sujet Re: Mondial Relay dans Aide entre membres

Mondial Relay

picrate — Tue, 28 Jan 2025 17:57:06 GMT

Bonsoir, un acheteur me reproche de ne pas l'avoir contacté afin qu'il me donne son point de retrait et d'avoir utilisé celui qui m'a été transmis par eBay lors de la notification de son paiement. Du coup il ne veut pas aller chercher sa commande. Quelles solutions ?

Re: Mondial Relay

francexpressdeal — Tue, 28 Jan 2025 18:03:38 GMT

Bonsoir @picrate

dîtes lui simplement que si il ne récupère pas sa commande, il perd la garantie ebay. En d'autres termes, vous pourriez tout à fait ne rien lui rembourser même en récupérant l'article.

ça le motivera peut être à récupérer sa commande.

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-ebay?id=4210&st=3&pos=1&query=R%C3%A8glement%20de%20la%20Garantie%20client%20eBay&intent=exclusion%20garantie&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1238#specialcoverage-inr

Re: Mondial Relay

koalagris — Tue, 28 Jan 2025 18:04:09 GMT

Bonsoir @picrate

Rappelez-lui que les colis non retirés ne sont pas couverts par la garantie client ebay :

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-ebay?id=4210&st=3&pos=1&query=R%C3%A8glement%20de%20la%20Garantie%20client%20eBay&intent=exclusions%20garantie%20ebay&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1238#section2

ET qu'il aurait LUI-MEME pu vous contacter pour indiquer son point de retrait préféré (= ne pas tout attendre des autres en se plaignant ensuite)...

Aucune modif n'est possible après coup auprès du transporteur.

Cdlt

Re: Mondial Relay

picrate — Tue, 28 Jan 2025 18:10:13 GMT

Merci pour votre réponse rapide !