Question objet cassé dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

objet cassé

kmen8109 — Wed, 08 Apr 2015 21:53:02 GMT

bonjour j'ai vendu un lustre il y'a plus d'un mois il est arrivez cassé l'acheteur à acceptez le colis il me demande de le rembourser et de r'envoyer le colis à mes frais paypal à bloquer les fonds que faire ?

merci

Re : objet cassé

lingma85 — Wed, 08 Apr 2015 22:36:55 GMT

Bonsoir...

Le lustre est arrivé cassé et depuis 1 mois votre acheteur n'avait rien vu...??

Il a certainement ouvert un litige pour objet non conforme, raison pour laquelle paypal a bloqué les fonds...

- téléphonez à paypal et expliquez au conseiller que vous aurez.. qu'il est indadmissible que cet acheteur ne se soit pas inquiété à la reception de l'état du lustre d'une part...

et d'autre part,

- que cela est suspect qu'il fasse une réclamation 1 mois après une réception de colis...

Quant au retour de colis...... il se fait TOUJOURS aux frais de l'acheteur...

- pour cela aussi, insistez bien auprès de paypal...---------> pas de retour de colis = pas de remboursement... (sinon cela va à l'encontre de leurs CGU...)

😉

Re : objet cassé

sptme-54 — Wed, 08 Apr 2015 22:59:52 GMT

Bonsoir,

Votre acheteur a ouvert un litige pour objet non conforme, il doit vous retourner le colis a ses frais !

Dés réception, vous devrez lui rembourser le prix du lustre, c'est simplement normal !

Le vendeur est responsable de son colis, mais vous savez bien tout cela !

Pour ne vendre que des objets très fragiles ? Paypal a bloqué justement pour rembourser !

Cordialement.

Re : Re : objet cassé

sptme-54 — Wed, 08 Apr 2015 23:07:22 GMT

Bsr lingma** rien d'anormal avec paypal, 180 jours de délais pour un litige ! Cdlt et bonne fin de soirée.

Re : Re : objet cassé

lingma85 — Thu, 09 Apr 2015 10:38:52 GMT

Bonjour sptme,

Pour qqu'un qui aurait une réaction dite "normale" et "honnête" sans arrière pensée.... a la réception d'un colis... elle l'ouvre et regarde ce qu'elle a reçu... même si l'utilisation est différée...

Paypal offre une possibilité de litige pendant 180 jours (6 mois)..
- mais faut tout de même savoir qu'à la base-----> le but était de palier au temps d'acheminement de certains articles d'un bout de la terre à l'autre... auquel il fallait ajouter le temps imparti pour un éventuel litige et sa solution (ce qui dépassait très souvent les 45 jours)...
- avec ces 180 jours.... les litiges pour objet non reçus s'étalent dans le temps... et les tomates tombent un peu moins..
(donc ceci est bénéfique pour "certains" vendeurs étrangers... ou ceux qui font du dropshipping...)

Cette libéralité est aussi offerte aux resquilleurs et autres phénomènes qui se servent du net et l'utilise à leur profit... mais pour une autre raison (la non-conformité...qui, au bout d'un certain temps se transforme en locatioln gratuite... ou réparation de casse sans frais... !)

Bonn journée

Re : Re : objet cassé

kmen8109 — Sat, 11 Apr 2015 21:03:59 GMT

bonsoir et merci à tous alors problème un peu plus compliqué en faite

colis envoyer depuis plus d'un mois ( bloqué par la douane)
il n' y a pas de litige eBay (délais écoulé ) c'est une demande de retour par contre l'acheteur peux me faire un litige via paypal paypal attend la réponse d'eBay pour débloqué ou non les fonds mais eBay ne feras donc rien vu que délais écoulé !!!!

j'ai appeler eBay qui me demande d'acceptez le retour de l'objet à mes frais cependant d'apres l'agent paypal c'est une lois international retour au frais de l'acheteur

étant donnez que l'acheteur à acceptez le colis même si je lui est demander de retournez à la poste pour le refuser alors trop drôle la poste il renvoie le colis gratuitement si il n'est pas ouvert comment se rendre compte qu'il y'a casse ou pas ??? je ne peux me retournez contre la poste pour avarie donc pas de remboursement délais écoulé 24h

je ne pense pas que l'acheteur sais qu'il peut me faire un litige paypal mais bon je veux quand même trouvé une solution c'est une somme assez importante

que feriez vous a ma place

je vous remercie d'avance

Re : Re : objet cassé

kmen8109 — Sat, 11 Apr 2015 21:10:55 GMT

ah oui j'oubliais l'acheteur veux que je lui rembourse les frais de douane !!!!!!

Re : Re : objet cassé

sptme-54 — Sat, 11 Apr 2015 22:21:40 GMT

Bonsoir, pour être précis dans cette bien triste affaire,il nous faudrait plus de détails, tel que avez-vous des preuves de la véracité de la casse, pourquoi la douane bloque le retour du colis, que contient donc ce paquet au retour etc...?

Paypal semblerait avoir raison, le retour est aux frais de l'acheteur, mais la casse dans le transport, c'est de la responsabilité du vendeur ! Encore faut-il en apporter la preuve ?
L' acheteur a tardé pour la déclarer et les frais de douane lui reviennent, c'est lui l'importateur !
Nous ne savons pas le poids, la valeur ( déclarée où pas) le n° de suivi, autant d'interrogations qui empêchent notre bonne
appréciation et rendent impossible les conseils que nous pourrions nous autoriser à donner ! Trop complexe pour pouvoir évaluer à distance ! Les conseilleurs n'étant pas les payeurs, mieux vaut s'abstenir que dire des bêtises ! Désolé !

Cordialement et bonne chance pour la suite !

Re : Re : objet cassé

kmen8109 — Sun, 12 Apr 2015 09:53:11 GMT

bonjour
ce n'ai pas la douane qui bloque le retour c'est que la poste. elle prend à sa charge le retour si colis pas ouvert !!! sa m'aurait fait un problème en moins. d'où ma question sur les frais de retour à la charge de qui du coup vu que colis ouvert et délais écoulé. l'acheteur m'a envoyer des photos joint à la demande de retour. il ne peut jouir de sont objet donc logiquement pas de frais de douane es à moi ou à la douane de le rembourser j'ai envoyer le colis avec assurance ....

Re : Re : objet cassé

kmen8109 — Mon, 13 Apr 2015 08:06:07 GMT

bonjour oui ok je suis responsable mais j'ai demander à l'acheteur de refuser le colis et de faire un procès verbale chose qu'il n'as pas faite du coup je ne peux me retourner contre la poste

Re : Re : objet cassé

kmen8109 — Mon, 13 Apr 2015 08:06:39 GMT

ce n'ai pas trop de sa faute non plus délais écoulé