode de paiement le vendeur est obligé d'accepter le retour .

Vous renvoyez l'objet en suivi et notez le N° de suivi dans le litige .

Vous serez remboursé et pourrez acheter un autre objet .

En ce qui concerne les évaluations ; tous les acjeteurs sont en positif puiqu'il n'est pas possible de mettre une évaluation négative à un acheteur .

Cdlt.

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

durdensvs — Tue, 28 Jul 2020 11:05:33 GMT

Merci madelodie pour votre réponse. J'ai utilisé PayPal pour le paiement. Dans eBay, j'ai fait la demande de retour, mais le vendeur a répondu négativement. Actuellement dans eBay il est indiqué :

"Nous vous enverrons un e-mail dès que le vendeur aura répondu à votre demande. Si vous n'êtes pas parvenu à trouver une solution avec lui ou s'il n'a pas répondu avant le 31 juil. 2020, vous pouvez nous demander d'intervenir. Nous vous enverrons un e-mail dès que le vendeur aura répondu à votre demande. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez nous demander d'intervenir à partir du 31 juil. 2020."

Donc je vais patienter les 3 jours et demander à eBay d'intervenir, en espérant que cette situation trouve une issue favorable rapidement par la suite...

Cordialement,
Olivier

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

antalya17andco — Tue, 28 Jul 2020 18:10:12 GMT

Bonjour, Laissez tomber ebay et ouvrez un litige sur paypal comme on vous l'a conseillé.

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

durdensvs — Tue, 28 Jul 2020 20:07:01 GMT

Je tente de créer un litige sur PayPal, mais je rencontre un souci : je remplis correctement le formulaire, en cochant la case "Objet ne correspondant pas à sa description" - y'a le choix entre ça et "objet non reçu - mais la validation me retourne une erreur comme quoi je n'ai pas coché une des deux cases. J'ai tenté avec Chrome, FireFox et IE... même résultat. Du coup je ne peux pas valider une formulaire. Quelqu'un a une idée ? 😞 Désolé pour le dérangement...

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

antalya17andco — Tue, 28 Jul 2020 21:42:06 GMT

Peut être trop de cookies dans votre bécane, faites un nettoyage et reconnectez vous, ça devrait fonctionner.

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

durdensvs — Sat, 01 Aug 2020 09:35:06 GMT

Bonjour. J'ai tout tenté sans succès... puis je suis parti en vacances.
Je viens de réessayer ce matin et c'est OK, le dossier vient d'être créé auprès de PayPal. Il est au statut "réponse du vendeur requise".
Je vous tiendrai au courant.
Encore merci pour votre aide.

Cordialement,
Olivier

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

durdensvs — Thu, 06 Aug 2020 14:15:15 GMT

Bonjour. L'acheteur a accepté le retour du produit et son remboursement. C'est plutôt une bonne nouvelle. Maintenant, dans PayPal, il faut que je télécharge les justificatifs du retour ; c'est-à-dire que je dois forcément retourner l'article par recommandé ou par colis en Italie ! Donc ça va me coûter plus cher que l'article en lui-même ! Je me sens coincé. Je ne sais pas si je dois faire le retour par principe, surtout après toutes ces démarches, ou abandonner pour ne pas perdre encore de l'argent... C'est vraiment ridicule comme situation.
Qu'en pensez-vous ?

Cordialement,
Olivier

Re: Le vendeur refuse d'assumer sa faute

madelodie — Sun, 09 Aug 2020 10:25:31 GMT

Bonjour ,
laissez tomber ! Oubliez le retour puisque les frais d'envoi sont plus chers que l'achat de l'objet .
Personne ne vous oblige à continuer les démarches pour un retour .
Cdlt.