Question Litige Ebay pour objet non conforme dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Litige Ebay pour objet non conforme

helenaz1952 — Sun, 10 Apr 2011 12:35:18 GMT

Bonjour à tous, d'abord merci aux personnes qui m'ont répondu concernant ma question sur un objet reçu cassé et demande de remboursement par l'acheteur.

Celui-ci a déposé un litige Ebay, et non Paypal, mais par contre mon compte Paypal a été débité du montant de l'objet par Ebay. Je contacte Paypal, là on me répond qu'il n'y a aucun litige en cours chez eux et que je peux moi aussi déposer un litige sur Ebay pour objet reçu et non payé (puisque l'argent a été débité de mon compte). Je n'y comprends rien. Si tout le monde fait des litiges, on tourne en rond.

Ma question : quelle est la différence entre un litige Ebay et Paypal. Est-ce que Ebay donne toujours raison à l'acheteur ? Donc si je comprends bien, pour les vendeurs, même si on n'accepte plus Paypal pour les transactions, on peut se faire jambonner par Ebay. C'est vraiment la porte ouverte à tous les escrocs.

Merci pour vos réponses et bonne journée.

Re: Litige Ebay pour objet non conforme

4287danielj — Sun, 10 Apr 2011 13:54:56 GMT

Bonjour,

Arrêtez les "sausissonages"...!!! comment avez-vous été payé???????

"Mon compte paypal a été débité du montant de l'objet par ebay"....NON...ce n'est pas possible!!!!!

Alors, reprenez bien le problème clairement, sans mélanger ebay, paypal, le chef de gare...etc...

Cordialement

Re: Litige Ebay pour objet non conforme

helenaz1952 — Sun, 10 Apr 2011 14:12:49 GMT

Rebonjour, mon objet a été payé par Paypal et c'est bien Ebay qui a ponctionné mon compte. J'ai téléphoné à Paypal qui m'a bien dit que le litige avait été déposé sur Ebay et qu'eux n'avaient aucune trace du litige qu'il fallait que je vois avec Ebay.

Et c'est bien la conseillère de Paypal qui m'a dit que je pouvais ouvrir également un litige pour objet reçu et non payé.

Alors je pense que beaucoup de personnes ne sont pas au courant et qu'avec un n° de carte bleue donné à Ebay notre compte se retrouve en négatif.

Merci encore de bien avoir voulu essayer de m'aider. J'ai essayé d'envoyer un email au service clientèle d'Ebay, je ne sais pas s'il est arrivé car il m'est revenu. Très difficile de pouvoir se défendre!!!!!!!!!!!

Re: Litige Ebay pour objet non conforme

4287danielj — Sun, 10 Apr 2011 14:38:38 GMT

Bonjour,

Ebay n'intervient pas dans le paiement entre acheteur et vendeur....en cas de litige ebay...ebay met les deux parties en présence et ne prend aucune décision!!! donc je maintiens ebay dans le cadre d'un litige ebay n'a pas pu vous ponctionner sur votre compte paypal le paiement...votre histoire n'est pas claire...vous oubliez surement quelque chose.

Cordialement

Re: Litige Ebay pour objet non conforme

helenaz1952 — Sun, 10 Apr 2011 15:00:46 GMT

Je viens d'aller voir sur Paypal exactement ce qui est indiqué dans le détail de mon compte :

Paiement de M. X..., le 1er avril, 70,30 e.

Le 8 avril, paiement suspendu pendant la durée de la transaction par Ebay.

Mon compte est en négatif de 67,66 e.

Je ne pense pas que j'oublie quelque chose et si ce n'est pas clair pour vous, ça ne l'est pas plus pour moi, c'est la raison pour laquelle je demandais de l'aide.

Et pour M. Trucmuche, la conseillère Paypal n'a pas dit que le vendeur pouvait ouvrir un litige s'il n'a pas reçu l'objet, mais vu que l'argent a été retiré du compte, le vendeur pouvait ouvrir un litige pour objet reçu (acheteur) et non payé (au vendeur). Il fallait savoir lire.

Et encore merci aux personnes qui s'occupent sérieusement des problèmes des autres.

Re: Litige Ebay pour objet non conforme

helenaz1952 — Sun, 10 Apr 2011 16:49:51 GMT

@alainjm33

Oui, dans la page Ebay il y a un litige d'indiqué et une case marquée Agir, quand je clique dessus la page qui apparaît est tout en allemand, je n'y comprends rien. Je l'ai traduite mais ce n'est pas le top. Il y a le commentaire de l'acheteur puis ou moins compréhensible et d'après les possibilités de remboursements, il n'y a pas 36 solutions : soit le remboursement complet avec les frais de port, soit partiel, puis deux autres choses dont je ne me souviens pas.

Ce que j'aurais voulu savoir avant de cliquer sur une case c'est de pouvoir m'expliquer, je ne vois pas pourquoi c'est systématiquement l'acheteur qui a raison.

De plus, si c'est lui qui l'a cassé, je dois lui rembourser avec les frais de port et moi je me retrouve avec un truc cassé que je ne peux plus vendre. Est-il vraiment cassé, je n'arrête pas de lui demander des photos, il dit qu'il les a envoyées mais je reçois rien.

Ce qu'il cherche c'est uniquement un remboursement complet et en plus il veut même que je lui rembourse les frais de port pour le retour.

Pour conclure, paiement par Paypal ou pas, litige ouvert, sur Ebay ou Paypal, les vendeurs se feront toujours avoir.

Et je le redis cet objet m'a été réglé par virement express sur Paypal, c'est un litige Ebay qui a été ouvert et le paiement a été suspendu de ce fait.

Merci encore.

-- Modifié par helenaz1952 à 10 Apr 2011 18:51 CEST

Re: Litige Ebay pour objet non conforme

4287danielj — Sun, 10 Apr 2011 18:57:08 GMT

Bonsoir,

Comme tu dis @ ma_poule, tu as entierement raison;-)

Cordialement

1ére version (question) : "mon compte Paypal a été débité du montant de l'objet par Ebay".

2éme version (post 9) : "le paiement a été suspendu de ce fait."

Alors...débité par ebay ou...suspendu...(par paypal) ???

-- Modifié par 4287danielj à 10 Apr 2011 21:03 CEST