Communauté eBay search for ne va pas chercher son colis

Carte mèmoire Apple IIgs perdue par Mondial Relay et Robe Zara à fleurs taille M.

hardhatmack31 — Fri, 01 May 2026 13:21:22 GMT

Bonjour à tous,

Voilà ce qu'il m'arrive :
J'ai vendu une carte mémoire, expédiée sans délais, l'acheteur n'a pas le temps d'aller la chercher avant de partir en vacances. À son retour, il va au point Mondial Relay et on lui explique que le colis est déjà reparti. Il me prévient aimablement de ce qu'il s'est passé. Je reçois une notification d'arrivée de colis. Achetant, échangeant et vendant beaucoup de choses, je n'ai aucune idée de ce que c'est, mais comme tous les deux ou trois jours, je me rends à mon point MR.

J'ouvre le colis, une robe taille M Zara neuve avec l'étiquette de prix. Je ne comprends pas d'où cela peut bien venir...
Après réflexion, interrogation de mon acheteur et recoupements, c'est le colis de la carte mémoire qui a été mal étiqueté et qui m'est revenu.
Mon acheteur a créé un litige et eBay a bloqué mon compte.
Comment et à qui puis-je expliquer tout cela ?
Si vous avez perdu une robe à fleur à 45 euros, c'est moi qui l'aie, si vous avez reçu une carte mémoire d'Apple IIgs avec 256ko de ram c'est celle de mon acheteur.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Philippe

Retour colis après fermeture du dossier par Ebay

sunisa_shop — Thu, 26 Feb 2026 21:47:08 GMT

Bonjour
J ai vendu un article et l acheteuse n en voulait plus à la réception, elle a ouvert une demande de retour qui a était accepté.
Elle a envoyé son colis quelques jours avant le délais maximum mais n a pas mis le suivi sur eBay. Du coup eBay a clôturer sa demande pour colis non envoyé avant date limite.
Aujourd’hui je reçois un avis d instance pour aller le chercher à la poste et je me pose la question de comment cela va se passer pour son remboursement car je ne veux pas avoir les frais eBay à ma charge si je la rembourse.

Est ce que il est possible de réouvrir son dossier afin que je valide son retour?

Objet vendu non recupéré

odayakana — Sun, 08 Jun 2025 08:12:08 GMT

Bonjour,
Mon acheteur ne va pas chercher son colis bien qu'il soit informé de sa disponibilité.
Que faire ?

Re: Colis retourné

*miss-tigri* — Thu, 08 May 2025 07:32:25 GMT

Bonjour

Un acheteur qui ne va pas chercher son colis ne bénéficie pas de la garantie ebay ..

Vous pouvez lui proposer un nouvel envoi contre nouveau paiement de frais de port ou un remboursement partiel,sans les frais de port payés pour la livraison.

Fournissez une copie d'écran du suivi de livraison au service client via le litige en demandant à eBay d'intervenir.

Une acheteuse qui ne va pas chercher son article...

valdus18 — Tue, 15 Apr 2025 16:51:56 GMT

Bjr, avez vous eu ce cas de figure, une acheteuse me fait une offre que j’accepte, elle est ravie, et pas avare de messages racontant sa vie, bon , puis elle demande l’annulation, puis change encore d’avis plus d’annulation, confiante j’envoie le colis en recommandée +++, et madame me dit que non elle n’ira pas le chercher et il me sera retourné...grrrr

Et comme elle est très peinée de sa situation personnelle..bla bla bla...

Comment cela va se terminer cette histoire, jamais eu ce cas...

Si vous avez des conseils...?

Re: objet non livré

koalagris — Mon, 03 Mar 2025 08:51:39 GMT

Bonjour @mcd19691968

Aucun recours sur le site : non seulement un acheteur qui ne va pas chercher son colis, ou le refuse, perd le bénéfice de la garantie client ebay, mais en plus le délai de litige est de toute façon de 30jrs date butoir de livraison.

Le remboursement est donc au bon vouloir du vendeur, et il est bien évident que si il n'a pas récupéré son colis en retour il n'y consentira pas.

Cdlt

Re: Problème lors de l'envoi

koalagris — Sun, 05 Jan 2025 10:11:53 GMT

Bonjour @emifroe-0

" Le problème c'est que sur le bordereau fourni par ebay le numero tel du client est faux et ils ont mis le mien" = c'est toujours comme ça quand l'acheteur n'a pas renseigné son N° de tél, au vendeur de faire suivre les infos à l'acheteur via la messagerie ebay.

"J'ai tenté de l'envoyer par message eBay a mon acheteur mais celui ci fait le mort" = tenté ? Vous l'avez envoyé ou pas ce message ?

"Si l'acheteur ne le récupère pas, que se passe-t-il ?" = le colis va vous revenir, l'acheteur devra repayer le port pour un nouvel envoi.

"Vais je devoir payé des frais supplémentaires ?" = non

Contacter ebay ne changera rien, ils ne peuvent pas obliger l'acheteur à aller chercher son colis...

Cdlt

L'acheteur ne va pas chercher son colis

lnhel0 — Sat, 23 Nov 2024 18:15:25 GMT

Bonjour,

J'ai vendu un article avec les frais de livraison offert, que j'ai donc payé de ma poche.
Cependant, l'acheteur ne va pas récupérer son colis et je n'ai aucune réponse de sa part, donc je pense qu'il n'ira simplement jamais le chercher.
Il sera donc remboursé, mais qu'en est-il des frais d'envoi? Est-ce qu'ils seront déduit du remboursement ou est ce que j'aurais perdu de l'argent?

Merci d'avance !

Mon acheteur ne va pas chercher son colis

en_voiture_simone — Mon, 14 Oct 2024 18:32:34 GMT

Mon acheteur ne va pas chercher son colis et ne répond pas à mes messages . Que faire ?

Re: Livraison

koalagris — Thu, 18 Jul 2024 07:38:57 GMT

Bonjour @mannonette

La garantie client ebay ne s'applique pas si l'acheteur ne va pas chercher son colis :

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-ebay?id=4210&st=3&pos=1&query=R%C3%A8glement%20de%20la%20Garantie%20client%20eBay&intent=garantie%20client%20exclusion&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1238#specialcoverage-inr

Vous pourrez donc lui rembourser le prix de l'objet seul (sans le port) en cas de retour.

Cdlt

Acheteur n'allant pas chercher son colis a la poste

and2218 — Sat, 06 Jul 2024 19:53:13 GMT

Bonjour , l'acheteur pour le moment ne va pas chercher son colis et ne réponds pas a mon message lui disant ou se trouve le colis , que faire et que fera ebay si le colis me revient ?

L'acheteur ne va pas chercher son colis et ne me repond pas

pamumy11 — Sat, 22 Jun 2024 18:15:05 GMT

Bonjour,
J'ai vendu et expédié un article le 13 juin. Il est arrivé au point relay le 18 juin et donc disponible depuis cette date
À aujourd'hui, l'acheteur n'a toujours pas été le récupérer
Je sais qu'il va rester au point relay jusqu'au 25 et vous allez me dire que je m'inquiète un peu tôt
Cependant, l'acheteur est un profil 0 (je sais, il faut bien débuter un jour) mais surtout, il n'a répondu à aucun des mails que je lui ai envoyé (je l'ai remercié de son achat, je lui ai envoyé la photo de son colis prêt à être déposé, je lui ai envoyé les informations à renseigner sur le site de Mondial relay pour le suivi du colis et hier encore, je lui ai écrit pour lui dire que son colis était au point relay)
Au vu de tous ces éléments, je pense qu'il n'ira pas chercher son colis
Donc, quelqu'un peut-il me renseigner, à savoir, si mon colis va m'être retourné, qui va payer, comment me faire rembourser les frais d'envoi, faut il ouvrir un litige, lui mettre un avis négatif, bref, la marche à suivre pour que je m'en sorte le mieux possible
Je vous remercie par avance

Re: Acheteur qui n'est pas allé chercher son colis

edencollectors — Mon, 03 Jun 2024 06:28:22 GMT

Bonjour,

Un acheteur qui ne va pas chercher son colis renonce de facto à la protection acheteur. Vous pouvez choisir de lui rembourser uniquement le prix de l'objet si le coeur vous en dit, mais vous n'êtes obligé de rien. Le tout c'est de bien expliquer à eBay que l'acheteur n'est pas allé chercher son colis et que vous n'y êtes pour rien.

Cela dit, depuis un (trop) long moment le numéro de téléphone n'est plus importé automatiquement si l'on passe par le site Mondial Relay, il faut le rentrer manuellement sinon l'acheteur ne recevra que des notifications par mail et beaucoup ne les lisent pas ou trop tard (quand ils n'arrivent pas directement dans le dossier courrier indésirable)...

Cordialement.

Re: envois colis via mondial relais

koalagris — Thu, 16 May 2024 17:14:40 GMT

Bonjour @littlefr0ggy

Mondial Relay ne prend jamais en compte les demandes concernant un changement de point relais après envoi du colis. En revanche, si le point relais choisi est en congés ou saturé (capacité de stockage atteinte), ils peuvent déposer le colis ailleurs.

Tout acheteur passant par MR devrait garder à l'esprit qu'il peut être amené à aller chercher son colis à un autre relais que celui sélectionné lors de sa commande (sinon qu'il se fasse livrer par La Poste à domicile, MR c'est pas cher mais il y a des contraintes).

De toute façon si votre acheteur ne va pas retirer son colis il vous sera retourné gratuitement par MR (il reviendra, logiquement, là où vous l'aviez expédié à la base), sachant qu'un colis refusé ou non retiré veut dire que la garantie client ebay ne s'applique plus, donc il n'aura pas gain de cause si il veut ouvrir un litige pour objet non reçu.

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-ebay?id=4210&st=3&pos=1&query=R%C3%A8glement%20de%20la%20Garantie%20client%20eBay&intent=exclusion%20garantie%20client&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1238#specialcoverage-inr

Quant aux frais de réexpédition ils seront bien sûr à sa charge. Il a donc tout intérêt à s'organiser pour récupérer sa commande...

Cdlt

Re: parfum homme

koalagris — Fri, 02 Feb 2024 14:24:50 GMT

Bonjour @falbala74

"j'ai eu une personne d'ebay qui m'a dit d'envoyer un message aux services via le site mais tjs pas de réponse !" = curieux que cette personne ne vous ait pas dit que la garantie client ebay ne s'applique PAS quand l'acheteur ne va pas chercher son colis...

https://www.ebay.fr/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/rglement-de-la-garantie-client-ebay?id=4210&st=3&pos=1&query=R%C3%A8glement%20de%20la%20Garantie%20client%20eBay&intent=exclusions%20garantie%20ebay&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1238#section2

"Non couvert :

L'acheteur a été informé que l'objet était prêt pour le retrait, mais ne l'a pas retiré dans le délai imparti"

donc ce litige devrait être fermé par ebay en votre faveur, à défaut il faudra contester.

Puis, par honnêteté, on peut concevoir que vous vous arrangiez avec l'acheteur pour lui rembourser le prix de l'objet seul (sans le port).

Cdlt

Re: Colis des USA..qui devait arriver en France..mais vient de repartir à New York ?! une explicatio

rosedebretagne — Sat, 27 Jan 2024 10:49:42 GMT

bonjour ,

il se peut qu'il y ait une erreur d'interprêtation et que le colis ne soit pas réellement reparti . il se peut que ce soit un problème douanier (l'expéditeur ne sera responsable de rien) ; les douanes mettent probablement plusieurs jours à décider le retour à l'expéditeur si elles estiment que quelque chose ne va pas ; pendant ces jours vous avez la possibilité de chercher de façon proactive à les contacter ; c'est une possibilité que vous pouvez choisir , à la place , ou bien en plus de , chercher à contacter le transporteur mais celui-ci comme les autres est vraissemblablement organisé pour fuir le contact .

(on ne résistera pas ici à mentionner , même si c'est hors sujet , le truc qui fait fureur actuellement dans la presse anglo-saxone , l'histoire de dpd qui s'est muni d'une intelligence artificielle ; prouvant son intelligence en effet , le robot répond aux consommateurs en insultant son entreprise et disant à quel point il n'y a personne pour assurer un suivi valable) .

Re: Impossible de laisser une évaluation

jetmig — Sat, 23 Dec 2023 15:49:14 GMT

"Reessayez un autre jour ,vous en avez 60 pour le faire" je pense que je vais faire comme ça oui... sans me faire d'illusions, dommage pour l'acheteur (sérieux et sympathique). Je pourrais contacter le service client mais...non merci. C'est l'horreur absolue: des 'heures' de palabre pour au final n'arriver à rien. Genre il y a quelques semaines, j'ai dû les contacter deux fois, mon acheteur/destinataire avait bien reçu ses colis mais l'algorithme eBay voyait une fraude (si, si) dans le fait que le code postal du point Mondial Relay était différent de celui de l'adresse de l'acheteur (ben voyons, tout le monde habite dans des villes de la taille de Grenoble avec des shops et combinis tous les 30 mètres) = fonds bloqués plusieurs jours !!! Là, j'ai un autre cas d'école qui se profile: un acheteur qui ne va pas chercher son colis, ne répond à aucun message etc...après enquête cette 'personne' (??) n'a même pas laissé de coordonnées pour que Mondial Relay la prévienne. Sigh, le colis va me revenir = remboursement (et du coup je perdrai la commission et le coût de l'envoi, que j'offre en point relais)... Je plains les vendeurs pro qui travaillent et vivent sur cette plate-forme usine à gaz, à bugs et a soucis de toutes sortes. Je finis de vendre quelques objets (déménagement + besoin d'un peu de liquidités) et zou je ferme mon compte. Quelle béchamel infernale, spécial tonton flingué!

Re: Acheteur qui me fait un litige alors qu'il a pas récupéré son colis qui attend au relais

authentique-2016 — Mon, 11 Sep 2023 07:09:40 GMT

bonjour, vous avez entièrement raison. j'ai eu le cas avec une acheteuse qui n'est pas aller chercher son colis et malgrer plusieurs messages que je lui est envoyer, cette acheteuse m'a ouvert un litige, j'ai repondu au litige et je me suis fais appeler par ebay qui m'a donné raison, sauf que cette acheteuse a le droit de contester le 1er litige donc ebay lui a donner tors c'est sont droit de contester 1 seul foi, je me suis fais rappellez par ebay et j'ai demandé le service litige, j'ai eu une femme très compétente qui m'a dit que l'acheteuse était en tors vu qu'elle n'a pas chercher son colis et qu'elle va cloturé définitivement le litige en m'a faveur, ce qui a été fait ( bravo a ebay et au service litige compétent ) l'acheteuse a perdu son remboursement + son colis. j'ai également demandé a ebay si cette acheteuse repaye le frais pour un nouvel envoi si je suis obliger de lui renvoyer le colis, reponse d'ebay non absolument pas vu que le litige est clot. si un acheteur ne cherche pas son colis il est le seul résponsable, il suffit de répondre au litige et de se faire rappeller par ebay en demandent le service litige. bien a vous. et bonne journée a tous.

Re: plantes livrées au point relais, non récupérées, acheteuse complètement inactive, que faire

lingma85 — Fri, 01 Sep 2023 19:34:08 GMT

Bonsoir @demiev_60

Quand on fait face aux gens de mauvaise foi?" demandez vous...

"mauvaise foi"...? pour le moment il n'est pas question de cela puisque cette acheteuse est muette. Les problèmes de connection internet et les problèmes de santé peuvent aussi entacher un contact.

Mais pour revenir à votre question------> RIEN, malheureusement. Seulement attendre que votre acheteuse aille chercher ses plantes et/ou que le colis vous soit retourné.

Si d'aventure, votre acheteuse ne va pas chercher son colis mais se plaint à eBay... répondez de suite dans le cadre du litige que vous avez fait le nécessaire pour la prévenir, preuves à l'appui. Vous pourrez également prendre contact avec eBay pour les alerter de ce qui s'est passé. Passez par ce lien----> Service clients eBay (voir en bas de page "nous contacter" - faites le aux heures de bureau de préférence ) en demandant à être rappelée...

Soyez patiente. 😊

Cordialement

Acheteur ne veut pas recuperer son colis mondial relay.

ypan615766 — Sat, 19 Aug 2023 14:15:25 GMT

Bonjour à tous. Je suis confronté à telle difficulté, que je jamais immaginé.

Un jour un enrichisseur emporte un enchère. Donc il met deux jour pour payer (soit disant) largent est bloqué par ebay. Dans son adresse de livraison il indique mon numéro de téléphone. Alors colis arrive mais il ne va pas le récuperer non plus. En attendant je reçois les sms pour venir chercher le colis. Pas drôle n'est pas!!!

je voulais le bloquer, mais prophil n'existe pas! Pas moyen metre mauvaise note( on peut mettre que positive).