Question erreur d'expedition dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

erreur d'expedition

gariga-brocante — Tue, 04 Jan 2011 09:26:41 GMT

bonjour,j'ai vendu 2 encyclopedie universalis 2009&2010 a 2 acheteurs different et a des prix different ;la 2010 plus cher que la 2009

je me suis tromper lors de l'envoie et l'acheteur de la 2009 a reçus la 2010 et l'acheteur de la 2010 a reçus la 2009

je pensait regle le litige en proposant a ses 2 acheteurs de renvoye chacun son livre a mes frais a la bonne destination;mai celui qui a reçus la 2010 refuse obstinement de renvoye le livre ,considerent qu'il n'est pas responsable me mon erreur;ce que je ne conteste pas !

je ne trouve pas de rubrique pour ouvrir un litige ebay,et j'ai conseiller a la personne lese(l'acheteur de la 2010) d'ouvrir un litige,mai je ne pourrais lui envoye son livre car je ne peut le reccuperre !

que faire ?

merci de vos conseil !

Re: erreur d'expedition

promeneuse09 — Tue, 04 Jan 2011 09:34:29 GMT

Bonjour,
Essayez de proposer un remboursement partiel.
Sinon, l'acheteur ouvre un litige pour "objet non conforme", vous renvoie l'encyclopédie et vous le remboursez (de tous ses frais, l'erreur vous incombant).
Bonne journée.

Re: erreur d'expedition

fee_chiffons — Tue, 04 Jan 2011 09:36:07 GMT

Bonjour

il faut trouver un arrangement à l'amiable, pourquoi voulez-vous ouvrir un litige, il n'y a aucune raison correspondant à l'ouverture d'un litige

Proposez à l'acheteur de la 2010 de conserver la 2009 moyennant remboursement partiel ou de vous la renvoyer à vos frais conte remboursement intégral, les 2 frais de port compris

Lui peut ouvrir un litige pour objet non conforme

cordialement

Re: erreur d'expedition

gariga-brocante — Tue, 04 Jan 2011 10:06:19 GMT

bonjour,merci de vos reponse !

j'ai bien entendu propose toutes ses solutions !

mai celui qui a reçus la 2010 veut le garde et celui qui a acheter cette encyclopedie veut son livre

j'ai envoye plusieur message pour resoudre le probleme a l'amiable,et j'ai meme cherche a en achete une autre qui sont vendu beaucoup plus chere(3 a 4 fois le prix) !

je ne voie pas pourquoi je ne pourrais ouvrir un litige,car bien entendu c'est celui qui a reçus le livre le plus cher et qui a payer pour un livre moins chere qui veut le garde;comme par hazard !

a titre d'exemple:ma banque me credite par erreur d'une grosse somme d'argent:question cette argent m'appartient ou pas ?

salutations a tous

ps:j'ai deja eue ce cas de figure avec des lampes que je vendais 700€ et il n'i a eue aucun probleme pour rectifie l'erreur

Re: erreur d'expedition

promeneuse09 — Tue, 04 Jan 2011 11:19:25 GMT

Pour l'acheteur qui a reçu la 2010, vous ne pouvez rien faire s'il n'est pas collaboratif. Il vous faut assumer votre erreur et ce qu'elle implique, même si cet acheteur n'est pas honnête. Comment voulez-vous prouver quoi que ce soit? Et auprès de qui?
Par contre, soyez aux petits soins avec l'acheteur lésé: communiquez beaucoup, allez dans son sens.
Je le répète: un litige de sa part pour objet non conforme serait, à mon sens, la meilleure solution.
Vous y laisserez quelques plumes, mais votre réputation n'aura pas à en pâtir.

Re: erreur d'expedition

4287danielj — Tue, 04 Jan 2011 11:21:26 GMT

Bonjour,

"ps:j'ai deja eue ce cas de figure avec des lampes que je vendais 700€ et il n'i a eue aucun probleme pour rectifie l'erreur"

et bien là vous voyez, il y en a un...tout ne se passe pas toujours de la même façon. Vous ne pouvez strictement rien faire si votre acheteur n'est pas d'accord et le pire c'est qu'il peut vous évaluer négativement (il ne l'a pas fait et à même signalé l'erreur) tout comme le lésé!!!!! Vous ne pouvez ouvrir aucun litige puisque vous avez été payé. Cela ne vous consolera pas, mais je peux vous dire que vous n'êtes pas le premier dans ce cas là et qu'il faut faire très attention lors des envois.

Pour ce qui est de votre exemple de la banque, je ne sais pas comment cela fonctionne, mais je sais que ce cas est arrivé et que la personne a redonné l'argent par petit morceau sur un certain labs de temps. Pouvait-il le garder?

Cordialement

-- Modifié par 4287danielj à 4 Jan 2011 12:21 CET

-- Modifié par 4287danielj à 4 Jan 2011 12:37 CET

Re: erreur d'expedition

gariga-brocante — Wed, 05 Jan 2011 17:33:16 GMT

bonjour a tous,je pense avoir trouve une solution qui va satisfaire tous le monde et va m'eviter d'i laisser trop de "plumes" j'ai trouver une encyclopedie universalis 2010 a un prix resonable,et l'acheteur qui a reçus la 2010 par erreur veut bien participe au payement (prix de l'enchere sans le transport) et maintenir son achat de la 2009,que je lui ferrais envoye par l'autre acheteur a mes frais des qu'il aurra reçus le bon livre ! j'espere que tous va se derouler comme prevu ! dorenavant soit je fait plus attention,soit j'arrete le pinard(humour..) merci pour vos conseil Bonne annee a tous !!! Gariga