Question Problème avec un acheteur dans Forums d'entraide-Transactions internationales

Problème avec un acheteur

bastos38420 — Wed, 11 Jan 2017 19:32:32 GMT

Bonjour,

J'ai vendu une console portable des années 90 aux enchères sur Ebay, l'acheteur l'a bien reçue mais il me demande un remboursement car il ne voit pas bien l'image sur l'écran, pourtant elle avait été testée et réparée avant l'envoi et ne présentait aucuns problèmes.

Je lui ai répondu que c'était la luminosité normale d'une console des années 90.

Je lui ai demandé de m'envoyer des photos de l'écran mais il m'a envoyé des photos floues et sombres, je ne peux pas constater le problème...

Je veux bien rembourser cette personne mais j'ai un doute qu'il ait remplacé des composants, cartes ou l'écran entre temps.

Comment m'assurer que la console n'a pas été modifiée par l'acheteur ? dois je quand meme proceder à un remboursement si c'est le cas ?

Cordialement

Re : Problème avec un acheteur

rosedeuxmai-7 — Wed, 11 Jan 2017 19:45:39 GMT

bonsoir @bastos38420

regardez les nouveautés ebay , un acheteur se plaint , le vendeur rembourse le port ,

l'objet et le retour de l'objet , vous n'avez plus aucun pouvoir de décision

vous avez confié ça a paypal

bonne soirée

Re : Problème avec un acheteur

lingma85 — Wed, 11 Jan 2017 19:52:06 GMT

Bonsoir,

"Je veux bien rembourser cette personne" dite vous.....

Heu... je crains que vous n'ayez pas le choix.... car votre acheteur saura vous forcer...

Mais respectez le mode d'emploi en cas d'objet non conforme a la description------->

http://pages.ebay.fr/help/buy/item-not-received.html

et surtout ceci------>

http://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html

Désolée

Re : Problème avec un acheteur

fakir452 — Wed, 11 Jan 2017 21:59:03 GMT

bsr , votre acheteur vous ballade ! c est son televiseur qui n est pas compatible ou non configure pour le signal video de laconsole :pal ou ntsc , ensuite faut ajuster la frequence , et oui le petits vieux ils se souviennent !

donc resistez !

Re : Problème avec un acheteur

silicon-assistance — Thu, 12 Jan 2017 07:41:21 GMT

"mais j'ai un doute qu'il ait remplacé des composants, cartes ou l'écran entre temps"

C'est très peu probable. Les gens qui savent démonter et changer les composants électroniques dans les téléphones et consoles il n'y en a pas tant que cela.

Vous avez déjà mis la main à la patte ? C'est très ch... et périlleux comme manoeuvre, une fois sur deux vous n'arrivez plus à refermer l'engin car vous avez cassé une "patte" en plastique. Ce serait un genre de manoeuvre assez vicieux qui est possible mais qui est satistiquement très rare.

Pour le reste je ne suis pas à votre place, c'est à vous de décider.

Récemment j'ai choisi de rembourser un client qui s'était trompé de référence, la pièce était donc incompatible, mais je l'ai fait à titre gracieux, déjà pour qu'il ait une bonne expérience sur ebay et l'inciter à rester fidèle, et aussi éventuellement pour éviter une note négative ou neutre qu'il aurait pu essayer de poser en signe de représailles... bien que dans ce cas en réalité le client était une personne tout à fait correcte c'est d'ailleurs pour cela que j'ai accepté. Il m'aurait aboyé dessus peut-être j'aurais été plus procédurier

- en tant que particulier je n'y était pas obligé (pas de délai de rétraction légal) et j'avais spécifié pas de retour (sauf bien sûr problème de conformité)

- non je n'ai pas eu à rembourser les frais de ports car non professionnel et je n'avais pas spéficié ."frais retour pris à ma charge"

Toutefois le règlement ebay est le suivant :

- sur un retour client suite à une rétraction de consentement les frais retours sont à la charge du client (sauf si le vendeur accepte de les prendre à sa charge). C'est pour cette raison qu'ebay a demandé au client de s'arranger directement avec le vendeur (moi même). Il faut bien entendu que l'acheteur ait correctement rempli le formulaire de retour (sous l'objet dérouler ... "demander un retour") avec le bon motif. S'il a mis un motif mensonger le vendeur doit refuser le retour

- sur un retour client consécutif à une non conformité, le vendeur devrait être tenu de rembourser les frais de port professionnel ou pas professionnel en fait. Ce sera typiquement le cas en cas de litige en non conformiyé arbitré par eybay ou paypal en faveur du client

TOUTEFOIS

- quand le client paie par chèque, le client est soumis au bon vouloir et à l'honnêteté de son vendeur. Il pourra toujours se venger sur la notation mais si le vendeur ne veut pas lui rembourser les frais retour ebay ne pourra l'y forcer

- lorsque le client a payé avec Paypal, il y a une solutionde contournement :

Il suffit de rassurer le client en lui disant qu'en tant que client Paypal il peut demander un remboursement des frais retour sur son inerface paypal, MAIS

- ce retour doit avoir été ordonné suite à abritrage

- ou ce retour a été effecuté suite à l'accord explicite du vendeur, Paypal demandera sans aucun doute une preuve de l'accord du vendeur.

On "ment" légèrement au client, ou on essaie de négocier avec lui pour l'inciter à se faire rembourser par paypal. En réalité dans la plupart des cas l'acheteur devra faire l'avance des frais retour, donc qu'il demande par la suite un remboursement auprès du vendeur ou auprès de paypal ça revient au même. Les pro sont en général outillés pour émettre des "imprimés" retour qu'ils envoient par mail, pour les particuliers c'est plus compliqué.

Si le client renvoie un objet de force sans demander l'avis du vendeur et sans demander un arbitrage d'ebay ou Paypal, il ne sera pas légitme à récupérer ces frais auprès de paypal. C'est 30 EUR max de remboursement par envoi et vous avez droit à un contingent de "x" remboursements par an

Dans le cas qui nous intéresse ici essayez de négocier intelligemment avec l'acheteur pour qu'il formule sous ebay un retour sous le motif "rétractaion de consentement" (erreur de commande, l"objet ne me convient pas...), de la sorte vous prévenez le risque d'un litige pour non conformité par la suite

Re : Problème avec un acheteur

forum313 — Thu, 12 Jan 2017 09:07:32 GMT

Bien le bonjour

Etonnant votre problème avec un acheteur !

le contraire serait surprenant ...