Question Description Fausse - Contact service client dans Acheter sur eBay

Description Fausse - Contact service client

kboykro68 — Wed, 13 Feb 2019 10:08:20 GMT

Bonjour,

Je viens vous faire part d'une expérience Ebay déplorable que je viens de faire.

J'ai acheté un vidéoprojeceur en achat immédiat à 114,99€ , en choisissant un objet expédié depuis la france, qui d'ailleurs est arrivé en 24 heures. Le problème est que les performances décrites dans l'annonce sont largement gonflées, et qu'au final, je me retrouve avec un appareil inutilisable dans des conditions normales.

J'en fait part au vendeur, qui me propose un remboursement partiel de 10 € que je refuse..Puis 20, puis 30 puis 40, puis finalement 55€. Je refuse, car je ne souhaite pas conserver cet objet qui est pour moi inutilisable.

Je fais une demande de retour et je reçois une message d'Ebay m'indiquant que la demande est acceptée, et que je dois attendre de recevoir le bon de retour du vendeur pour le réexpédier. Finalement, le vendeur fait savoir à Ebay qu'il est dans l'incapacité de me fournir le bon, et que je dois m'en occuper moi même. Dès lors qu'Ebay m'a informé de cela, le lien "faire intervenir Ebay" a disparu et dans le protocole de prise de contact avec le service client, les options "tchat" et "téléphone" sont systématiquement grisés. Devant l'impossibilité de contacter Ebay pour me faire aider, j'ai appelé Paypal pour leur demandé ce qui se passe et ce que je dois faire: Payapl a enregistré mon coup de fil comme ouverture de litige.

En parallèle, je me rends compte d'autre disfonctionnements sur l'appareil: je signale également au vendeur, qui me propose finalement un remboursement immédiat en ouvrant un litige dans EBAY. Ebay y a répondu en moins d'une minute en cloturant le litige, et en indiquant: un litige est ouvert dans un autre programme de protection de l'acheteur, Ebay ne peut y donner suite.

Et commence alors une histoire sans fin où Paypal et Ebay se renvoient la balle:

Paypal me propose de renvoyer l'objet pour toucher mon remboursement. Mais le problème, c'est que Paypal me demande de renvoyer l'objet en chine! Le vidéo projecteur a une dimension et un poids tels qu'il me coûterait 65 € de frais d'expédition, avec une potentielle prise en charge de 30€ par Paypal à demander après envoi! Pour moi, il est inacceptable d'acheter un objet expédié de france, et de devoir le retourner en chine! MAlgré tout, Paypel reste ferme à ce sujet, et m'invite à me retourner vers Ebay et le vendeur pour trouver une autre solution.

J'en fais par au vendeur, qui m'indique, à l'aide de copies d'écrans, que Ebay est dans l'incapacité d'intervenir tant que le litige Payapl est ouvert. Il m'invite à cloturer le litigie Payapl, en échange de quoi, il me promets le remboursement immédiat via Ebay. Je m'exécute, et là, surprise: Ebay refuse une nouvelle fois le remboursement en expliquant que c'est trop tard.

Je suis bloqué à présent, Paypal de son côté a cloturé le litige et interdit sa réouverture. Ebay de son côté fait pareil! Et le vendeur, se frotte les mains et me demande maintenant par message de renvoyer l'objet à une adresse française !!!!!!!!

Je suis révolté, d'autant plus que l'objet en question est toujours en vente, malgré le fait qu' Ebay ait été mis au courant que l'annonce contient des fausses déclarations.

Selon vous, me reste-t-il encore une possibilité ?

Re: Description Fausse - Contact service client

rosedeuxmai-7 — Wed, 13 Feb 2019 10:12:00 GMT

@kboykro68

les promesses n'engagent que ceux qui y croient

vous avez épuisé toutes les possibilités , oubliez !!!!!!!!!!!!

Re: Description Fausse - Contact service client

*miss-tigri* — Wed, 13 Feb 2019 10:47:48 GMT

Bonjour

A part recontacter paypal par téléphone ,je ne vois pas ....

Re: Description Fausse - Contact service client

michaelibrary — Wed, 13 Feb 2019 13:40:06 GMT

@kboykro68 Je n'ai malheureusement pas de solution mais suis navré de constater que c'est de pire en pire . De ce fait question aux autres répondants : est-ce que dans ce cas précis le vendeur aurait du faire des captures d'écran de ses transactions paypal (ou ebay ?) pour prouver que l'objet avait été envoyé de France ?

PS Avez-vous gardé l'emballage qui mentionnerait l'adresse française de l'expéditeur ?

Re: Description Fausse - Contact service client

Anonymous — Wed, 13 Feb 2019 16:14:53 GMT

Bonjour,

Je me demande si ce n'est pas un effet négatif du dropshipping.

Re: Description Fausse - Contact service client

antalya17andco — Wed, 13 Feb 2019 17:20:15 GMT

Bonsoir,

A savoir aussi si c'est un vendeur pro ou particulier, les recours ne sont pas les mêmes.

Re: Description Fausse - Contact service client

kboykro68 — Sat, 16 Feb 2019 10:38:38 GMT

@*miss-tigri* me suis fait jeter !!

@michaelibrary Je n'ai pas conservé l'emballage malheureusement.

Mais le numéro de suivi renseigné dans l'espace Ebay est quant à lui bien au départ de france.

Et la vente, toujours ouverte, stipule bien que l'objet est en france:

[Lien]

Et Paypal a refusé le renvoi vers l'adresse française d'expédition!!!

Maintenant, le vendeur me propose de retourner l'objet à cette adresse pour bénéficier du remboursement, mais cela se ferait sans protection ni d'ebay ni de Paypal, qui font à présent l'autruche tous deux!! Donc rien ne me garantit le remboursement une fois envoyé.....

@Anonymous Que signifie "Droshiping" ?

Est-ce que l'absence de numero de série et de certificat Ce justifie une non conformité grave? Y-a-t-il un recours par ce biais là ?

Re: Description Fausse - Contact service client

kboykro68 — Sat, 16 Feb 2019 10:37:17 GMT

[Lien]

Et Paypal a refusé le renvoi vers l'adresse française d'expédition!!!

Maintenant, le vendeur me propose de retourner l'objet à cette adresse pour bénéficier du remboursement, mais cela se ferait sans protection ni d'ebay ni de Paypal, qui font à présent l'autruche tous deux!! Donc rien ne me garantit le remboursement une fois envoyé.....

@Anonymous Que signifie "Droshiping" ?

Est-ce que l'absence de numero de série et de certificat Ce justifie une non conformité grave? Y-a-t-il un recours par ce biais là ?

Re: Description Fausse - Contact service client

Anonymous — Fri, 15 Feb 2019 12:13:30 GMT

Bonjour @kboykro68

Des informations sur le dropshipping: ici

Re: Description Fausse - Contact service client

antalya17andco — Fri, 15 Feb 2019 16:42:06 GMT

Bonjour,

Après vérification de votre annonce, je pense que vous l'avez dans l'os.
Avez vous bien lu l'annonce jusqu'en bas ? Vendeur en Chine, et inscrit en Chine.
Retour sous 30 jours aux frais de l'acheteur.
Comme dit plus haut, il faut harceler paypal pour objet non conforme, en stipulant bien qu'il y a mensonge sur le lieu où se trouve l'objet. Mais c'est pas gagné.

Re: Description Fausse - Contact service client

kboykro68 — Sat, 16 Feb 2019 07:17:20 GMT

J'ai appelé de nombreuses fois Paypal. Et toujours la même conclusion: ils demandent le renvoi de l'objet à l'adresse chinoise du vendeur....La poste demande 58 €, ça vaut pas la peine.

Je vais essayer d'obtenir le remboursement partiel de 55€ par le vendeur et m'asseoir sur le reste, ça m'apprendra.... Et je compenserai ma colère par de la prévention !