Question litige dans Forums d'entraide Confiance et sécurité

litige

domi0662 — Tue, 18 Jan 2011 11:59:11 GMT

Bonjour, j'ai un acheteur qui n'est pas satisfait de son achat. Je n'arrive pas a signaler ce litige. Rien ne m'est proposé en cliquant sur autres actions dans l'achat qu"il a effectué. Celui-ci ma régler et j'ai fait une évaluation. Je lui ai demandé de me renvoyer sa transaction et que je le rembourserai. Merci de vos renseignements pour régulariser cette situation. Dominick

Re: litige

*miss-tigri* — Tue, 18 Jan 2011 12:02:18 GMT

bonjour

ce n'est pas à vous de signaler le litige mais à l'acheteur .

Re: litige

alexis-fr@ebay.com — Tue, 18 Jan 2011 12:11:02 GMT

Bonjour,

Un acheteur a la possibilité d'ouvrir un litige contre son vendeur dans deux cas :
- il n'a pas reçu l'objet qu'il a acheté dans un délai raisonnable,
- l'objet ne correspond pas du tout à la description.

C'est donc à votre acheteur d'ouvrir un litige contre vous - et non pas parce que l'objet ne lui convient pas, mais parce qu'il est différent de la photo, de la description... etc.

eBay mettra l'acheteur en contact avec vous pour la résolution de ce litige.

En attendant, vous pouvez consulter la page d'aide suivante pour savoir comment la procédure se déroulera :
http://pages.ebay.fr/help/buy/item-not-received.html

Bonne journée !

Cordialement,

Alexis.

Re: litige

jacquelinedu36 — Tue, 18 Jan 2011 12:12:38 GMT

bonjour ,

c'est a votre acheteur d'ouvrir un litige , pas a vous , donc attendre et surtout ne pas renbourser tant que vous avez pas recu le colis qui doit etre renvoyé en suivi