Question Objet cassé dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Objet cassé

helenaz1952 — Tue, 05 Apr 2011 12:07:46 GMT

Bonjour, je viens de vendre un objet qui était en bon état. L'acquéreur vient de me faire savoir que malgré mon colis très bien soigné, celui-ci est arrivé avec un morceau en moins. Je précise que je l'ai envoyé en Recommandé et que le colis n'a pas été ouvert devant le facteur. Il me propose de me le renvoyer, donc cassé et les frais d'envoi à ma charge. Suis-je responsable des dégâts occasionnés durant le transport ? De plus, rien ne prouve qu'il ne l'a pas cogné en le déballant. Merci d'éclairer ma lanterne.

Re: Objet cassé

4287danielj — Tue, 05 Apr 2011 12:29:24 GMT

Bonjour,

Pour ce qui est de votre lanterne;-), c'est très simple. Vous êtes vendeur...vous êtes responsable de ce que vous envoyez.

Le colis arrive avec des traces extèrieures de mauvais traitement, c'est à l'acheteur de le refuser. Le transporteur est responsable.

Le colis arrive intact c'est vous qui êtes rsponsable de votre emballage.

Demandez des preuves du problème (photos)...si l'objet a été cassé au déballage;..bien difficile de le prouver.

En cas de litige paypal et de décision favorable à l'acheteur, les frais de retour en suivi sont à sa charge.

Cordialement

-- Modifié par 4287danielj à 5 Apr 2011 14:31 CEST

Re: Objet cassé

fee_chiffons — Tue, 05 Apr 2011 13:53:23 GMT

Bonjour:

"le colis n'a pas été ouvert devant le facteur":

Recommandé ou pas, aucun colis ne peut être ouvert devant le facteur.

Si (et seulement si) l'emballage est déterioré, il doit être ouvert devant le receveur pour dresser procès verbal des dégats. Si l'emballage est intact, le contenu ne peut être vérifié à la livraison

"rien ne prouve qu'il ne l'a pas cogné en le déballant": si l'on suit votre logique, rien ne prouve qu'il n'a pas été emballé cassé!

Oui, vous êtes responsable de l'état dans lequel arrive l'objet SAUF si l'emballage est déterioré, dans ce cas la responsabilité de la poste est engagée et le vendeur peut percevoir l'indemnisation prévue par le niveau d'assurance souscrit (à lui d'indemniser l'acheteur)

cordialement

Re: Objet cassé

33l.nazac — Tue, 05 Apr 2011 16:32:14 GMT

"le colis n'a pas été ouvert devant le facteur":

Recommandé ou pas, aucun colis ne peut être ouvert devant le facteur.

@ fée

qu'il est doux de lire une répone aussi exacte et qui j'espère tuera définitivement les informations inexactes répétées à l'envie avec autant de certitude qu'elles sont fausses.

bonne soirée