Question Acheteur défaillant : encore une question ! dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Acheteur défaillant : encore une question !

jacqueline4673 — Tue, 22 Dec 2009 13:44:59 GMT

Suite au désistement d'un acheteur, j'ai demandé conseil dans ce forum sur la conduite à suivre. Merci à daniel pour son mode d'emploi que j'ai bien appliqué. Ce qui n'a pas eu l'air de plaire à l'acheteur qui m'a contactée par ma messagerie et non via ebay pour me dire que j'avais commis une erreur en ouvrant un litige. C'était couru... Alors je souhaiterais encore une précision : en quoi le délai de 4 jours est-il impératif pour clore le litige en invoquant "je ne veux plus communiquer avec l'acheteur" ? Car une fois le litige clos, cet acheteur mécontent ne risque-t-il pas de me coller une évaluation négative ? Merci d'avance et bonnes fêtes de fin d'année à toutes et tous.

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

rbre810 — Tue, 22 Dec 2009 14:05:36 GMT

NON, il à perdu le droit de t'évaluer. Par contre le délais de 4 jours est bien court, compte tenu que la poste est de moins en moins performante, ebay raisonne comme si tout le monde devait payait par paypal.

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

4287danielj — Tue, 22 Dec 2009 17:41:09 GMT

Bonsoir,

Oui le délai d'ouverture de 4 jours est court....mais quand le litige est ouvert 4 jours pour le cloturer...cela fait 8 jours au total et un acheteur sérieux ne met pas 8 jours même si c'est vrai qu'un chèque par la poste peut mettre un certain temps...!!!!c'est rare...mais je pense qu'il s'en perd plus de virtuels que de réels....de plus en cas d'ouverture de litige il est toujours possible d'expliquer au vendeur et de régler sur le champ par paypal, virement etc...

Cordialement

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

fos95 — Tue, 22 Dec 2009 17:53:10 GMT

Comme vous le précisez, Jacqueline, la réaction de l'acheteur ne s'est pas fait attendre ? Vous qui êtes si scrupuleuse & arrangeante, ne l'aviez vous pas prévenu en motivant votre démarche car souvent les acheteurs peu informés des règles & procédures Ebay prennent l'ouverture d'un litige ( à tort ) comme une giffle !
Et pour reprendre les éléments du contexte de base dans votre premier fil de discussion
http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900181289
j'émettrai une p'tite réserve sur l'éclairage de mes éminents collègues de forum, à savoir que l'acheteur perd le droit d'évaluer uniquement s'il ne réponds pas dans le cadre du litige ! Car s'il répond dans ce contexte, une fois le litige clos, il retrouve tous ses droits !
Donc prudence Jacqueline...

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

4287danielj — Tue, 22 Dec 2009 18:03:10 GMT

Bonsoir,

4erenorel a apporté les preuves que contrairement à ce qu'écrit fos et ce que les règles pas très explicites d'ebay laissent à penser...l'acheteur ne peut pas évaluer.

Il n'en voulait plus...n'hésitez pas...la prochaine fois il réfléchira...

Cordialement

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

zelda2a — Tue, 22 Dec 2009 20:59:18 GMT

Bonsoir,

pour avoir eu la même mésaventure que vous il y a quelques jours, voici le résumé de mon expérience.
Litige au bout de 4 jours, clôturé au bout de quatre autres jours, l'acheteur a perdu ses doits d'évaluer et a eu un avertissement quelques heures(de la cloture du litige hier soir 21h55 à ce matin), et oui depuis ce matin plus d'avertissement et il a retrouvé son droit à évaluer????????? c'est la surprise d'ebay....
je précise qu'il avait aussi repondu au litige.

Je pense quel'on aura droit à une rouge.

j'ai demandé des explications à ebay, j'attends la réponse!!!!!!!! à suivre sur ce forum.

Cordialement, zelda2a

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

4287danielj — Tue, 22 Dec 2009 22:09:30 GMT

Bonsoir,

Je n'arrive plus à retrouver la question à laquelle 4erenorel répondait en disant que deux acheteurs n'avaient pu évaluer et en joignant deux copies. Et cela ne semblait pas être influencé par le fait qu'ils répondent ou non dans le litige. Ce qui paraît logique.
En effet, si l'acheteur qui ne règle pas à juste à dire dans le litige je règle et peut vous évaluer et ne pas avoir d'avertissement...ou va-t-on?????
C'est la porte grande ouverte à tous les abus....il y en a qui vont pouvoir s'amuser.

Cordialement

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

jacqueline4673 — Wed, 23 Dec 2009 00:11:14 GMT

Merci à tous pour vos réponses. Et je suis contente d'avoir retrouvé fos à cette occasion. Je dois préciser que mon acheteur m'a informé avoir changé d'avis plusieurs jours après la finalisation de la vente. J'aurai bien préféré un arrangement amiable... sous réserve de ne pas payer les pots cassés d'une annulation à mon initiative, ce qui n'était pas garanti. Il n'a pas répondu. Après le conseil de daniel, j'ai informé l'acheteur de l'ouverture d'un litige pour mettre un terme à la transaction. L'acheteur s'est alors réveillé pour m'expliquer comment faire une annulation... Dans les raisons pour annuler une vente, le cas du désistement de l'acheteur n'est pas prévu. Si EB le permettait, ce serait plus facile. A condition de baliser le terrain pour éviter les abus. Par exemple, en sanctionnant l'acheteur défaillant là où ça fait mal : au porte-monnaie, en exigeant le remboursement des frais de mise en vente et de la commission sur le prix final. Pourquoi pas ? On peut rêver ! Chacun saurait d'avance à quoi s'en tenir. Ce qui éloignerait peut-être le spectre du spot rouge en suspens...

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

plaplagne — Wed, 23 Dec 2009 00:30:45 GMT

bonsoir,

des infos glanées sur le forum:

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900181437

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900181541

cordialement

Re: Acheteur défaillant : encore une question !

4287danielj — Wed, 23 Dec 2009 07:07:04 GMT

Bonjour,

Et merci à...plaplagne...d'avoir retrouvé la réponse de 4erenorel...
L'acheteur ne peut plus évaluer....
4erenorel écrit :"d'où l'intérêt de ne pas accepter de "promesse" de paiement dans le cadre du litige"...cela montre que même une réponse de l'acheteur ne change rien...si le vendeur n'accepte pas le paiement. Peut-être que le problème se situe à ce niveau...peut-être faut-il écrire dans le gestionnaire de litige que l'on n'accepte pas le paiement ou autre chose...ou peut-être que 4erenorel a extrapolé sans avoir vécu ce cas de figure...

Cordialement