Communauté eBay search for suspension compte

Re: Article retiré pour non respect du reglement

koalagris — Fri, 15 May 2026 12:11:29 GMT

C'est là juste une mauvaise interprétation de votre part : ce n'était rien d'autre qu'un conseil.

Parce que quand on remet en ligne un article retiré par le site ça finit en restriction//suspension de compte.

Quant aux explications, seul ebay peut en fournir, et ils ne sont pas réputés pour le faire...

Voir cette page :

https://www.ebay.fr/help/selling/listings/creating-managing-listings/removed-hidden-listings?id=4656&st=3&pos=2&query=Annonces%20supprim%C3%A9es%20ou%20masqu%C3%A9es&intent=contester%20retrait%20annonce&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1364

(lien de contact vers le service client tout en bas)

Re: Compte eBay

koalagris — Sat, 18 Apr 2026 14:21:53 GMT

Bonjour,

Pour mémoire :

https://communaute.ebay.fr/t5/Aide-entre-membres/Boutique-eBay/m-p/2974608#M72362

Ce qui est sûr c'est que créer ou utiliser un autre compte pour contourner une restriction//suspension est, bien évidemment, totalement interdit :

https://www.ebay.fr/help/account/account-restrictions-suspensions/restrictions-et-suspensions-de-compte?id=4190&st=3&pos=1&query=Restrictions%20et%20suspensions%20de%20compte&intent=restriction&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1074

On ignore toujours si vous avez eu un conseiller ebay au téléphone pour faire le point...

Cdlt

Suspension abusive du compte

dancase15 — Wed, 15 Apr 2026 17:17:16 GMT

J'ai été détecté comme ne respectant pas les conditions de vente sur eBay mais j'ai respecté le règlement sur les couteaux. Comment faire comprendre que la machine se trompe souvent aux interlocuteurs de eBay pour qui les couteaux sont à bannir et se cachent derrière cette IA alors que la loi n'interdit en rien l'ivoire de mammouth et les laguioles que l'on peut d'ailleurs trouver dans plein d'autres annonces. Merci beaucoup pour votre réponse Cordialement Daniel

Re: reprise de pseudo

*miss-tigri* — Tue, 30 Sep 2025 15:51:25 GMT

Bonjour

Ce que dit ebay :

"Pour protéger les acheteurs et les vendeurs, et préserver la sécurité de la place de marché, nous n'êtes pas autorisé à vendre votre compte eBay ni à en transférer la propriété.

Lorsque vous obtenez une note d'évaluation élevée et que vous répondez aux attentes de vos clients, votre compte eBay prend de la valeur. Nous n'autorisons pas le transfert ni la vente des comptes, car les évaluations doivent refléter la performance d'un vendeur.

Toute tentative de vente d'un compte eBay peut entraîner des restrictions des privilèges de vente et d'achat, voire la suspension ou la suppression du compte."

Être ré-autorisé à vendre après une suspension ("No Seller Privilege")

librairienoisette — Thu, 26 Jun 2025 13:25:33 GMT

Bonjour,

Vendeurs eBay, avez-vous déjà été suspendus avec la mention No Seller Privilege ou une autre mention qui fleure bon le bidule automatisé ? Si oui, avez-vous réussi à récupérer la possibilité de vendre ?

Ceci est un appel à témoignages. Si vous vous êtes retrouvé avec un ou deux clients qui crééent un litige et à vous prendre un coup de marteau sur la tête de la part d'eBay, ce message vous concerne. Nous sommes TOUS concernés face à eBay qui suspend sur la seule base de litiges client non mérités et nous tient dans les limbes (laisser le flou quant à la possibilité de refaire des ventes, et quand...) pour la suite.

Voici mon témoignage :

Je suis un Français qui vit au Brésil et me suis spécialisé dans l'achat-revente de livres, de préférence rares, anciens, signés, belles reliures, bref de livres bibliophiles. Je fais des ventes sur eBay depuis 2020-2021, mais ai vraiment développé cette activité en 2024 en créant une boutique eBay et en installant chez moi un studio photo pour les pack shots.

Début 2025 le Brésil a été secoué par une grève des Correios (poste brésilienne). Pendant cette grève partielle, qui a duré presque 2 mois, le service postal a tourné au ralenti et il y a eu des erreurs et retards parmi les envois. Un envoi en Express s'est retrouvé dans un container de bateau au lieu d'un avion. Un livre destiné à la France a été mis dans le circuit de distribution de Rio de Janeiro pour livraison sur place avant d'être rerouté vers l'exportation. Un autre envoi encore a été perdu en même temps par la poste française (c'est plus rare mais cela arrive !), envoi remboursé à mes frais.

Pour d'autres envois encore, les clients frustrés du délai ont créé des demandes (litiges) pour "objet non reçu". La plupart ont été heureusement résolues par l'arrivée finale du colis.

Depuis, les Correios ont mis un terme à leur grève et plusieurs envois sont arrivés à bon port, dont certains tôt (par ex. un livre envoyé fin mai en Express, arrivé en France en une semaine seulement !).

Malheureusement, 2 envois ont été apparemment retenus comme "Non reçu" (Item Not Received) et le 3 juin j'ai reçu un email disant "NO SELLING PRIVILEGE", sans autre indication. J'ai continué à faire des ventes les jours suivant cet email sans aucune gêne.

Et puis, aux alentours du 9 ou 10 juin, sans aucun email d'avertissement, ma boutique semble avoir disparu et toutes mes annonces ont été retirées de la vente.

Si je tente une remise en vente le message d'erreur suivant apparait : "Your account is currently limited due to suspicious activity.{e270928-1139141x}"

Depuis, je ne cesse d'envoyer des messages au service client, autant via le formulaire de contact que par email, pour demander si je devais faire quelque chose en particulier pour rétablir ma boutique et la possibilité de vendre. Aucune réponse. Une fois une réponse pour dire qu'on faisait remonter ma demande, ensuite plus rien. eBay m'ignore purement et simplement en me laissant dans les limbes...! Ça donne envie de vendre, hein ?

En regardant bien mes graphiques BBE et INR, le "INR Rate" semble évalué sur une fenêtre de 3 mois (Window 1) et de 1 mois (Window 2). Sur ma "Window 1" il est au-dessus de la moyenne. Or, si on laisse le temps passer, je n'aurai plus aucune vente et non plus aucun "INR".

Une fois le "INR Rate" revenu à zéro, y a-t-il des chances qu'eBay me laisse vendre à nouveau et recréer ma boutique ? Quelqu'un a déjà vécu cette situation ? eBay vous a remis votre "SELLING PRIVILEGE" (en fait le droit de vendre) ?

On se sent écrasé par une machine absurde qui nous impute la responsabilité de facteurs totalement hors de contrôle du vendeur : grève de la poste, négligences de la poste, clients-bébés sans doute habitués à tout commander sur de grosses machines et à tout recevoir très vite prompts à ouvrir des litiges sans réfléchir aux conséquences pour les vendeurs... eBay ne prend pas en compte le contexte, nous balance des limites ou des suspensions de vente avec l'algorithme et ne prend même pas la peine de communiquer avec ses chers vendeurs.

Être ré-autorisé à vendre après une suspension

librairienoisette — Thu, 26 Jun 2025 11:41:14 GMT

Bonjour à tous,

Pour d'autres envois encore, les clients frustrés du délai ont créé des demandes (litiges) pour "objet non reçu". La plupart ont été heureusement résolues par l'arrivée finale du colis.

Et puis, aux alentours du 9 ou 10 juin, sans aucun email d'avertissement, ma boutique semble avoir disparu et toutes mes annonces ont été retirées de la vente.

Si je tente une remise en vente le message d'erreur suivant apparait : "Your account is currently limited due to suspicious activity.{e270928-1139141x}"

On se sent écrasé par une machine absurde qui nous impute la responsabilité de facteurs totalement hors de contrôle du vendeur : grève de la poste, négligences de la poste, clients-bébés sans doute habitués à tout commander sur **bleep** et à tout recevoir très vite prompts à ouvrir des litiges sans réfléchir aux conséquences pour les vendeurs... eBay ne prend pas en compte le contexte, nous balance des limites ou des suspensions de vente avec l'algorithme et ne prend même pas la peine de communiquer avec ses chers vendeurs.

Merci de m'avoir lu.

Re: fiabilisation du chiffre d affaires 2021

bernard_netelectroshop — Tue, 01 Apr 2025 18:02:43 GMT

Bonsoir,

Je viens d’adresser un nouveau message à l’URSSAF Rhône-Alpes afin de retranscrire la conversation téléphonique que j’ai eue aujourd’hui.

Je vous partage ci-dessous le contenu de ce message :

Objet : Contestation des redressements et demande d’éclaircissements

Bonjour,

Suite à mon appel téléphonique de ce jour, mardi 1er avril 2025 à 16h37, je souhaite vous faire part des éléments abordés lors de cet échange. Mon objectif est de clarifier ma situation une nouvelle fois et de réitérer des questions légitimes qui, jusqu'à présent, restent sans réponse.

Le motif de mon appel :

Aujourd’hui, j’ai reçu un message de l’URSSAF en réponse à ma contestation du 11 mars. Dans ce message, il m’est affirmé que je ne dois pas déduire les commissions des montants de mes ventes, ce qui paraît justifier le maintien du redressement à mon encontre.

Les démarches entreprises suite à ce message :

Face à cette affirmation, j’ai immédiatement contacté l’URSSAF Rhône-Alpes pour obtenir des clarifications.

Lors de cet appel, j’ai posé la question suivante à mon interlocuteur :
« Je suis micro-entrepreneur et je vends sur une plateforme en ligne. Dois-je ajouter les commissions au montant brut que je déclare, c’est-à-dire au montant réellement payé par mes clients ? »

La réponse reçue de votre service a été claire et sans équivoque :
« Non, vous ne devez déclarer que ce que vous encaissez. Les commissions ne doivent pas être ajoutées. »

Pour éviter toute ambiguïté, j’ai demandé que cette réponse soit confirmée à plusieurs reprises, tout en précisant que cet appel était enregistré, afin que cette position ne puisse être contestée à l’avenir.

J’ai ensuite posé une seconde question :

« Dès lors, pourquoi m’envoyez-vous des courriers m’indiquant que je dois ajouter les commissions aux montants transmis par eBay, alors que ces montants sont explicitement présentés comme étant des montants bruts ? »

Questions légitimes sans réponse :

Pourquoi maintenez-vous votre position, alors que la déclaration initiale d’eBay du 28 janvier 2022 indiquait un montant total brut des transactions de xxxxx €, suivi d’une rectification envoyée le 27 avril 2022 précisant que ce montant incluait des commissions ajoutées par erreur ?

eBay a explicitement reconnu que ces commissions avaient été ajoutées une deuxième fois, par erreur, au « montant total brut des transactions ».

Pourquoi entamez-vous des procédures de redressement et de recouvrement à mon encontre, malgré mes nombreuses contestations et les preuves incontestables que je transmets à vos services ?

Une situation absurde et incohérente :

Je tiens à souligner l'incohérence croissante de cette situation, qui frôle désormais l'absurde, notamment à la lumière des derniers événements :

Le 28 mars à 17 h 35, vous m’avez adressé un avis de redressement, ignorant totalement les éléments et justifications que j’avais transmis pour faire valoir mes droits.
Le 29 mars à 07 h 34, soit moins de 14 heures plus tard, vous m’avez envoyé une nouvelle relance par courrier, datée du 1er avril, m’informant que je n’aurais pas respecté les délais de paiement et exigeant une régularisation sous huit jours, sous peine de sanctions.

Ces contradictions dépassent l’entendement. D’autant plus qu’il semble que des dizaines, voire des centaines de vendeurs eBay soient victimes des mêmes redressements, systématiquement basés sur des montants erronés, sans qu’un examen approfondi ne soit mené pour vérifier un éventuel problème systémique.

Ma demande :

Je vous demande de :

Fournir une réponse rapide, claire et motivée, tenant compte des éléments précis apportés à mon dossier.
Réaliser une analyse approfondie, rigoureuse et impartiale de ma situation pour en tirer les conclusions nécessaires.

Ce redressement, que je conteste fermement, est totalement infondé et injustifié. Je demande donc, en toute logique, sa suspension immédiate afin de permettre un réexamen complet, aboutissant à son annulation.

Je reste, bien entendu, à votre disposition pour tout complément d’information qui pourrait faciliter la résolution de ce dossier.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

Bernard

Restriction de mon compte

ga7965 — Mon, 18 Nov 2024 18:09:39 GMT

Bonsoir, message pour information seulement puisqu'il semble qu'ebay soit tout puissant quand ça les arrange et sans raison surtout, comme le message copié ci-dessous et reçu après de multiples demandes d'explications et réponses ineptes répétées à l'envi par des robots je pense:

"Vos pratiques de vente et votre modèle commercial ne nous donnent pas entière satisfaction, et nous pensons qu'ils ne favorisent pas une expérience d'achat et de vente positive.En raison des risques que présente votre compte pour eBay et la communauté eBay, votre Contestation est refusée de façon permanente"

Sauf que... je n'avais jamais rien vendu avant le dépôt de mon annonce de vente d'un bijou Bulgari...
Pour laquelle j'ai reçu ipso facto une mention de restriction de prix de vente à 5300€ ???? et aussitôt après mes demandes d'explications une réponse encore plus injustifiée m'informant de la suspension de mon compte, avec arguties toujours aussi douteuses et accusations mensongères qui ne me concernent pas.
Merci de m'avoir lue et de m'indiquer une solution peut-être s'il en existe. GP

achat

Anonymous — Sat, 24 Aug 2024 09:23:46 GMT

Bonsoir tout le monde!

mon père à effectuer un achat le 19/08 2 playstation 5 sur son compte qu'il venez de crèer le 21/08 la commande à était marqué envoyer (sans numéro de suivi) bizarrement le vendeur ne repond plus, tout les objet qu'il avait mis en vente à était supprimer

Depuis le 21/08 , sont compte à etait suspendu définitivement il à encore l'access au compte car il est rester conecter sur l'application mais impossible de contacter le vendeur le service ebay pareil il recois le message automatique ( Merci de nous avoir contactés au sujet de la notification de suspension que nous vous avons envoyée.

Votre compte a été suspendu car il présente un risque pour eBay et sa communauté. eBay est une entreprise de commerce électronique et ses membres sont nos clients, nous devons donc soigneusement évaluer les risques liés à l'autorisation des utilisateurs sur notre site.

De temps en temps, nous identifions des comptes présentant un niveau de risque inacceptable et ces comptes sont donc suspendus.

Nous avons déterminé qu'il est dans notre intérêt mutuel de mettre fin à notre collaboration. Nous regrettons les désagréments occasionnés par cette décision.)

quant ont souhaite annuler la commande ont à ce message affiché: Cet achat n'est pas couvert par la Garantie client eBay.

Et si je suis cet objet sans etre co il m'affiche garantie ebay couvert,

les seul message recu de la part d'ebay concernant sont compte c'est qu'il est suspendu définitivement sans raison donnée

pour essayer d'avoir un remboursement il à ouvert une demande de retour bizzarement le vendeur répond il nous propose 19e sur les 471.96e donc il à refusé
le vendeur envoi un message disant que suite au numero de suivi la commande à était livré (numéro de suivi qu'on ne posséde pas) j'ai essayer de le contactez sur mon compte (car le compte de mon père étant suspendu il ne peux envoyer de message) le vendeur ne répond pas il n'envoi ni numéro de suivi ni confirmation de l'adresse d'envoi

Quelqu'un sait comment résourdre ce problème ?

Cordialement

Re: compte restrein

jacquelinedu36 — Thu, 11 Jul 2024 09:52:45 GMT

Bonjour ???

Si votre compte eBay fait l'objet d'une restriction ou d'une suspension, consultez l'e-mail que nous vous avons envoyé dans vos Messages vous expliquant ce que vous devez faire pour que votre compte soit de nouveau en règle.

Allez à Messages

Re: Transfert argent Ebay sur Paypal lents....

koalagris — Tue, 09 Apr 2024 15:03:48 GMT

"l'acheteur perd du temps, pas de sous sur le compte pas d'envoi" = 😮 c'est surtout vous qui prenez des risques (défaut pour livraison tardive, à force d'en avoir ça ménera à une suspension de compte)

Relisez l'étape 1 du lien que j'ai posté hier car les CGUs précisent bien que l'envoi doit être fait dans les délais prévus sur l'annonce à partir du moment où ebay vous confirme que l'acheteur a payé (et non à partir du moment où les fonds arrivent sur votre compte).

Re: violation d'un règlement sur les mineurs

koalagris — Mon, 18 Mar 2024 14:06:37 GMT

Il n'est pas autorisé de citer des objets (ni leur N°) sur le forum :

https://www.ebay.fr/help/policies/member-behaviour-policies/boards-usage-policy?id=4705

"donc je vais remettre mon annonce" = à vos risques et périls, car insister peut mener à une suspension de compte définitive... mais c'est vous qui voyez...

Re: compte suspendu, pratiques honteuses

koalagris — Sun, 17 Mar 2024 16:36:03 GMT

C'était juste pour vous informer que mettre en vente sur ce compte pour contourner la suspension de l'autre est risqué, mais bien sûr ce n'est qu'un conseil : c'est vous qui voyez... 😉

eBAY ME FAIT SAUTER MES PROMOTION ARBITRAIREMENT

Anonymous — Sat, 16 Mar 2024 18:39:23 GMT

Bonjour la communauté,

je viens vous expliquer mes déboires avec Ebay.

Le 13 février 2024

je crée mon compte pro, après quelques recherches pour comprendre les rouages de la vente sur Ebay, j'ai reçu un appel téléphonique puis un courriel pour répondre à diverses questions et me fournir un lien pour la promo des boutiques gratuite d'une personne du service accompagnement Nouveau vendeurs.

Le 29 février 2024

Je franchit le pas et souscrit à une boutique basique.
Je reçois un mail m'indiquant les promotions à savoir frais de ventes gratuits pendant 100 jours et boutique gratuite 6 mois que j'active via le lien du mail.

Je prépare mes 192 annonces.

Le 01 mars 2024

Je publie mes 192 annonces avec 0 € de frais

Tout roule le temps de faire connaître mes articles mais aucune vente.

Le 06 mars 2024

Un mail d'eBay m'informe que mon compte a été définitivement suspendu ......😨

Je demande qu'on me rappelle j'explique mon cas et on me réactive le compte sans me donner les raisons de sa suspension .

C'est là que mes déboires commence.

Mes annonces ont disparu, ma boutique n'existe plus.
Nouvel appel je les retrouve dans l'hub à ventes terminées et invendus.

Je les sélectionne toutes, les 192 annonces, et remets en vente et là bien sûr catastrophe on me demande 69,12 € de frais ( 192 x 0,36) je ne publie pas et contacte une énième fois le service client qui ne comprend rien et me renvoie vers le service d'aide à la création de la boutique.

Le 14 mars 2024
Je cré donc la boutique une deuxième fois et je retrouve donc ma boutique comme avant avec les couleurs etc etc.

Je publie donc les 192 annonces, 5 minutes après le temps de vérifier la gratuité, c'est le cas donc je publie avec 0 € de frais.
Je me dis bon c'est régler je vais pouvoir vendre.
Le 15 mars 2024
Je reçois un mail m'informant que j'ai une facture de 17€12 à payer le 17 mars 2024

Nouveau contact au service client pour encore expliquer ma situation.
je paye la boutique et j'ai 35 annonces avec des frais d'insertion car je dépasse les 300 annonces !!!!!😡

C'est un cauchemar tous les intervenants comprennent mais ne peuvent rien faire.

Le 16 mars 2024

Un appel du service client m'informe qu'ils vont annuler ma facture de 17€12 à venir et qu'ils m'offrent gracieusement le mois de boutiques gratuit jusqu'au 16 avril 2024.

Mais plus la gratuité 6 mois de la boutique.

Conclusion:

J'ai souscrit une offre chez Ebay grace à l'offre gratuite car je démarre mon activité, pour une raison inconnue on a suspendu mon compte arbitrairement, j'ai perdu la gratuite initiale, boutique et frais.
Je ne peux plus profiter des offres car déjà souscrit.

Je suis victime d'une sorte d'escroquerie ou d'une arnaque de la part d'ebay.😡

Je me réserve le droit de faire une déclaration sur signal conso.

Désolé d'être aussi long mais je voulais bien détailler

Comment eBay m'a trompé sur leur offre pro et "arnaqué"

Anonymous — Sat, 16 Mar 2024 18:05:57 GMT

Bonjour la communauté,

je viens vous expliquer mes déboires avec Ebay.

Le 13 février 2024

Le 29 février 2024

Je prépare mes 192 annonces.

Le 01 mars 2024

Je publie mes 192 annonces avec 0 € de frais

Tout roule le temps de faire connaître mes articles mais aucune vente.

Le 06 mars 2024

Un mail d'eBay m'informe que mon compte a été définitivement suspendu ......😨

Je demande qu'on me rappelle j'explique mon cas et on me réactive le compte sans me donner les raisons de sa suspension .

C'est là que mes déboires commence.

Mes annonces ont disparu, ma boutique n'existe plus.
Nouvel appel je les retrouve dans l'hub à ventes terminées et invendus.

Le 14 mars 2024
Je cré donc la boutique une deuxième fois et je retrouve donc ma boutique comme avant avec les couleurs etc etc.

Je publie donc les 192 annonces, 5 minutes après le temps de vérifier la gratuité, c'est le cas donc je publie avec 0 € de frais.
Je me dis bon c'est régler je vais pouvoir vendre.
Le 15 mars 2024
Je reçois un mail m'informant que j'ai une facture de 17€12 à payer le 17 mars 2024

Nouveau contact au service client pour encore expliquer ma situation.
je paye la boutique et j'ai 35 annonces avec des frais d'insertion car je dépasse les 300 annonces !!!!!😡

C'est un cauchemar tous les intervenants comprennent mais ne peuvent rien faire.

Le 16 mars 2024

Un appel du service client m'informe qu'ils vont annuler ma facture de 17€12 à venir et qu'ils m'offrent gracieusement le mois de boutiques gratuit jusqu'au 16 avril 2024.

Mais plus la gratuité 6 mois de la boutique.

Conclusion:

Je suis victime d'une sorte d'escroquerie ou d'une arnaque de la part d'ebay.😡

Je me réserve le droit de faire une déclaration sur signal conso.

Désolé d'être aussi long mais je voulais bien détailler

Re: Vente en cas d'absence

*miss-tigri* — Tue, 30 Jan 2024 07:52:02 GMT

Bonjour

Commencez par mettre votre compte en vacances pour vos autres annonces,car vous risquez un défaut sur votre profil pour objet non envoyé ( et si plusieurs défauts ,vous risquez la suspension )

https://www.ebay.fr/help/selling/selling-tools/absence?id=5137&st=3&pos=1&query=Absence&intent=Absence&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1600

De combien de temps sera le retard pour l'expédition?

Peut être devriez vous annuler la transaction d'un commun accord avec l'acheteur car eBay gardera la commission sur la vente en cas d'annulation automatique ..

Re: Valise diagnostique authentique mais annonce retirée pour contrefaçon ?

*miss-tigri* — Tue, 19 Dec 2023 08:12:15 GMT

Bonjour

Vos annonces sont probablement signalées par la concurrence et eBay ne cherche pas longtemps le bien fondé de ces signalements ...

Ne les remettez pas en vente sous peine de suspension de votre compte ...

Suspension de mon compte sans explications

dama-385 — Mon, 27 Nov 2023 11:26:09 GMT

Je suis un ancien membre lambda d’Ebay jusqu’à ce matin.

En effet, sans raison apparente, mon compte a été définitivement clôturé pour une raison que j’ignore.

Je les ai contacté par téléphone pour obtenir une explication et tenter de savoir ce que j’avais fait de répréhensif.

L’employé m’a répété mécaniquement qu’elle ne pouvait pas me donner les raisons de ma suspension. Pire, je ne pourrais plus créer de compte avec mon adresse mail, donc banni à vie !

Or, j’ai effectué une vente il y a quelques jours d’une pièce de collection.

J’ai envoyé le colis ce matin, mais mes fonds sont bloqués et on me dit que je récupérerais « peut-être » mon argent dans un délai de 72 jours.

J'envisage de porter plainte contre Ebay pour suspension abusive de compte.

Compte suspendu définitivement

adper26 — Tue, 21 Nov 2023 20:24:15 GMT

Un proche a passé commande sur la plateforme à un vendeur. Il a reçu un mail de confirmation de la commande. Cependant, il a reçu quelque minutes après un mail lui notifiant la suspension définitive de son compte. Il a déjà été débité du montant de sa commande. Je voudrais donc savoir si la commande sera quand même livré ou est ce qu'il sera remboursé ?

Compte suspendu pour "achats non payés" sans raison

glogl-25 — Sun, 12 Nov 2023 10:40:59 GMT

Bonjour

Je suis dans une situation ubuesque depuis plus de 10 jours

Mon compte est "suspendu" (je mets entre guillements puisque je n'ai reçu aucun message m'informant d'une telle suspension) sans raison et ebay malgré plusieurs appels téléphoniques est incapable de me fournir une explication claire (j'ai comme l'impression que c'est une spécialité chez eux) :

En effet, au moment de vouloir acheter un objet je reçois un message me disant :

"Vous ne pouvez pas faire des offres ni enchérir en raison d'un historique d'objets non payés sur eBay.

Accédez à la section Achats de Mon eBay pour effectuer les paiements en attente et pouvoir continuer à faire des offres et à enchérir."

N'achetant pas très souvent sur ebay, j'ai un bon souvenir de mes achats récents, et je suis sûr d'avoir tout réglé en temps et en heure, les objets ont été livrés et n'ont fait l'objet d'aucune réclamationd de la part des vendeurs (au contraire j'ai même reçu des évaluations positives)

Dans le précédent message, le lien "achats" renvoie vers la liste des achats, et dans la rubrique "objets non payés" il n'y a rien, dans "échec du paiement" non plus, etc... en bref mon historique est plus blanc que blanc

Seul petit "événement" , il y a 2 mois voulant acheter plusieurs objets à un même vendeur, j'ai formalisé une demande de recalcul de frais de port, qui a bugué plusieurs fois (le vendeur n'était pas forcément calé sur cette manipulation, au demeurant pas claire à faire apparemment, ce pour quoi je ne lui en veux pas), me forcant donc à demander l'annulation les commandes correspondantes, qui ont d'ailleurs été actées comme tel par le vendeur.

Preuve de l'absence d'embrouille, ce dernier a ensuite créé un objet spécialement pour moi regroupant tous les articles, que j'ai acheté, payé, et reçu. Tout allait bien

Et donc depuis 10 jours mon compte est "suspendu" (enfin, encore une fois, rien ne m'a été signifié comme tel, c'est juste ce message d'erreur qui bloque les finalisations d'achats).

Quand je demande au service client de me dire quels seraient les objets concernés , vu qu'aucun achat non payé n'apparait , on me dit "ah mais c'est parce que les objets ont été vendus à qqn d'autre" il semble donc que le service client ne soit pas aucourant du fait que ce sont toutes les transactions qui sont censées être enregistrées, y compris celles qui échouent

Le sujet serait "en investigation" dans un mystérieux service sauf qu'aucun délai n'est communiqué...

Bref, je suis en colère face à une situation que je considère comme totalement injustifiée et assez attéré de la nullité du service apporté, je plains les vendeurs qui doivent subir ce genre de prise en charge...