Question Comment contester une annulation de vente par Ebay dans Espace Vendeurs

Comment contester une annulation de vente par Ebay

mattdemon34 — Fri, 10 Jul 2020 18:14:01 GMT

Bonjour,

Je souhaite savoir comment contester l'annulation d'une vente par Ebay. Je suis quelque peu choqué par le traitement laminaire des choses par Ebay qui me reproche de ne pas avoir apporté assez d'élément de preuve de la livraison et en particulier l'absence de livraison. Ebay ne semble pas savoir que je ne suis ni Mondial relay ni Hermès ... qu'on est en situation de post pandémie et que les livreurs ne font plus rien signer pour éviter toute transmission du virus. De plus, l'acheteur a refusé d'entrer en contact avec le livreur qui indiquait dans le suivi que le colis avait été déposé chez un voisin (n°36) sans signature.

Ebay ne semble pas savoir qu'il y a des assurances, que jusqu'à preuve du contraire le suivi a été fait. Je suis à 2 doigts de faire pareil que mon acheteur et à contester toute livraison non signée pour en obtebir le remboursement ... je trouve que c'est une honte pour une entreprise comme Ebay !

Quelqu'un aurait il une idée de ce qui peut être fait contre cette décision stupide ?

Merci

Re: Comment contester une annulation de vente par Ebay

alphajet95 — Fri, 10 Jul 2020 18:46:49 GMT

Bonjour,

De plus, l'acheteur a refusé d'entrer en contact avec le livreur qui indiquait dans le suivi que le colis avait été déposé chez un voisin (n°36) sans signature.

Dans ces conditions je pense que vous n'avez aucune chance d'obtenir gain de cause auprès d'ebay en contestant la décision rendue dans le cadre du litige.

Vous ne disposez malheureusement d'aucune preuve de remise de l'objet au destinataire.

Re: Comment contester une annulation de vente par Ebay

antalya17andco — Fri, 10 Jul 2020 19:25:55 GMT

Bonjour,

Si j'ai bien compris, vous avez envoyé par MR pour livrer dans un pays desservi par Hermes.

Vous appelez MR et vous leur expliquez, ils ont l'habitude de suivre les livraison Hermes et d'intervenir.

Pa sûre du résultat, mais seule solution possible.

Re: Comment contester une annulation de vente par Ebay

alistershop — Sat, 11 Jul 2020 12:26:26 GMT

Bonjour,

D'expérience, voici un début de piste :

- Appelez Mondial Relay pour obtenir le numéro de suivi attribué dans le pays destinataire (lorsque le colis passe chez Hermès, par exemple en Italie, un numéro de suivi international est créé)

- Vérifiez l'état du suivi avec ce numéro sur le site Hermès

Si vous n'avez pas plus d'information quant à la livraison, sachez (toujours d"expérience) que pas mal de colis restent en attente jusque 2 mois en Italie mais finissent par revenir à l'expéditeur. Il y a donc une grande probabilité si le colis n'a vraiment pas été livré que vous récupéreriez l'envoi.

Pour Ebay, notez qu'ils se séparent petit à petit de leur personnel qualifié et il faut bien comprendre que le service clients va être de plus en plus "robotisé". N'espérez rien d'eux, à aucun moment. Les appeler est seulement une perte de temps.

Bon courage