Question Refus de remboursement dans Forums d'entraide- Acheter sur eBay

Refus de remboursement

ba_fr42 — Mon, 11 May 2015 12:14:00 GMT

J'ai acheté un GPS avec un vendeur au nom de [Pseudo], le produits ne correspond pas a mes attentes, j'ai voulu retourner le produit le vendeur m'a donné une adresse que la poste anglaise ne retrouve pas du coup j'ai renvoyé 2 fois le colis me revient à chaque fois et si je contacte le vendeur il me exonère la même adresse qui ne marche pas et pourtant je lui ai même envoyer le reçu de la poste mais rien à faire et en plus il refuse de me rembourser tant que le colis ne lui est pas retourner. Et moi je ne peux le renvoyer une 3 eme fois et payer encore 14€85 pour rien. Que dois je faire.
Ba_

Re : Refus de remboursement

servil2492 — Mon, 11 May 2015 14:32:00 GMT

Bonjour,

Faites une demande de coordonnées auprés d'ebay: http://pages.ebay.fr/help/tp/know-seller-contact.html

Et renvoyé l'objet a l'adresse enregistrée sur ebay.

Bonsoir

Re : Re : Refus de remboursement

servil2492 — Mon, 11 May 2015 14:43:14 GMT

J'ai trouvé çà aussi : http://ocsnext.ebay.fr/ocs/sc

Re : Refus de remboursement

petanq57 — Mon, 11 May 2015 16:59:57 GMT

Ceci est un forum d’entraide. Les personnes qui vous répondent sont des ebayeurs comme vous.N’oubliez pas d’utiliser «bonjour», «s’il vous plaît», et «merci» dans vos messages.

Bonsoir ;

@ba_fr42

Votre vendeur Chinois est en train de vous balader avec de fausses coordonnées .

Il est inscrit au Royaume Unis, mais en fait ses objets partent de Chine . Il pratique le "Dropshipping eBay" .

Ne perdez plus de temps, mettez le en litige pour objet non conforme et n'oubliez pas ensuite de transformer ce litige en Réclamation .

Je pense que vous avez payé par Paypal ou carte de crédit via Paypal; donc dés que le litige sera transformé en réclamation, Paypal vous demandera de retourner l'objet avec N° de suivi en Chine . Dés que vous aurez donné le N° dans le dossier du litige , vous serez remboursé par Paypal. Ils n'attendent pas que l'objet soit arrivé en retour .

Regardez tout en bas de la page de l'objet que vous avez acheté: il y a les coordonnées de votre vendeur .

Comment signaler / transformer en réclamation / clore un litige ? - PayPal

Litige et réclamation paypal remboursement

Si vous avez un problème pour faire le dossier, vous pouvez contacter Paypal par tél. Ils vous aideront volontier .

Service clientèle - PayPal

PS : La prochaine fois, regardez où vous mettez les pieds avant d'acheter: Votre vendeur Chinois a reçu 300 Rouges en 1 mois et 2775 Rouges en 1 an .

Re : Refus de remboursement

thesiliconprojects — Tue, 12 May 2015 19:40:31 GMT

Comme indiqué, en effet litige paypal transformé immédiatement en réclamation, vous expliquez à paypal votre problème et demandez le remboursement et comme cela ne coûte rien d'essayer avec éventuellement en sus les frais des deux faux envois, (éventuellement prévoir un scan de votre colis retour si Paypal réclame une preuve de vos envois retour )

Passé un certain délai paypal fera droit à votre demande et vous indiquera l'adresse retour qui est par défaut celle du siège principal du vendeur (ici en Chine), c'est cette adresse qui fera foi, c'est d'ailleurs l'adresse qui apparait sur la facture paypal. Retour en colis suivi, une fois que le suivi sera topé "livré" paypal vous remboursera, entre temps paypal aura procécé au débit temporaire du compte vendeur.

Sans plus attendre inscrivez-vous gratuitement au programme de remboursement des frais en cas de retour sur Paypal mais dans votre cas il ne vous rembouseront probablement qu'une seul fois les frais. Une fois inscrits, vous ferez la demande de remboursement après l'annulation effetcive de la transaction..

NOTE TRES IMPORTANTE :

Dès lors qu'un paiement a été fait par paypal, c'est paypal qui va gérer le litige et non ebay. Dès lors qu'une communication devient sensible, comme ici l'adresse retour qui n'est pas la même que l'adresse du siège du vendeur, il faut basculer sur paypal en ouvrant un litige qui reste à ce stade amiable.

Lors de cette phase amiable sous paypal vous indiquez au vendeur que désormais les communications ne se feront que via paypal et non plus la messagerie ebay et ce afin que le service client Paypal puisse visionner les échanges, et vous demandez confirmation au vendeur de l'adresse retour, le vendeur DOIT répondre via paypal

Ainsi, une fois que vous passez le litige paypal en réclamation paypal pourra se rendre compte en effet que le vendeur vous a fourvoyé en vous donnant une mauvaise adresse retour, et le cas échéant peut être qu'ils demanderont au vendeur de rembourser les frais de retour indûs.

L'autre manière de procéder et d'indiquer à votre vendeur dès le départ que vous faites une annulation de la vente via Paypal, ainsi ce sont ces derniers qui décideront de l'adresse retour qui fera foi pour activer le remboursement puisque c'est Paypal qui procèdera manu militari au remboursement par débit du compte du vendeur, ce n'est plus le vendeur qui agira. C'est une procédure conseillée pour tous les pays à risques. Cela emm.. le vendeur mais c'est le seul moyen de se protéger contre ce genre de mésaventure..