Question objet non reçu vendeur ne repond pas dans Acheter sur eBay

objet non reçu vendeur ne repond pas

helene7668 — Wed, 01 May 2019 15:27:04 GMT

Bonjour,

j'ai commandé un objet le 25 03 2019 qui devait arriver avant le 29 04 2019.

(alors qu'un autre objet du même vendeur a été reçu très tôt)

Je tente d'ouvrir un litige mais dès que je clique sur "non reçu" ebay me mene à une page "nous avons cherché partout" ...

j'ai tenté d'autres methodes via d'autres pages d'aide, mais cela me mêne à "Aucun objet ne correspond à votre recherche." alors qu'il est dans mon espace, et que je peux le choisir pendant la demande d'aide (juste avant le "nous avons cherché partout"

Donc si je résume, j'ai un objet introuvable et aucune aide possible, alors qu'il n'a pas été reçu. (il faut une première fois à tout)

S'il est possible de comprendre déjà pourquoi l'objet est là mais pas là, ça m'aiderai un peu

et enfin trouver comment recevoir l'objet ou avoir un remboursement serait génial (le vendeur ne répond pas depuis le 24 04 2019, l'ayant contacté pour m'informer de la venue de l'objet)

Merci d'avance pour votre aide

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

rosedeuxmai-7 — Wed, 01 May 2019 15:40:07 GMT

@helene7668

et bien ouvrez un litige paypal

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

solquen0597 — Wed, 01 May 2019 16:16:24 GMT

Bonjour

Sur Ebay vous avez 30 jours pour ouvrir un litige pour "objet non reçu"

Sur paypal, si vous avez payé avec, 180 jours

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

koalagris — Wed, 01 May 2019 16:27:55 GMT

bonjour @helene7668

Vous avez payé comment ???

si paypal :

* cb non reliée à paypal, contact tel :

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

* paypal (ou cb reliée à ppal) :

si autre mode de paiement : nous confirmer (le recours va dépendre si achat France ou Etranger / vendeur pro ou particulier)

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

petanq57 — Wed, 01 May 2019 19:06:25 GMT

Bonsoir @solquen0597 ;

<< Sur Ebay vous avez 30 jours pour ouvrir un litige pour "objet non reçu".>>

Oui , mais ce délai démarre une fois la date limite de livraison estimée passée .

<< Lorsque nous n'avons aucune information sur la date de livraison effective, nous prenons en compte la date limite de livraison estimée. Lorsque nous n'avons pas d'information sur la date de livraison, nous considérons que la date limite de livraison estimée est 9 jours à compter de la date de paiement, pour les transactions entre un acheteur et un vendeur d'un même pays, et 30 jours à compter de la date de paiement, pour les transactions entre les acheteurs et les vendeurs de pays différents.>>

Cordialement .

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

helene7668 — Wed, 01 May 2019 21:54:55 GMT

j'ai payé par cb non relié à paypal.

(j'ai cherché une solution qui a fonctionné très rapidement, j'ai appelé le SAV ebay france, en donnant mon code temporaire, et la personne a directement ouvert un litige tout en trouvant également etrange que l'objet soit trouvé mais inaccessible)

Merci pour votre réponse !

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

petanq57 — Thu, 02 May 2019 06:25:27 GMT

Bonjour @helene7668 ;

Vous dites que le SAV a ouvert un litige : c'est sur quel gestionnaire qu'il a été ouvert ? Sur eBay ou sur Paypal ?

Je vous demande cela , car je suis un peu étonné de votre réponse : un paiement par CB non liée à paypal , normalement vous ne pouvez faire un litige que sur le gestionnaire de paypal .

Bonne journée .

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

helene7668 — Thu, 02 May 2019 12:47:41 GMT

Bonjour,
c'est une bonne question, je penses que vu les informations disponible sur ebay sans que la personne m'ait parlé de paypal, le litige devrait être ouvert sur ebay
(de mon coté le problème sera réglé sous 3jours ouvré maximum)

Re: objet non reçu vendeur ne repond pas

petanq57 — Thu, 02 May 2019 14:05:37 GMT

Bonjour @helene7668 ;

Bizarre quand même ; mais tant mieux pour vous si ça marche .

Ou alors , le règlement a encore changé et comme d'habitude , ce sont les utilisateurs qui nous apprennent les nouveautés .

Cdlt .