Question contacter eBay dans Forums d'entraide-Transactions internationales

contacter eBay

harmony8413 — Sun, 02 Jun 2013 07:53:21 GMT

Bonjour,

j'ai vendu une médaille aux Emirats Arabes Unis sur eBay USA. le 08 mai 2013, paiement le 13 mai 2013 et expédition le 25 mai 2013 en courrier recommandé avec accusé de réception.

(j'ai été hospitalisé une dizaine de jours pour une greffe de la cheville d'où l'envoi tardif.)

Le problème est que pendant mon hospitalisation l'acheteur a ouvert un litige (aucune trace apparente dans mes messages reçus) et en l'absence de réponse de ma part un remboursement total lui a été octroyé soit 385$ alors que le numéro de suivi est renseigné sur paypal.

Comment puis-je contacter eBay pour faire valoir mes droits?

Merci d'avance pour votre aide.

Re :contacter eBay

20130298 — Sun, 02 Jun 2013 08:16:16 GMT

Bonjour

Ce n'est pas ebay que vous devez contacter, mais paypal puisque c'est le mode de paiement que vous avez proposé et que l'acheteur a choisi.

Vous allez avoir du mal à vous en sortir surtout pour l'étranger.

Paypal a un N° de téléphone, connectez vous à votre compte paypal et cliquez sur " contacter paypal par téléphone".

Avez vous essayé de contacter votre acheteur ? Il acceptera peut être de vous renvoyer votre paiement une fois reçu l'objet.

Tous les acheteurs ne sont pas malhonnêtes.

Re :contacter eBay

severus9 — Sun, 02 Jun 2013 08:26:13 GMT

rue des carmes , le vendeur a vendu sur ebay US

donc c'est ebay.com qui gère les paypal

Re :contacter eBay

bazar.market — Sun, 02 Jun 2013 10:44:53 GMT

Bjr,

En fait, un numéro de suivi pour un objet de plus de 24,99 Euros ne suffit pas, vous devez avoir la signature du destinataire comme preuve.

Faites une réclamation à la poste dans un premier temps, vous deviez expédier l' objet avec assurance en Valeur déclarée car 385 Euros dépassent le R2, donc 2 cas de figure, l' objet est réellement perdu et de toutes façons c' est à vous de le rembourser puis de vous faire rembourser par la poste.

Soit 2me cas, il à été livré avec signature à l' arrivée et dans ce cas l' acheteur devrait vous rembourser, mais attention car comme vous n' avez pas répondu dans les délai au litige Paypal peut considérer que c' est trop tard et que c' est à vous de vous débrouiller.

Mais je sais aussi que parfois Paypal rouvre des litiges qui étaient déjà clos pour ré-examiner le dossier.

Donc dans un premier temps réclamation à la poste pour avoir une réponse sur le colis avant de contacter Paypal.

Re :contacter eBay

severus9 — Sun, 02 Jun 2013 13:44:59 GMT

En fait, un numéro de suivi pour un objet de plus de 24,99 Euros ne suffit pas, vous devez avoir la signature du destinataire comme preuve.

Mais je sais aussi que parfois Paypal rouvre des litiges qui étaient déjà clos pour ré-examiner le dossier.

Donc dans un premier temps réclamation à la poste pour avoir une réponse sur le colis avant de contacter Paypal.

tout ça pourrait être valable , si ce colis avait été envoyé en France , d'abord pour paypal la remise contre signature c'est + de 200 euros , ensuite la preuve de l'accusé de réception est très dure a obtenir pour certains pays et de toute façon hors délais face a un litige paypal , et enfin un paquet international doit s'assurer pour le montant choisi par vous

ça va être simple d'avoir une réponse pour les Emirats Arabes Unis quand on sait que le suivi de colis en passant par la poste pour un pays comme les USA s'arrête a la douane US ]:)

Re :contacter eBay

antalya17andco — Sun, 02 Jun 2013 23:02:11 GMT

Personne n'a dit que le colis a été perdu.

Envoyé aux Emirats Arabes le 25 mai et vous croyez que le 1er juin il a pu arriver, pfff.

Première chose à faire, c'est d'expliquer la situation à votre acheteur, qui peut effectivement être conciliant.

Et téléphoner à Paypal pour voir ce qu'ils en pense.