sujet Re: Comment annuler une vente litigieuse quand l'acheteur refuse l'annulation ? dans Archive Sécurité eBay

Comment annuler une vente litigieuse quand l'acheteur refuse l'annulation ?

paetrocle — Thu, 03 Jan 2013 17:12:56 GMT

Bonjour,

J'aimerai savoir comment faire pour annuler une vente litigieuse lorsque l'acheteur a refusé l'annulation et quand Ebay ne répond pas afin de récupérer les frais sur le prix de vente final.

En effet j'ai vendu un objet dont le paiement Paypal a été annulé par Paypal même car l'acheteur était dans l'incapacité de prouver l'origine de son paiement et l'origine des fonds. Annulation de paiement effectuée après une étude Paypal de trois semaines.

J'ai contacté par téléphone la plateforme Paypal, une conseillère m'a expliqué que l'acheteur aurait pu utiliser une CB volée...c'est pourquoi ils ont suspendu son paiement pendant 3 semaines et l'ont annulé au final!

Lorsque j'ai reçu l'email de Paypal confirmant l'annulation de paiement j'ai ouvert un litige sur Ebay pour annuler la vente avec l'acheteur. Cependant l'acheteur a refusé l'annulation.

J'ai donc ensuite contacté Ebay pour faire annuler cette vente pour laquelle j'ai déjà réglé les frais alors que je n'ai jamais obtenu de paiement.

Enfin la communication avec l'acheteur est impossible et Ebay ne répond pas.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

PS: je ne peux même pas laisser une évaluation négative à l'acheteur afin de prévenir les autres vendeurs.

Re: Comment annuler une vente litigieuse quand l'acheteur refuse l'annulation ?

nanananere — Thu, 03 Jan 2013 18:10:47 GMT

bjr on ne peut faire 2 litiges pour la méme vente, il faut toujours le faire pour "objet non payé" et pas annulation car dans 90% des cas l'acheteur dit non

Re: Comment annuler une vente litigieuse quand l'acheteur refuse l'annulation ?

paetrocle — Mon, 07 Jan 2013 13:50:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Ebay vient de me rembourser les frais de commission sur le prix de vente final, j'ai contacté deux fois le service clientèle Ebay.

J'ai mis l'acheteur dans ma liste noire. Il est dommage que je ne puisse pas mettre une évaluation négative à l'acheteur, j'aurai pu prévenir les futurs vendeurs...

Re: Comment annuler une vente litigieuse quand l'acheteur refuse l'annulation ?

crea1946 — Mon, 07 Jan 2013 15:07:45 GMT

Je suis également confrontée (refus de paiement, pas de réponse à l'annulation et pas de remboursement des frais !) à ce genre de problème et effectivement nous ne pouvons pas mettre d'évaluation négative ce qui mettrai les autres vendeurs en alerte !

Re: Comment annuler une vente litigieuse quand l'acheteur refuse l'annulation ?

julehuesde — Tue, 08 Jan 2013 09:16:38 GMT

Pourquoi ne pas acheter une évaluation négative laissé par un acheteur ?

j'ai déjà eu à faire à ce genre de cas, j'ai proposé, pour clore le litige et revoir mon évaluation négative à positive, de rembourser intégralement l'acheteur de l'article et qu'il conserve aussi cet article.

Donc, n'hésitez pas à acheter vos évaluations négatives.

C'était le conseil PRO du jour.

Re: Comment annuler une vente litigieuse quand l'acheteur refuse l'annulation ?

severus9 — Tue, 08 Jan 2013 09:32:18 GMT

@crea

ne vous occupez pas de mettre une négative a un acheteur dans le but noble de protéger qui que ce soit ( moi je pense plus a une vengeance )

maintenant si vous faisiez votre boulot de vendeur le litige c'est pour objet non réglé qu'on l'ouvre pas en annulation ( soumis au bon vouloir de l'acheteur ) et on le ferme 4 jours plus tard en cochant paiement non reçu

ainsi on récupère sa commission et l'acheteur prends un avertissement ebay a deux il ne peut plus enchérir chez les vendeurs ayant paramétré leur ebay

vous le mettez dans votre liste des enchérisseurs interdits