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Re: Colis UPS retourné sans explication – étiquette achetée via eBay

theintrepidboat — Sat, 18 Oct 2025 16:34:10 GMT

Lorsque l’étiquette d’expédition est achetée directement via eBay, toutes les informations douanières (dont le numéro IOSS quand il est requis) sont déjà transmises électroniquement à UPS par eBay.

Il n’y a aucun champ prévu pour ajouter manuellement quoi que ce soit, ni sur le document douanier ni sur l’étiquette - et d’ailleurs, sur ce type d’envoi, c’est eBay qui est le déclarant IOSS, pas le vendeur.

J’ai déjà expédié plusieurs colis à l’étranger avec ce même système d’étiquettes UPS eBay, sans jamais avoir eu à indiquer un numéro TVA ou IOSS.

Re: Colis UPS retourné sans explication – étiquette achetée via eBay

theintrepidboat — Sat, 18 Oct 2025 16:13:25 GMT

Bonjour @francexpressdeal,

Je n’ai jamais eu à communiquer de numéro IOSS pour mes envois à l’étranger. Et même si je voulais le faire, après vérification, je ne vois aucun emplacement prévu à cet effet sur le document douanier eBay.

Colis UPS retourné sans explication – étiquette achetée via eBay

theintrepidboat — Sat, 18 Oct 2025 14:46:01 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je suis un peu bloqué avec un problème de livraison, et UPS comme eBay ne me donnent aucune réponse concrète.

J’ai expédié un colis à un acheteur en Suisse en utilisant une étiquette UPS achetée directement via eBay.
Le colis est resté bloqué dans un centre UPS en France, puis il a finalement été retourné chez moi sans aucune explication.

L’acheteur avait pourtant déjà réglé les frais de douane, donc tout semblait en ordre.
J’ai contacté UPS à plusieurs reprises (par téléphone et par e-mail) :

On me dit que le dossier est “remonté”, mais personne ne me rappelle.
À un moment, ils m’ont dit qu’il manquait un numéro de TVA… sauf que je suis un particulier, pas professionnel, donc je n’ai pas de numéro de TVA à fournir.

J’ai pourtant tout fait correctement :

Facture + documents douaniers à l’intérieur et à l’extérieur du colis,
Étiquette UPS bien collée,
Informations conformes sur la déclaration eBay.

Aujourd’hui, je me retrouve avec :

Le colis de retour chez moi,
Aucun remboursement des frais d’expédition,
Et aucune solution pour le renvoyer à nouveau à l’acheteur sans devoir payer une nouvelle étiquette.

UPS ne m’aide pas du tout, donc je cherche à savoir si quelqu’un ici a déjà eu un cas similaire avec une étiquette UPS achetée via eBay, et comment cela s’est résolu.

Est-ce qu’eBay peut intervenir directement avec UPS ?
Y a-t-il un moyen d’obtenir un remboursement ou une nouvelle étiquette sans frais ?
Et qu’en est-il du remboursement des droits de douane pour l’acheteur, vu que le colis n’a jamais été livré ?

Merci d’avance pour vos retours ou conseils,
Lucas

Re: Commande annuler par l'acheteur - Frais à avancer

theintrepidboat — Fri, 01 Aug 2025 16:51:36 GMT

Bonjour @koalagris,

Après plusieurs échanges téléphoniques et par e-mail avec eBay, j’en viens à la conclusion que c’est… comment dire… la maison à Mickey.

J’ai eu droit à plusieurs discours complètement contradictoires :

Version 1 : on m’assure à plusieurs reprises que je n’ai absolument rien à payer, que le vendeur ne paie rien dans mon cas.
Version 2 : même discours, mais cette fois on m’explique que je dois simplement attendre car le problème vient d’eBay et que je ne dois rien faire.
Version 3 : finalement, on m’annonce que j’ai dépassé le délai de 3 jours, donc c’est ma faute. Et maintenant, deux options :
1. Sortir plus de 3 000 € de ma poche pour rembourser l’acheteur, puis attendre qu’eBay me rembourse « conformément à notre règlement sur les avoirs des frais ».
2. Laisser l’acheteur ouvrir un litige (mais dans ce cas, je perds les frais de vente).

Personne n’a été capable de m’expliquer clairement ce que recouvrent exactement ces fameux avoirs des frais. Et je suis probablement loin le seul vendeur à ne pas comprendre comment cela fonctionne réellement.

Pour information :

Je n’ai jamais reçu les fonds de cette vente.
L’annulation a été demandée par l’acheteur dans les délais.
L’acheteur est encore compréhensif… pour le moment. Mais c’est juste une question de temps avant qu’un litige ne soit ouvert.

La dernière personne que j’ai eue au téléphone a été très désagréable, sans aucune volonté d’expliquer ou d’aider à résoudre la situation. Depuis, eBay ne répond plus à mes sollicitations, alors que je suis resté professionnel et courtois dans tous mes échanges.

Aujourd’hui, je souhaite régler cette situation au plus vite.
Si je dois avancer une somme que je n’ai jamais reçue, c’est absurde… mais s’il n’y a pas d’autre choix, je le ferai.
Mon problème : je n’ai aucune certitude sur la manière dont je serai remboursé :

Est-ce que ce sera la totalité de la somme ?
Sous quelle forme : remboursement direct ou simple avoir ?
Est-ce que je perds quand même les frais de vente ?

Je suis désolé si la frustration se ressent dans mon message, mais cette situation est ridicule et reflète un manque de professionnalisme inquiétant.
Toute aide ou retour d’expérience serait grandement apprécié.

Merci d’avance,
Lucas

Commande annuler par l'acheteur - Frais à avancer

theintrepidboat — Mon, 28 Jul 2025 14:52:59 GMT

Bonjour,

Un acheteur a demandé l’annulation d’une commande (n° 26-13330-72941), mais eBay me demande de régler 30,89 € pour procéder au remboursement.

Je n’ai pourtant jamais reçu les fonds de cette vente, et eBay a déjà déduit des frais (126,64 €) que je suis censé récupérer en cas d’annulation.

Je ne souhaite pas avancer de l’argent pour rembourser un acheteur alors que je n’ai rien encaissé.

Comment faire en sorte que l’intégralité du remboursement soit couverte par les fonds disponibles, ou m’indiquer précisément quand et comment je serai remboursé des 30,89 € si je les avance ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,
Lucas