Problème Mondial Relay

8am6pl — Sun, 16 Jun 2019 13:58:05 GMT

Bonjour,

Un acheteur m'a commandé un objet sur Ebay. Le mode d'envoi que j'avais sélectionné sur mon annonce était Mondial Relay.

J'ai donc reçu les instructions d'envoi Mondial Relay de l'acheteur et j'ai correctement expédié le colis à ce point relais.

l y est disponible depuis le 8 juin.

Cependant, l'acheteur refuse d'aller récupérer son colis sous prétexte qu'il ne peut pas aller à ce point relais à cause des horaires, de vols et autres excuses. Le point relais que l'acheteur aurait souhaité est situé à peine à 2 kilomètres de l'autre ! Il m'avait demandé de le modifier juste le jour prévu de l'envoi. Je ne l'ai donc pas modifié et j'ai envoyé le colis au point relais indiqué par Ebay, pensant que l'information officielle fournie par Ebay était la plus importante en cas de souci de litige.

Aujourd'hui, l'acheteur ne veut toujours pas aller récupérer son colis et souhaite un remboursement...

Quels conseils pouvez-vous me donner ?

L'acheteur a-t-il le droit de modifier le choix du point relais de retrait après la commandé passée ? Ai-je bien fait d'envoyer le colis au point Mondial Relay indiqué par Ebay ?

Merci, bonne journée.

Cordialement,
Cécile

Re: Problème Mondial Relay

antalya17andco — Sun, 16 Jun 2019 16:03:58 GMT

Bonjour,

Non, vous n'avez pas bien fait, c'est le relais que l'acheteur vous a donné qu'il fallait respecter, ebay ne donne pas toujours le bon.

Surtout qu'il vous l'a donné avant envoi.

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