Question Colis perdu par la poste dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Colis perdu par la poste

frederique44220 — Tue, 02 Sep 2008 17:03:02 GMT

Bonjour,
La poste un perdu le colis que j'avais envoyé.
Du coup l'acheteur me réclame le chèque. J'ai posé réclamation auprès de la poste par tél mais rien.
Je ne sais pas comment gérer ça car si je renvoie le chèque et que la personne reçoit le colis entre temps...
Suis je dans l'obligation de renvoyer le chèque maintenant ? (ça fait 3 semaines).
Merci

Re: Colis perdu par la poste

bougnette40 — Tue, 02 Sep 2008 17:15:49 GMT

Bonsoir.
Tout dépend si tu as envoyé le coli au tarif lettre ou en colissimo,si c'était tarif lettre c'était à ses risques et périls,par contre si c'est colissimo y'a moyen de retrouver le "hic" grâce au n° de suivi.En tout cas je pense qu'il ne faut pas renvoyer le chèque si c'est réellement un pb postal,mais se retourner contre la poste!
Bonne chance.

Re: Colis perdu par la poste

frederique44220 — Tue, 02 Sep 2008 17:56:45 GMT

c'était bien un colissimo mais il n'a pas bougé de place depuis le début et la poste ne sait pas non plus me répondre !!!
Du coup je ne connais pas mes obligations envers l'acheteur.
Il me parait évident de lui renvoyer son chèque mais je voudrais quand même attendre d'être rembourser par la poste car l'acheteur va peut être avoir le colis entre temps. Alors si il garde et le colis et le chèque...
En gros je ne sais pas si c'est l'acheteur ou le vendeur qui prend les risques en cas de colissimo perdu.

Re: Colis perdu par la poste

courtoisv — Tue, 02 Sep 2008 18:19:19 GMT

Cher eBayeur,

Votre acheteur doit attendre la réponse de La Poste.

Vous devez ouvrir un litige avec La Poste pour colis perdu (c'est ce que vous avez fait).

Ensuite, La Poste peut retrouver le colis ou en cas de perte définitive, vous indemniser.

Dans ce cas, vous indemniserez l'acheteur.

Si le colis est retrouvé et livré, l'acheteur ne peut rien vous reprocher !

Les vendeurs ne sont pas tenus responsables des retards de La Poste.

Sincèrement.

courtoisv, France.

Re: Colis perdu par la poste

anidanlio — Tue, 02 Sep 2008 19:10:16 GMT

Bonjour

Une plainte par téléphone ne suffit
Vous devez aller à la poste muni de votre papier colissimo
Vous recevrez ensuite par la poste un accusé de réception avec un n° de suivi
Vous enverrez ensuite copie de ce papier à votre acheteur pour lui prouver votre bonne foi
La poste retrouvera peut être votre paquet, sinon vous aurez une indemnité
N'hésitez pas à téléphoner à votre acheteur pour lui expliquer tout celà
La communication est nécessaire et fera patienter votre acheteur
Cordialement
annie