Question retour commande pour produit defectueux dans Aide entre membres

retour commande pour produit defectueux

retro-boy79 — Sat, 24 Oct 2020 16:17:49 GMT

Bonjour,

voilà je suis membre ebay depuis 2006, je vends parfois, j'achète souvent.

Là j'ai reçu un produit défectueux (circuit de voiture electrique qui ne marche pas), le vendeur à envoyer cela avec une semaine de retard, une promesse de goodies en dédo qu'il n'a même pas prit le temps de joindre avec le colis.

Vais je devoir payer les frais retour? Car lui envoi ça par Mondial Relay, le colis est imposant et doit peser 2kg environ.

J'ai demandé un retour mais je ne trouve pas ça normal si je dois payer les frais retour, là on parle d'un produit défectueux pas d'une rétractation. Il faut dire que le colis était mal fait et que tout s'est trimballé dans la boite, même le polystyrène était cassé.

Bref, produit défectueux = retour aux frais de l'acheteur? car si c'est le cas, c'est facile de se débarasser de n'importe quel produit défectueux.

Cela m'inquiète, il y avait bcp plus de sérieux avant sur ebay, on parle de communauté pas de plateforme de vente à l'arrache, pardon du terme.

J'espère que vous pourrez me répondre voire me trouver une solution pour que je n'ai pas à payer ce retour.

Merci.

Alex.

Re: retour commande pour produit defectueux

lingma85 — Sat, 24 Oct 2020 19:57:10 GMT

Bonsoir @retro-boy79

Si vous avez payé par paypal et si vous êtes éligible... regardez ici------>

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

D'autre part, si le produit est défectueux, vous devriez ouvrir un litige pour objet non conforme----->

https://resolutioncenter.ebay.fr/

si le litige capote sur ebay, vous avez la ressource d'en ouvrir un autre sur paypal sous condition d'avoir payé par ce moyen..-------->

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

😉

Re: retour commande pour produit defectueux

retro-boy79 — Mon, 02 Nov 2020 10:55:58 GMT

Bonjour, merci pour la réponse
J'ai du mal m'exprimer :

je sais ouvrir des litige via paypal ou ebay
J'ai payé en paypal, le produit est défectueux, le vendeur doit me fournir bordereau retour à ses frais, il refuse et je n'arrive pas à faire intervenir ebay ...
Dans "autre action" je n'ai que la possibilité de contacter le vendeur qui fait le mort, et ebay ne me propose pas la choix "faire intervenir ebay"
Je tourne en rond :'(