garanties d apres vente

147philippe — Fri, 08 Jun 2007 09:37:35 GMT

j ai acheter par le biais d ebay 2 lecteur mp4 les 2 lecteur sont en panne qu elle sont les recours

Re: garanties d apres vente

vesuve32 — Fri, 08 Jun 2007 12:27:01 GMT

Bonjour,

Tout d'abord ,c'est avec votre vendeur qu'il faut communiquer !!

Est-il PRO ??, une garantie est-elle proposée dans l'annonce ?? Etc...Comme votre profil est protégé on ne peut s'en rendre compte et vérifier côté ebayeurs aidants .

Bonne journée.

Re: garanties d apres vente

lasinecure — Mon, 31 Mar 2008 11:47:27 GMT

Bonjour,

Je me permets d'apporter une expérience personnelle récente à votre question.

Le vendeur est tenu d'assurer (à plus forte raison s'il vend du neuf) en vertu du Code Civil.

Qu'il mette ou non des garanties dans son annonce, qu'il accepte ou non de rembourser, là n'est pas la question: la loi est la loi et aucune disposition privée ne saurait passer au-dessus.

Si le vendeur refuse la communication (tentez tout de même l'échange par messages, en toute courtoisie!) il est prudent d'ouvrir un litige pour "objet ne correspondant pas du tout à sa description" côté ebay (dans votre gestionnaire de litiges, colonne de gauche de mon ebay).

Ouvrir également un litige côté paypal si le paiement a été fait via paypal.

Cela permet de mettre les choses clairement à plat car, en effet, un objet NEUF doit fonctionner, à défaut de quoi il ne correspond pas du tout à ce pour quoi il est vendu.

Il faut alors invoquer le code civil, qui dispose très clairement que le vendeur doit rembourser un objet défectueux.

Demandez poliment et fermement à votre vendeur "le remboursement intégral de l'achat, y compris les frais de retour de l'objet, conformément à la loi. (i.a. Code Civil Art. 1641 et suivants)"

Ne pas clore le litige avant d'avoir reçu votre remboursement et d'avoir la preuve que votre objet est bien arrivé en retour (envoi colissimo suivi ou recommandé)

Sur le site officiel www.legifrance.gouv.fr vous pouvez vous-même consulter cet article de loi dont voici un bref extrait:

Code Civil Livre III Titre VI, Chapitre IV intitulé "Des obligations du vendeur"

Article 1603

Créé par Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Il (le vendeur) a deux obligations principales, celle de délivrer et celle de garantir la chose qu'il vend.

Article 1641

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Les MP3 MP4 défecteueux font l'objet semble-t-il de beaucoup de discussions. Voyez aussi l'exemple de ce topic:

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900053028

Beaucoup d'acheteurs lésés baissent les bras d'une part par crainte de la mauvaise éval en représailles, et d'autre part car on leur fait croire que l'absence de garantie dans l'annonce suffit à dégager le vendeur, ce qui est faut.

Cependant, il faut souligner qu'une grande majorité de vendeurs ont à coeur de satisfaire leur clientèle et feront de leur mieux pour résoudre un problème.

Bien cordialement, lasinecure

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