Question Impossible d'annuler une transaction dans Espace Vendeurs

Impossible d'annuler une transaction

takastrid — Thu, 27 Aug 2020 21:28:02 GMT

Bonjour,

Après un malheureux concours de timing, un objet que je venais de vendre 8min auparavant sur une plateforme autre qu'eBay a été acheté ici avant que je n'ai le temps de supprimer l'annonce.

J'ai donc contacté l'acheteur, puis utilisé l'option " Annuler la commande " dans mon tableau de bord. Simplement, j'obtiens en boucle le message : " Vous ne pouvez pas encore annuler cette commande.Veuillez patienter quelques minutes avant de l'annuler. Ne vous inquiétez pas, il vous reste suffisamment de temps. Vous disposez de 30 jours après l'achat pour l'annuler. " Quelques minutes plus tard, rien. Une heure plus tard, rien.

J'ai ensuite consulté l'Aide, puis procédé aux étapes indiquées via leur bouton de redirection " Annuler une transaction ". J'ai sélectionné l'objet à annuler, et obtenu une page mi-française, mi-anglaise m'indiquant ceci :

" Vous avez vendu cet objet.

This order has already been successfully canceled.

For more information, select View cancel details.

To confirm if a final value fee has been credited to your account, do the following:

Go to My eBay and select the Account tab
Select Seller Dashboard, and then Credits
Enter the item number into the search box "

Seulement, lorsque je demande à " Afficher les détails de l'annulation ", je suis redirigée vers une page m'indiquant que " Cette annonce a été supprimée ou l'objet n'est pas disponible. ". Puis, lorsque je reviens sur mon espace de vente, rien n'indique que la vente en question a bien été annulé, on ne me demande non plus nulle part le motif, je n'ai pas non plus de notification ou de mail.

Comment puis-je annuler cette commande et enclencher le remboursement pour l'acheteur ?

Re: Impossible d'annuler une transaction

lingma85 — Thu, 27 Aug 2020 22:57:51 GMT

Bonsoir @takastrid

Si vous avez supprimé l'annonce avant d'annuler la commande, cela a dû donner une petite perturbation...

Mais le + important, c'est votre acheteur qu'il faut dédommager...

Pour le remboursement---->

Je suppose que vous avez été payé par paypal...

Alors, vous allez sur votre compte paypal et vous ouvrez la page de la transaction et vous faites le remboursement...

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/send-refund

Une fois que l'objet sera remboursé, votre acheteur ne pourra éventuellement que vous mettre une tomate.... et vous vous paierez la commission à eBay.. car cela me surprendrait que votre acheteur accepte une annulation de transaction pour vous récupérer le % de ebay..

Ce n'est pas toujours facile de courir après 2 lièvres à la fois..

😉

Re: Impossible d'annuler une transaction

takastrid — Thu, 27 Aug 2020 23:23:58 GMT

Je n'ai pas supprimé l'annonce avant de demander une annulation de commande. Et il y a un hic dans tout ça. Quand bien même j'ai reçu une notification PayPal pour un paiement, elle n'apparaît pas sur mon compte, d'après eBay le paiement est en attente jusqu'au 17 septembre. Je ne peux donc pas passer par cette option, puisqu'elle est tout simplement inexistante, aucune transaction n'apparaissant officiellement.

Re: Impossible d'annuler une transaction

lingma85 — Fri, 28 Aug 2020 21:12:42 GMT

re…

Essayez de contacter paypal pour savoir ce qu'il en est exactement…
n° 0800 942 890 qui est gratuit depuis un poste fixe…
😉