Question colissimo non recu dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

colissimo non recu

zouko02 — Sun, 21 Jun 2009 12:54:33 GMT

bonjour
j'ai envoyé un collissimo mais la personne dit ne pas l'avoir recu alors que lorsqu'on regarde sur le suivi il est ecrit livré !!!
elle a ouvert un litige
comment je peux resoudre le probleme ?
merci

Re: colissimo non recu

lepierre42 — Sun, 21 Jun 2009 13:13:54 GMT

Bonjour.
Soit rembourser la personne, soit envoyer un nouveau colis ou prendre une mauvaise éval. La poste aurait perdu le colis, elle vous aurait rembourser, mais là, vous n'avez pas de chance. Le client est roi. David...

Re: colissimo non recu

dupasseaufutur — Sun, 21 Jun 2009 17:44:38 GMT

Bonjour, pour résoudre votre problème, dès lundi matin, vous allez à la poste avec votre bordereau du colissimo et vous faites une réclamation.
Suite à cela, la poste fait une enquête, vous recevrez du courrier de la poste qui vous tiendra au courant.Cela peut demander 3 semaines à 1 mois.
Vous, de votre côté, vous informez l'acheteur des dispositions que vous avez prises, répondez sur le litige qu'il a ouvert, la communication est le meilleur moyen pour résoudre le problème, pour l'instant vous ne remboursez rien ,vous aviserez plus tard, lorsque la poste aura éclaircit le problème.LA POSTE a une trace de votre colis, s'il a été livré, si ce n'est pas le cas la poste vous remboursera.Le colissimo suivi c'est bien, mais le recommandé, c'est mieux.bon courage, cordialement, dupasseaufutur.