Question litige livraison internationale dans Forums d'entraide-Transactions internationales

litige livraison internationale

joesyl20 — Wed, 25 Jul 2012 17:24:41 GMT

Bonjour,

Je viens de vendre un double CD de Michael Jackson. Bien qu'ayant spécifié livraison en France uniquement, c'est un Russe qui a emporté les enchères.

Un peu sceptique, j'ai tout de même accepté d'assurer la livraison en lui indiquant le tarif en Colissimo International. Bien entendu, le tarif de 21 € ne lui a pas plu et il a essayé de négocier les frais à la baisse.

Pour plus de sécurité, j'ai maintenu l'envoi uniquement en Colissimo International à 21 €.

J'ai assuré l'envoi et ai bien enveloppé le CD en double épaisseur de papier bulle.

Le colis vient de lui être livré et il me dit que le boîtier est cassé et qu'il souhaite être remboursé.

Ce que je ne comprends pas c'est que vu l'emballage que j'ai fais, pour le que boîtier soit cassé, l'enveloppe aurait également dû être sévèrement abîmée et il n'aurait pas dû accepter le colissimo vu qu'il était remis sous condition de signature.

Comme je pense qu'il s'agit d'une escroquerie, je lui ai dis ok pour lui rembourser le CD uniquement, sous condition qu'il me le renvoi.

Il demande que je lui rembourse le prix du CD (20.50 €), les frais de port facturés (21 €) et en plus les frais pour me renvoyer le CD. Sachant que la livraison m'a déjà coûté 21 €, cela voudrait dire que je devrais payer 83.50 € pour un CD que souhaite vendre et qui en plus a, à priori, été abîmé.

J'ai bien entendu refusé, mais que faire pour éviter que Ebay ne règle le litige en faveur de l'acheteur ?

Merci pour vos réponses.

Re: litige livraison internationale

madelodie — Wed, 25 Jul 2012 17:55:54 GMT

Bonsoir ,

Si litige ouvert , il y a de forte chance que celui ci soit en faveur de l'acheteur . Les frais de retour seront à sa charge en envoi suivi et vous devrez rembourser le prix du dvd et des frais de port initiaux après avoir récupéré le dvd .

Paramétrez vos ventes pour les envois en Franceuniquement , comme vous le souhaitez .

Cordialement .

Re: litige livraison internationale

zena_lee — Wed, 25 Jul 2012 18:49:13 GMT

Bonjour

Franchement un petit paquet international recommandé aurait coûté beaucoup moins cher!!!!!!!!!!!

En plus ça n'aurait peut-être pas été ouvert pas la douane, alors que les colissimos le sont systématiquement....

Re: litige livraison internationale

roses_des_rives_de_loire — Wed, 25 Jul 2012 22:26:48 GMT

Bonsoir

Si l'acheteur a payé par paypal, vous avez de grandes chances de devoir rembourser l' objet.

Vu le prix payé en livraison, l'acheteur gagne à récuperer sa mise, même s'il doit renvoyer l'objet à ses frais.

Il ouvrira un litige paypal, et si paypal lui donne raison,il lui suffira de fournir un N° de suivi pour être remboursé (sur votre compte bien sur.) Vous ne pourrez même pas être sur que ce soit le bon DVD qui sera dans le colis de retour.

Vous auriez dû expédier par courrier international avec accusé de réception bien moins cher que le colissimo.

Pour éviter que ça ne se reproduise, paramétrez les conditions requises pour les enchérisseurs ci-dessous.

Cette mésaventure arrive souvent aux débutants, qui ne savent pas la plupart du temps que cette option existe.

Sélectionner les Conditions requises pour les acheteurs