sujet Re: Coffret BE France 2006 dans Les forums eBay

Coffret BE France 2006

fabiennetlse — Sat, 16 Nov 2024 15:56:57 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un coffret BE France 2006 chez un vendeur pro (je lui avais déjà acheté d'autres choses). J'ai reçu un coffret abîmé, chose qui n'était pas mentionné dans son annonce. Je lui ai donc envoyé un mail (le 13 Nov) et je n'ai toujours pas de réponse.

Dois-je ouvrir un litige, lui renvoyer un mail ou je ne sais quoi d'autre?

Merci aux personnes qui me répondront.

Cordialement,

Fabienne

Re: Coffret BE France 2006

koalagris — Sat, 16 Nov 2024 16:05:11 GMT

Bonjour @fabiennetlse

Ouvrez une demande de retour (vous avez 30jrs date de livraison pour le faire) :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4041&st=3&pos=1&query=Renvoyer%20un%20objet%20pour%20obtenir%20un%20remboursement&intent=objet%20non%20conforme&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1134

Cdlt

Re: Coffret BE France 2006

fabiennetlse — Sat, 16 Nov 2024 16:18:38 GMT

Bonsoir,

J'ai vu, après coup (d'habitude j'y fais plus attention) qu'il refuse les retours.

Il m'a enfin répondue, je verrai pour la suite

Merci beaucoup pour votre réponse.

Cordialement,

Fabienne

Re: Coffret BE France 2006

koalagris — Sat, 16 Nov 2024 16:28:39 GMT

"retour refusé" s'applique uniquement si l'acheteur change d'avis (retour pour convenance personnelle), en aucun cas si l'objet livré n'est pas conforme à l'annonce...

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/handling-return-requests/setting-return-policy?id=4368&st=3&pos=2&query=D%C3%A9finir%20vos%20conditions%20de%20retour&intent=retour%20refus%C3%A9&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1307

"Astuce
Même si vous sélectionnez l'option Retours refusés, dans le cadre de la garantie client ebay, l'acheteur conserve le droit de renvoyer l'objet s'il ne correspond pas à la description fournie dans l'annonce."

Re: Coffret BE France 2006

fabiennetlse — Sat, 16 Nov 2024 16:38:40 GMT

Ahh mais ça change tout!

Je lui ai proposé de me faire un geste commercial. Je verrai bien sa réponse et là j'aviserai

Encore merci pour vos réponses et ces infos

Je vous souhaite une bonne soirée

Fabienne