Problem with a buyer about a return | Community Mentor Help

dereck9o9 · 2025-03-01T19:39:15.998000Z

Bonjour, J'ai vendu un jeu vidéo d'une valeur de 15.90€ à un acheteur allemand par Mondial Relay (10.58€ de frais de livraison) pour un total d'un peu plus de 26€. Le jeu a été envoyé et plusieurs jour après HermesDE l'a contacté pour lui signaler que le colis serait livré le lendemain. L'acheteur m'a contacté pour me dire qu'il allait refuser le colis car il avait changé d'avis (apparmement il aurait trouvé une version moins cher). Je lui ai répondu qu'il n'y avait aucun problème et que je lui rembourserai le jeu mais pas les frais de port car il avait refusé le colis. N'étant pas chez lui au moment de la livraison il a donc été livré et a immédiatement ouvert un formulaire de retour. Jusqu'à là pas de problème. J'ai immédiatement voulu rembourser l'acheteur de 15.90€ mais il a refusé mon offre prétextant qu'il voulait être totalement reboursé. Comme le stypule le règlement ebay << L'acheteur a refusé la livraison de l'objet ou la tentative de livraison a échoué, car l'acheteur n'était pas à son domicile >> le remboursement par ebay est *non couvert*. Cela est écrit noir sur blanc. EStèce que quelqu'un pourrait me dire ce que je dois faire ? C'est la première fois que je rencontre ce genre de problème. Une gfois que j'aurai récupéré mon jeu je crains qu'ebay ne le rembourse totalement; non ? Ce serait vraiment déguellasse et la porte ouverte à tous les abus. Je suis pas contre le fait de rembourser un acheteur qui change d'avis, mais pas la veille de la livraison du colis et surtout pas rembourser les frais de port. D'avance merci pour tous conseils qui me seraient utilises. à bientôt Alain

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