Question REMBOURSEMENT D'UNE VENTE dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

martineetloulou — Wed, 24 Mar 2010 09:04:11 GMT

Bonjour,

J'ai vendu un objet. L'acheteur vient de le recevoir et me demande de le rembourser car la prise de courant de ce petit robot électroménager n'est pas française. Mon annonce stipulait en clair et en majuscule PRISE ANGLAISE en expliquant aux acheteurs potentiels qu'ils pouvaient trouver des adaptateurs soit sur le net soit chez Darty. De plus une photo montrait bien l'objet et sa prise.

L'acheteur me demande de le rembourser ainsi que les frais de port. Suis-je obligée de le faire alors que j'ai bien tout précisé dans mon annonce y compris "retour refusé" ?

Merci de vos conseils

Re: REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

potjevleesch59 — Wed, 24 Mar 2010 09:37:21 GMT

BONJOUR

et pour éviter tout soucis ...pourquoi ne oas lui envoyer l'adaptateur ...5€ ????

PHIL

Re: REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

bbnoa06 — Wed, 24 Mar 2010 11:00:01 GMT

Bonjour,

Suivez le raissonnement de Phil, vous payé les 5€ via paypal pour éviter tout problème
Il sera content vous éviterai une négative et surtout le mettre dans vos interdits

Re: REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

martineetloulou — Wed, 24 Mar 2010 12:28:20 GMT

En fait l'acheteur sans attendre une réponse de ma part à son message a renvoyé l'objet sans plus attendre. Je suis écœurée par ce genre de méthode. Je suis honnête et mon annonce était très détaillée. Maintenant je vais être pénalisée. Il est hors de question que je rembourse des frais de port alors même qu'il a une part de responsabilité celle de ne pas avoir lu l'annonce. A quoi cela serre t-il de décrire l'objet si au final on est toujours pénalisé !!!

Comment puis-je faire pour récupérer ma commission car ebay propose un litige que si'objet n'est pas payé.

Pouvez vous m'aider SVP ? Merci

Re: REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

4287danielj — Wed, 24 Mar 2010 13:11:26 GMT

Bonjour,

Il vous a renvoyé l'objet sans que vous ayez donné votre accord. Attendez tranquillement qu'il ouvre un litige. Il vous a payé par paypal? si oui, vous répondrez dans le litige paypal que votre objet est conforme à l'annonce surtout s'il parle de la prise anglaise et là insistez bien car vous devriez avoir gain de cause;et laissez faire les évènements. Ne correspondez pas en dehors du litige. De toute façon même s'il a "raison" les frais de retour seront pour lui.
Si vous avez été payé autrement répondez pareil et ne remboursez rien.
Vous risquez certe une négative à laquelle vous pourrez répondre et qui nuira plus à votre acheteur qu'à vous. Vous pourrez peut-être même la faire enlever. Calme et réflexion...

Cordialement

Re: REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

bbnoa06 — Wed, 24 Mar 2010 15:03:11 GMT

Bonjour,

Surtout si vous n'avez pas reçu le colissimo vous avez un gros avantage sur lui
Dès l'arrivée de celui-ci vous le refusez et il repartira à l'envoyeur
Faites comme le dit danielj vous ne communiquez plus tant qu'il n'a ouvert pas un litige et sera surpris de voir revenir le colissimo

Re: REMBOURSEMENT D'UNE VENTE

eluceta83 — Wed, 24 Mar 2010 15:28:02 GMT

Bonjour,

Avant tout remboursement il y a toujours une procédure à respecter c'est "Ouvrir un litige" le règlement d'Ebay est bien clair , ensuite on répond par l'intermédiaire de ce litige

Car trop facile pour un acheteur : il achète, il reçoit l'objet , il le renvoi et se fait rembourser