https://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/Litige-ouvert-par-acheteur/qaq-p/1067455 Bonjour, Désolée si je ne poste pas au bon endroit... J'ai vendu vendredi dernier un tajine (pour 15 euros, sa valeur indiquée en magasin est de 60 sur le site de la marque). Je l'envoie samedi par la poste, l'acheteur le reçoit mardi (indiqué sur le site colissimo). Mardi soir, l'acheteur m'envoie un message me disant que le couvercle est cassé car l'article était mal emballé. Je lui répond mercredi matin, lui expliquant que je ne suis pas responsable de la casse ocasionnée par la poste, que le colis était selon moi bien emballé (j'avais demandé 8,50 euros de frais de port, soit un colissimo de 3 kg, j'ai payé 10 euros, donc au dessus... et je n'ai bien évidemment rien demandé de plus à l'acheteur - après tout c'est ma faute donc j'assume). Je lui dis également que moi j'ai eu des frais (entre ces frais sup à la poste, la comission ebay, et la comission paypal, j'en suis à 5 euros). Je lui propose de m'envoyer une photo de l'emballage et du couvercle cassé, et que je peux effectuer un remboursement partiel (sachant que dans son mail, il demande que je fasse un geste). Et hier soir, il a ouvert un litige pour objet non conforme. Quelle solution ai-je ? peut-il se faire rembourser par paypal sans me renvoyer l'objet (enfin... de toute façon je sais pas ce que je ferais d'un tajne sans couvercle, d'autant que si je l'ai vendu c'est parce que je ne m'en servais pas). Merci par avance de vos réponses... Fri, 13 Oct 2006 05:43:34 GMT pacifica_tom 2006-10-13T05:43:34Z https://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/Litige-ouvert-par-acheteur/qaq-p/1067455 Bonjour, Désolée si je ne poste pas au bon endroit... J'ai vendu vendredi dernier un tajine (pour 15 euros, sa valeur indiquée en magasin est de 60 sur le site de la marque). Je l'envoie samedi par la poste, l'acheteur le reçoit mardi (indiqué sur le site colissimo). Mardi soir, l'acheteur m'envoie un message me disant que le couvercle est cassé car l'article était mal emballé. Je lui répond mercredi matin, lui expliquant que je ne suis pas responsable de la casse ocasionnée par la poste, que le colis était selon moi bien emballé (j'avais demandé 8,50 euros de frais de port, soit un colissimo de 3 kg, j'ai payé 10 euros, donc au dessus... et je n'ai bien évidemment rien demandé de plus à l'acheteur - après tout c'est ma faute donc j'assume). Je lui dis également que moi j'ai eu des frais (entre ces frais sup à la poste, la comission ebay, et la comission paypal, j'en suis à 5 euros). Je lui propose de m'envoyer une photo de l'emballage et du couvercle cassé, et que je peux effectuer un remboursement partiel (sachant que dans son mail, il demande que je fasse un geste). Et hier soir, il a ouvert un litige pour objet non conforme. Quelle solution ai-je ? peut-il se faire rembourser par paypal sans me renvoyer l'objet (enfin... de toute façon je sais pas ce que je ferais d'un tajne sans couvercle, d'autant que si je l'ai vendu c'est parce que je ne m'en servais pas). Merci par avance de vos réponses... Fri, 13 Oct 2006 05:43:34 GMT https://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/Litige-ouvert-par-acheteur/qaq-p/1067455 pacifica_tom 2006-10-13T05:43:34Z https://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/Litige-ouvert-par-acheteur/qaa-p/1067471#M116431 Bonjour, Vous a-t'il envoyé les photos du couvercle cassé ? De toute façon, même s'il produit ces photos auprès de Paypal, il n'a rien pour prouver que ce n'est pas lui qui l'a cassé au moment du déballage ou après. A mon avis, vous n'avez pas trop de soucis à vous faire : d'une part, vous être un particulier, et n'avez aucune des obligations d'un vendeur professionnel (retour de l'objet et remboursement, etc.) ; d'autre part, vous pouvez parfaitement prouver votre bonne foi, et votre gentillesse, en produisant l'e-mail où vous lui demandiez la photo du dommage en échange d'un remboursement partiel... que vous n'étiez même pas obligé de proposer ! Donc répondez calmement à Paypal en produisant toutes vos preuves ; et il y a de fortes chances que l'acheteur soit débouté de sa demande. De toute façon, même à supposer que Paypal lui donne raison, ce dont je doute, il ne sera pas remboursé tant qu'il ne pourra pas fournir la preuve qu'il vous a retourné l'objet, et tant que vous n'aurez pas confirmé ce retour. Bonne chance. Fri, 13 Oct 2006 10:28:43 GMT https://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/Litige-ouvert-par-acheteur/qaa-p/1067471#M116431 parisian_girl 2006-10-13T10:28:43Z