Question Demande de remboursement article et silence du vendeur dans Acheter sur eBay

Demande de remboursement article et silence du vendeur

ronbarbarian — Thu, 26 Jul 2018 17:19:40 GMT

Bonjour,

j'ai acheté un vêtement qui est usé et immettable alors que noté en TBE. J'ai demandé un remboursement,mais je n'ai aucune nouvelle du vendeur. EBAY se propose d'intervenir à partir du 26/07, donc aujourd'hui mais quand je retourne sur l'article, je ne vois pas du tout où recontacter EBAY.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre?

Merci

Re: Demande de remboursement article et silence du vendeur

koalagris — Thu, 26 Jul 2018 17:21:05 GMT

bonjour @ronbarbarian

c'est J+1 (je sais c'est mal formulé)

donc demain vous pourrez demander l'intervention d'ebay

cdlt

Re: Demande de remboursement article et silence du vendeur

ronbarbarian — Thu, 26 Jul 2018 18:50:51 GMT

Ah d'accord!
Merci beaucoup pour votre réponse

Re: Demande de remboursement article et silence du vendeur

ronbarbarian — Fri, 27 Jul 2018 06:14:36 GMT

Bonjour,
nous sommes à J+1 et je n'arrive toujours pas à voir où je peux solliciter EBAY pour procéder au remboursement.
Le vendeur ne répond pas aux messages et semble pratiquer ce genre de mécommunication avec les autres acheteurs. Quand je clique sur afficher les détails du retour, il n'y a aucun endroit où je peux solliciter EBAY (et le texte bascule en anglais), alors qu'il est bien stipulé en gras qu'ils peuvent intervenir dès le 26/07.
Pouvez-vous m'aider?
Merci beaucoup

Re: Demande de remboursement article et silence du vendeur

koalagris — Fri, 27 Jul 2018 06:27:44 GMT

bonjour @ronbarbarian
il faut ouvrir la page du litige (onglet "compte" / "gestionnaire de litige") et vous verrez apparaître le bouton de demande d'intervention.
si ce n'est pas le cas il y a un souci = rien d'autre à faire que de contacter le service client (rubrique "aide" en bas à droite)

Re: Demande de remboursement article et silence du vendeur

ronbarbarian — Fri, 27 Jul 2018 11:39:47 GMT

Bonjour,
merci beaucoup.