sujet profil 0 comme d'hab, rien compris aux evals dans Archives Power Seller

profil 0 comme d'hab, rien compris aux evals

eveiloriental — Sat, 09 Feb 2008 10:17:19 GMT

une neutre encore, bon je m'excite plus, vu ce qu'on va se prendre à partir de mai, on commence à se roder X-(

profil 0 comme d'hab, rien compris aux evals

xlequitation — Sat, 09 Feb 2008 10:29:01 GMT

C'est le genre de truc qui me mets de mauvais poil pour tout le week end.....dis laura, tu en aurais 2 pour moi : 220033751528?

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Anonymous — Sat, 09 Feb 2008 12:38:31 GMT

comme d'hab, de toutes façon les seules que j'ai prises c'était des petits profils aucune communication et PAF, une eval de merde. ça ne m'étonne même plus.
Courage

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eveiloriental — Sat, 09 Feb 2008 13:47:23 GMT

oui xlada, je dois en avoir 2

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lefildemma — Sat, 09 Feb 2008 15:33:29 GMT

Laura, je te trouve vache de lui mettre une rouge en retour.
Une neutre ok...

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yann_06 — Sat, 09 Feb 2008 16:18:14 GMT

Bonjour,

C'est exactement à cause de se genre de comportement de la part des vendeurs que les mesures de mai ont été prises...

Je trouve absolument SCANDALEUX que tu lui ai mis une rouge en retour.

Il ne faut pas oublier que l'on est tous dans le même bateau : là, tu viens de dégouter à jamais d'Ebay un nouveau qui aurait pu, un jour, être mon client.

Franchement, la réponse d'Ebay est inapproprié...mais il y a vraiment du ménage à faire parmi certains vendeurs...parfois, je plains aussi les clients.

Yann
X-(

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lefildemma — Sat, 09 Feb 2008 16:29:06 GMT

Pour ma part, j'ai pris ma première rouge la semaine dernière, je me suis trompée de tissu dans un colis. la cliente mets une rouge sans aucune communication! ben je lui ai mis un suivi + une neutre, et bien sûr un mp pour lui dire qu'elle doit renvoyer le tissu et que je l'échange + rembourse les frais.
J'aurai pu mettre une rouge bien sentie pour exiger un retrait d'évals, mais je trouve ça exagéré.
et puis cette rouge, elle fait plus de mal à mon égo qu'à mon profil ]:)

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souvenirs-dantan27 — Sat, 09 Feb 2008 16:40:00 GMT

Je n'ai pris que 2 rouges depuis que j'ai commencé sur BB.
A chaque fois, j'en ai été malade. :_|
Mais mes clients n'ont pas été dupes de la mauvaise foi des intéressés et ça m'a consolée. 🙂

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xlequitation — Sat, 09 Feb 2008 18:29:49 GMT

Dans ce cas j'appelle l'acheteur et je lui explique gentiment, avant de mettre la rouge..généralement il comprend et fait un retrait..mais ce soir j'ai pété un cable, j'en ai appelé un qui a acheté deux objets et pas payé, et il me dit juste "faut annuler ma comamnde, j'ai pas validé avec la carte bleue"...je l'ai traité de con et d'imbécile et je lui ai collé deux tomates!!!

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souvenirs-dantan27 — Sat, 09 Feb 2008 18:54:51 GMT

Hou là là !
Va falloir se calmer les enfants.
Sinon ça va donner raison à BB...
C'est peut-être ce qu'ils cherchent après tout.
Ils nous on bien énervés ces derniers jours et, maintenant, on pète un câble. X-(

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eveiloriental — Sat, 09 Feb 2008 19:54:54 GMT

c'est vrai, c'est pas sympa, mais je m'écrase depuis des années et là j'en ai marre de l'absence de discussion par les profils 0... désolée, je vais demander un retrait à l'amiable, mais je sature quand même de tout ce cirque !

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eveiloriental — Sat, 09 Feb 2008 19:55:59 GMT

yann, je n'ai mis que 3 négatives en 3 ans, ce n'est surement pas une vendeuse comme moi qui dégoute qui que ce soit !!

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cricrimassilia — Sat, 09 Feb 2008 20:02:39 GMT

Je trouve absolument SCANDALEUX que tu lui ai mis une rouge en retour.

Je trouve absolument scandaleux quand on juge un fait sans tout savoir à son propos .

Les clients doivent communiquer, c'est bien rappelé sur l'écran juste avant de valider l'évaluation, on a droit à l'erreur si on les répare . Si l'acheteur évalue à chaud sans s'adresser à ton SAV d'abord, c'est le tarif, accompagné d'un mail qui propose de résorber le problème de l'acheteur; puis résolution du problème et retrait des évaluations .

Il y en a plein qui sont étonnés que des vendeurs résorbent les problèmes, pensent qu'il n'y a que les évaluations comme recours et lors de ses précédents problèmes les vendeurs n'ont rien voulu savoir .

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yann_06 — Sat, 09 Feb 2008 20:24:46 GMT

c'est le tarif

Ce qui tu nommes tarif, Ebay l'appelle évaluation de représailles !
Et tu connais le résultat pour nous tous sur l'évolution des règles d'évaluations.

Et dans le cas présent, ce que j'ai trouvé vraiment lamentable, c'est justement que c'était un profil 0.

On se plaint souvent de la baisse des ventes...alors quand arrive un petit nouveau (qui, dans le cas présent a quand même payé !) on se doit tous de le choyer, de le guider...
Et non pas de lui renvoyer une rouge vengeresse contre une grise !

Yann

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cricrimassilia — Sat, 09 Feb 2008 20:49:13 GMT

c'est justement que c'était un profil 0.

C'est l'occasion de l'éduquer par mail . Tu le fait bien, tu lui propose ristourne ou échange ou ce que tu veux en termes bien choisis, et au contraire tu consolide sa confiance .

Le client est roi, tu as raison .

Mais se laisser allumer à chaud par un énervé à l'ouverture de son colis, qui saît ce qu'il attendait ou ce qu'il s'est passé ?

D'ailleurs dans les nouvelles mesures les faibles profils (donc les profils zéros) ne pourront laisser d'évaluation que 5 jours minimum après leur achat . Pour ceux qui postent vite, ce sera donc mail de secouée en cas de problème et plus tomate à chaud, et c'est une bonne chose, ça .

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eveiloriental — Sat, 09 Feb 2008 20:50:53 GMT

yann, tu as au moins trouvé en moi ton bouc émissaire, j'ai agi sous le coup du raz le bol, et puis je n'ai pas à me justifier ! tu as 700 eval, moi un peu plus, et donc j'ai vu passer plus de monde. Mes seules mauvaises éval viennent de profils 0, et le rôle d'ebay serait aussi d'expliquer qu'il faut avant tout communiquer ! Quand on achète un article dans un magasin et qu'il ne fonctionne pas, on retourne voir le vendeur et on trouve un arrangement non ? Et pourquoi pas sur ebay alors ? Ceci dit, les éval ça se retire aussi, alors pas de quoi dramatiser, la prochaine fois, peut-être que cette ebayeuse prendra le temps de discuter. Tu peux me faire porter la responsabilité aussi des nouvelles dispositions d'ebay, j'ai ma conscience pour moi, et surtout un certain raz le bol d'être carpet devant les acheteurs ! Mais j'avoue aussi avoir été un peu excessive sur ce coup !
Bonne nuit

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eveiloriental — Sat, 09 Feb 2008 20:52:34 GMT

cricri, ça ne changera pas grand chose, 5 jours c'est grosso modo le tps qu'ils reçoivent leur paquet, donc ils seront bien chauds !!

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eveiloriental — Sat, 09 Feb 2008 20:56:46 GMT

juste un dernier mot à yann, quand j'ai démarré sur ebay, j'étais aussi comme toi, compassion compréhension etc, d'ailleurs tout le monde se foutait de moi sur le forum !
Je me suis aperçue que les mauvaises eval venaient non seulement de profils 0, mais surtout de gens qui achetaient des articles style "peace and love", sans discuter, sans retrait d'eval, bref des gens qui se cachent derrière une philosophie noble tout en cassant leur voisin ! J'ai été très déçue et amère, voilà comment fonctionne notre beau monde malheureusement !!!

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vera.de.brocantor — Sat, 09 Feb 2008 22:10:25 GMT

5 jours? Cru lire ailleurs 3 jours seulement, mais tout le monde peut se tromper... Par ailleurs, la ''bannière'' (comme ils disent) d'accès au forum PowerSellers a disparu de ''Mon eBay'' (idem)... Question: comment faites-vous pour vous brancher sur ledit forum autrement, d'ordinaire? Ceux qui sont sur Firefox au matin et voient s'afficher ''restaurer la session'' s'abstiendront de répondre, bien sûr. Par ailleurs, il ne reste que quelques jours pour décider d'un commun accord si grève ou non. A priori d'accord, malgré la perte, mais...?:|

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vera.de.brocantor — Sat, 09 Feb 2008 23:35:45 GMT

Saccotino au pseudo sautillant, merci, mais l'on aboutit sur ce fatras(copié-collé): * Accueil
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...et aucun lien sur l'accès au forum français, donc résultat nul, sauf pour les PowerSellers Etats-Uniens chez qui l'on tombe -à consulter de même, mais il faut s'accrocher pour en comprendre chaque détail, soit dit en passant... Bon, il ne reste plus qu'à attendre lundi pour retéléphoner au service surtaxé pour qu'il tente de répondre à la question jusqu'ici inconnue de leurs ''télé-marketeurs'' en cabine quelque part en Allemagne qui font pourtant du mieux qu'ils peuvent en tant que sous-fifres, à défaut des robots. La tempête gronde chez eBay, dirait-on: pourvu qu'elle ne s'essouffle pas d'ici mai!X-(