Question Annulation de commande et remboursement Paypal dans Forums d'entraide-Espace Vendeur

Annulation de commande et remboursement Paypal

cheeky_whisper — Sun, 13 Jan 2019 16:38:47 GMT

Bonjour,

Je viens du sujet de [Pseudo]qui concerne plus ou moins le même problème, sauf que la solution apportée ne fonctionne pas pour moi. Je résume :

J'ai vendu un article qui m'a été réglé via Paypal, je me suis rendue compte d'une erreur dans l'annonce et remboursé l'acheteur directement via Paypal au lieu de passer par la plateforme eBay (je ne savais pas que le remboursement était possible directement via eBay).

Je souhaiterai donc annuler l'achat sauf que quand je passe par le menu déroulant dans "ventes réussies" et que je sélectionne "annuler la commande" je ne peux pas terminer la procédure car eBay veut rembourser (ce que j'ai déjà fait) et me laisse un message d'erreur comme quoi il existe un litige avec Paypal.

Je n'ai pas l'option "supprimer" comme proposé par koalagris ce qui me laisse un peu dans l'embarras quand à comment régler ce soucis.

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement.

Re: Annulation de commande et remboursement Paypal

koalagris — Sun, 13 Jan 2019 11:38:48 GMT

bonjour @cheeky_whisper

mon conseil précédemment donné sur le bouton "supprimer" (qui est obligatoirement dans le menu "ventes réussies" en bas, pas dans le menu déroulant !) ne concerne QUE la suppression de la ligne pour éviter le rappel d'envoi, rien d'autre ! (c'était bien l'objet de la question citée)

en aucun cas ça n'annule la commande ni n'engendre la rétrocession des frais de comm... ça libère juste de la place dans la liste des ventes réussies pour une gestion des ventes + simple (l'objet part alors dans "objets supprimés") et ça évite les notifications, donc votre question est différente.

logiquement sur cette vente il doit y avoir le logo € en bleu avec une flèche de retour indiquant le remboursement, donc en cliquant sur "résoudre un problème" (menu déroulant) puis "demander l'annulation" la manip doit être possible (prévenir votre acheteur qu'il devra "accepter" l'annulation), et c'est seulement là que la vente et la comm seront annulées par ebay.

Si souci je vous invite à contacter le service client ebay (en bas à droite rubrique "aide") et/ou paypal pour être sûr qu'en allant au bout de la manip ebay ça ne pourra pas générer un double remboursement (logiquement non : la ligne de paiement paypal étant déjà libellée comme "remboursé")

cdlt

Re: Annulation de commande et remboursement Paypal

cheeky_whisper — Sun, 13 Jan 2019 12:26:53 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse !

Ah d'accord, je n'avais pas compris ça pour le bouton "supprimer" !

En effet, en passant par "résoudre un problème" je peux annuler, j'ai bien prévenu mon acheteur de la marche à suivre, il ne devrait plus y avoir de problèmes.

Merci encore pour votre réponse rapide !

Cordialement.