Question Remboursement autoradio Billlustom dans Acheter sur eBay

Remboursement autoradio Billlustom

dalot999 — Wed, 02 Jan 2008 13:28:56 GMT

Bonjour,

cela concerne une commande galère chez Billkustom : délais interminables, communication à revoir et remboursement en cours.

Cet été j'achète un autoradio d'une valeur de 199€ dans la boutique de Billkustom (paiement par chèque, c'est ma première commande sur eBay). J'étais satisfait mais il n'y avait déjà pas beaucoup de communication. L'autoradio fonctionne bien jusqu'à ce qu'il tombe en panne. Je lui renvoie mon autoradio début novembre pour réparation.

Après avoir essayé de le joindre pendant quelques jours je tombe enfin sur une personne qui m'informe que mon autoradio va arriver, on est déjà début décembre. Malheureusement Billkustom s'est emmêlé les pinceaux et m'a renvoyé un autoradio qui ne m'était pas destiné. Je lui renvoie en payant tout de même 7€ de frais de port.

J'attends mon autoradio jusqu'à Noël, rien. Impossible de joindre Billkustom, son téléphone sonne mais personne ne décroche, jamais. J'échange quelques messages avec Billkustom sur eBay mais c'est totalement inutile. Je décide donc à Noël de me faire rembourser, bien sûr aucun message de Billkustom, il faut lui demander où ça en est. Hier il me répond que le remboursement est en cours mais comme d'habitude aucune date, rien de précis, juste un message pour me faire patienter.

Est-ce que c'est normal de devoir attendre aussi longtemps pour se faire rembourser ? Cela fait 2 mois que je n'ai pas revu mon autoradio et quand je me décide à me faire rembourser il me faut encore attendre. Pas la peine de me sortir le pavé sur les délais des fabricants asiatiques, cela ne concerne en rien les remboursements.

Ma demande de remboursement a été faite il y a déjà 10 jours et rien ne bouge.

Re: Remboursement autoradio Billlustom

martameuh34 — Wed, 02 Jan 2008 14:27:30 GMT

Bonjour

Il me semble qu il y a eu sur ce forum un long débat sur ce vendeur qui aurait fait plus d un mécontent

Le vendeur a utilisé via ce meme forum un droit de réponse se décrivant comme au dessus de tout soupcon ( a essayer de trouver plus en avant)

Perso je ne connais pas ce vendeur

Pour ce qui est des litiges via e bay et paypal vous etes hors délai
Maintenant d autres personnes plus expériementées que moi sur ce forum pourront vous donner la marche à suivre

Cdt

Re: Remboursement autoradio Billlustom

dalot999 — Sat, 05 Jan 2008 20:35:28 GMT

Merci pour la réponse. En effet Billkustom ne répond plus à mes messages, le remboursement est bien en cours selon lui mais en fait il ne se passe rien. Il conserve mes 199€ + 7€ de frais de port injustement versés (destinataire erroné, produit renvoyé à mes frais, je pensais accélérer l'envoi de mon autoradio).

Je pense qu'une procédure administrative va accélérer les choses. Il n'est pas normal qu'une société puisse continuer d'agir ainsi sans être inquiétée. Sur le dernier mois il y a eu 7% de mécontents ! Le 99% affiché décridibilise complètement eBay, on en est très loin sur le dernier mois (91%).

Je vais en informer la DGCCRF :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322

Je vous tiens au courant.

Re: Remboursement autoradio Billlustom

mair3102 — Sat, 05 Jan 2008 21:13:55 GMT

Bonsoir, votre vendeur est en congé jusqu'au 13/01/2008 inclus. Pour en savoir plus, allez sur le profil d évaluation de votre vendeur, puis cliquez sur la boutique du vendeur.

Re: Remboursement autoradio Billlustom

mair3102 — Sat, 05 Jan 2008 21:24:02 GMT

Rebonsoir, pour avoir toutes les explications de votre vendeur, cliquez sur "boutique du vendeur" puis, sur "page du vendeur" puis sur commandes...vous saurez tout!!

Re: Remboursement autoradio Billlustom

dalot999 — Sat, 05 Jan 2008 22:49:11 GMT

Bonsoir,

vous parlez sans doute de cette page :
http://stores.ebay.fr/BILLKUSTOM/Commandes-MTVIDEO.html

Il a également copié ce message dans plusieurs de ses réponses ici. Ce message n'a absolument AUCUN rapport avec mon problème. Mon problème c'est que Billkustom tarde à me rembourser et je ne suis pas le premier ! Aucune info, aucune action.

Et pourquoi j'ai demandé à me faire rembourser ? Parce que Billkustom tardait à me renvoyer mon autoradio du SAV. Je n'avais aucune information, je crois que j'ai suffisamment d'expérience lors de cet achat chez lui pour que je ne lui fasse plus confiance. Ce n'est pas son message qui va améliorer les choses.

Quant à ses congés, il n'est pas en vacances depuis Noël, il aurait pu me rembourser depuis deux semaines mais ça traîne... Et pas question d'attendre qu'il revienne de vacances.

Re: Remboursement autoradio Billlustom

chocolattaz — Tue, 15 Jan 2008 13:20:57 GMT

bonjour puis je avoir le numero de billkustom,svp? meme probleme

Re: Remboursement autoradio Billlustom

rene18150 — Tue, 15 Jan 2008 14:15:59 GMT

Merci pour le lien concernant la DGCCRF

Exemple de lien ( trés ) utile celui-ci

Re: Remboursement autoradio Billlustom

dalot999 — Wed, 02 Apr 2008 19:49:54 GMT

Puisque Billkustom ne m'a toujours pas remboursé, ne répond pas à mes messages et à ma lettre de mise en demeure, j'ai contacté la DGCCRF.

Re: Remboursement autoradio Billlustom

dalot999 — Thu, 24 Apr 2008 19:48:06 GMT

Enfin !

Un ou deux jours après avoir posté mon message ici, Billkustom me contacte ! J'étais encore en train d'étudier les possibilités offertes par la DGCCRF (notamment contacter le Tribunal d'Instance). Le lundi suivant Billkustom m'envoyait enfin mon chèque, 4 mois après avoir demandé mon remboursement.

Donc faites comme moi, contactez la DGCCRF :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322

Ils devraient vous répondre sous 2 jours. Ensuite informez-en Billkustom et étudiez les possibilités.