Question Frais de traitement pour retour achat dans Forums d'entraide-Transactions internationales

Frais de traitement pour retour achat

valine35000 — Fri, 20 Feb 2015 02:38:34 GMT

Bonjour,

Je vais retourner un objet qui ne me convient pas, au vendeur proffessionnel qui se trouve en Australie.

Celui-ci me réclame 15$ de frais de traitement de mon dossier et du retour.

A-t-il le droit de me réclamer ces frais?

Merci pour vos futures réponses.

Re : Frais de traitement pour retour achat

lekandid — Fri, 20 Feb 2015 06:17:51 GMT

Bonjour,

En aucun il n'a à vous demander des frais de dossier. OK, les frais de retour en suivi sont à vos frais, mais c'est tout. Lui se doit de vous rembourser le prix de l'objet + les frais aller.

Compte-tenu de la distance, vous avez peut-être réglé par paypal. Si c'est le cas, ouvrez un litige si ce n'est déjà fait :

https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/User/customerservice/GXOLogin-outside

Et suivez bien la procédure pour récupérer vos sous :

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/article/?solutionId=FAQ1062&topicID=DISPUTE_AND_CLAIM_INFORMATION&m=TCI

Re : Frais de traitement pour retour achat

cactus031 — Fri, 20 Feb 2015 08:27:36 GMT

Bjr

Dans le cas d'un achat de la part d'un Australien , il y a de forte chance que celui ci vous ai payé via Paypal et dans le cas d'un retour cela doit se faire dans leur cadre des conditions de retour et en aucun cas aux conditions du vendeur .

Comme cela vous a été dit plus haut les frais de retour sont à votre charge en mode colissimo recommandé à l'adresse que paypal vous indique et au moment où ils vous dit de le faire .

Il y a un processus, suivez le à la lettre !

Re : Re : Frais de traitement pour retour achat

*miss-tigri* — Fri, 20 Feb 2015 08:44:07 GMT

C'est pas l'acheteur mais le vendeur qui est australien!
Bonne journée

Re : Re : Frais de traitement pour retour achat

cactus031 — Fri, 20 Feb 2015 09:32:32 GMT

j'avais bien compris mais je je me suis mal exprimer dans la première partie de mon texte ! d'ailleurs cela l'est plus dans la deuxième partie puisque un ebayeur l'a compris.

D'où l'importance de se relire et de ne pas faire plusieurs choses en même temps ...

Bien à vous

Re : Re : Frais de traitement pour retour achat

valine35000 — Fri, 20 Feb 2015 22:07:07 GMT

Je me doutais bien que j'allais être confrontée à un abus de la part du vendeur....
J'ai effectivement déjà envoyé un mail à Paypal pour signaler cet abus, et j'attend leur réponse pour ouvrir un litige.
Merci à vous, Alexandre et Lekandid pour vos réponses.