sujet Re : Gros probleme pertinence dans Archives Vendre

Gros probleme pertinence

florestan31400 — Fri, 20 Sep 2013 10:16:08 GMT

Bonjour,je ne sais pas si je suis le seul,mais j'ai de trés gros soucis au niveau de la pertinence dans les résultats de recherche depuis quelques temps.

Mes annonces etant régulièrement dans le top 1-2-3 ( toujours en 1ere page et des milliers de ventes pour certaines) de leur catégrories et mots clés, je me retrouve désormais et ce en 1-2 jours avec toutes mes annonces qui sont passées de top 1-2-3 a la 14-20 ieme page.

Comme ça du jour au lendemain,malgrés mes messages a ebay demandant comment cela est possible ,je n'ai eu aucune réponse concrete.

Pour exemple,une annonce concernant des perles ,d'un autre vendeur est en 1ere page trés bien classée alors qu'il y a 6 personnes qui suivent la vente ,et 14 -15 ventes uniquement dont la derniere du 17 septembre

je ne vois aucune logique dans le classement

quelqu'un saurait d'ou vient le soucis ? et comment ebay trie les annonce en pertinence.

J'avoue que je ne comprend vraiment pas cette chute monumentale en 2 jours.

En tout cas je remercie la communauté d'ebay

cordialement

Re : Gros probleme pertinence

yoda_g — Fri, 20 Sep 2013 10:47:00 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même soucis, je pense que cela vient soit des objets multi version, soit d'avoir choisi l'option gratuite pack option car cela est venu au même moment - je me retrouve loin derrière tous les black seller et non top fiabilité du jour au lendemain

Malheureusement après de multiples échanges avec le service client, il ne savent que répondre que tout va bien sans même analyser le problème

Je vous conseille de les contacter, par mail ET par téléphone, plus de vendeurs se plaindront plus on aura des chances qu'ils se penchent sur la question

Re : Gros probleme pertinence

florestan31400 — Fri, 20 Sep 2013 11:11:39 GMT

Bonjour,c'est etrange car je n'ai rien touché a mes annonces qui sont au top depuis longtemps,et du jour au lendemain dégringolade sans explication

je me suis renseigné et a l'etranger ils ont aussi des soucis de ce genre,et aucune réponse de ebay

AUCUNE logique,j ai un employé et je ne sais pas comment je vais faire si la situation revient pas a la normale.Car la il y a vraiment un trés gros probleme avec leur systeme de pertinence

je les harcele mais aucune réponse valable,c'est honteux

Re : Gros probleme pertinence

rbre810 — Fri, 20 Sep 2013 11:20:34 GMT

Tout le monde sait, et les acheteurs en premier qu'il n'y à rien de moins pertinent que la pertinence, c'est pourquoi ils utilisent tous d'autres critères de recherche.

Re : Gros probleme pertinence

yoda_g — Fri, 20 Sep 2013 11:26:44 GMT

Bonjour

Oui je suis dans la même situation, des clients m'ont appelée car ils ne me trouvaient plus alors que mes annonces sont toujours en première page... faut dire qu'avec plus d'1/3 des annonces dans ma rubrique et un profil 100% et pas de soucis d'étoiles, ma première annonce est page 32!!! et que page 1 on trouve des annonces sans vente depuis des mois

Heureusement je n'ai pas mis tous mes oeufs dans le même panier et je charge sur les autres plate-formes

En tout cas je constate qu'il y a peu d'annonces multi-version dans le premières pages et je n'ai que ça

Les réponses du service client sont en dessous de tout mais il ne faut pas lâcher - Dommage qu'on applique pas des normes de performance au Service Client

Re : Gros probleme pertinence

yoda_g — Fri, 20 Sep 2013 11:25:45 GMT

Bonjour RBRE

Oui les clients habitués, mais la plupart consultent les pages en suivant

On voit très bien l'impact de ce bug sur nos ventes

Re : Gros probleme pertinence

florestan31400 — Fri, 20 Sep 2013 11:25:39 GMT

la recherche est réglée en pertinence par defaut,et depuis ce gros probleme,j'ai tout simplement perdu 90 % de mon ca journalier

Re : Gros probleme pertinence

florestan31400 — Fri, 20 Sep 2013 11:35:48 GMT

si vous comprenez l'anglais

http://community.ebay.com/t5/Search/Best-Match-broken/td-p/3039335

http://community.ebay.com/t5/Technical-Issues/severe-drop-in-Best-match-results-5-days-ago/td-p/16931547

entre autres...

Re : Gros probleme pertinence

yoda_g — Fri, 20 Sep 2013 11:52:10 GMT

Et bien ce n'est pas encourangeant....

Je vais charger encore plus les autres plate-formes!

Re : Gros probleme pertinence

florestan31400 — Fri, 20 Sep 2013 11:57:51 GMT

j espere que c'est juste un gros bug provisoire et qu'ebay va reagir,parceque sinon c'est la clé sous la porte

des réponses messieurs,mesdames d'ebay ?

Re : Gros probleme pertinence

yoda_g — Fri, 20 Sep 2013 12:04:24 GMT

Bonjour

Malheureusement vous n'aurez aucune réponse d'Ebay ici et les réponse par mail font penser que le message n'a pas été lu même après plusieurs échanges et par téléphone on doit vous rappeler après avoir vu le problème mais aucun rappel.....

Je ne saurais trop que vous conseiller d'ouvrir plusieurs boutiques sur différents sites, et/ou d'avoir votre boutique personnelle car Ebay n'est pas fiable depuis de nombreuses années maintenant et du jour au lendemain ils peuvent même vous faire couler sans même se justifier.

Par exemple la perte de la quasi totalité des ventes à l'international depuis plus d'un an

En tout cas il ne faut pas se lasser de les contacter, le problème se résoudra uniquement s'il ont beaucoup de plaintes

Re : Gros probleme pertinence

draisine81 — Fri, 20 Sep 2013 13:18:07 GMT

"le problème se résoudra uniquement s'il ont beaucoup de plaintes"

FAUX le problème ne se résoudra que si ebay constate une baisse de son chiffre d'affaire, il n'y à que cela qui peut les toucher.

Re : Gros probleme pertinence

florestan31400 — Fri, 20 Sep 2013 13:19:06 GMT

De toute manière je ne lacherai pas,ebay a un serieux probleme et tant que ce ne sera pas résolu,j 'insisterai

Re : Gros probleme pertinence

yoda_g — Fri, 20 Sep 2013 15:04:39 GMT

Bonsoir

Merci de nous tenir au courant de l'avancé, j'en ferai de même

Pour l'instant et depuis hier ils sont complètement muets........

Re : Gros probleme pertinence

doubledragon57 — Fri, 29 Nov 2013 14:44:41 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre le même soucis.

Voici le mail que j'ai envoyé au service clients : (je vous tiens informé de leur réponse)

Bonjour,

J'ai posté plusieurs annonce sur votre site.
Hors à ce jour, il reste que quelques heures avant la fin des enchères.
Pourquoi n'apparaissent ils pas dans les premières pages de ventes ?
Comme j'ai compris, il s'agit d'un soucis avec le tri selon la pertinence (voir le lien de votre forum, expliquant clairement le soucis : http://communaute.ebay.fr/t5/Vendre-un-objet/Gros-probleme-pertinence/m-p/1947696#M19675)

De plus il n 'y a aucun intérêts pour vous car si nos ventes chutes, vous chiffre d'affaire chute également.
Il faudrait pour règulariser la chose, choisir le critère concernant le tri comme à l'époque "vente terminant".

Merci de me tenir rapidement informé car je pense changer vivement de site d'annonce pour mes prochaines ventes.

doubledragon57

Re : Gros probleme pertinence

yoda_g — Fri, 29 Nov 2013 15:14:14 GMT

Bonjour

Non ce n'est pas le même soucis, car votre problème est lié à vos performances

Avec 4,5 en frais d'envoi, c'est normal que vous ne soyez pas en 1ere page

Re : Gros probleme pertinence

doubledragon57 — Fri, 29 Nov 2013 15:14:42 GMT

Pour ne plus avoir ce soucis il faut mettre au lieu de pertinence, vente se terminant.

J'espère que les vendeurs changeront les paramètres.

Cordialement

Re : Gros probleme pertinence

doubledragon57 — Fri, 29 Nov 2013 15:24:44 GMT

Dans tout les cas, ceci pénalise fortement les vendeurs comme les acheteurs.

Re : Gros probleme pertinence

aplusa007 — Fri, 29 Nov 2013 15:51:41 GMT

@rbre810 a écrit :
Tout le monde sait, et les acheteurs en premier qu'il n'y à rien de moins pertinent que la pertinence, c'est pourquoi ils utilisent tous d'autres critères de recherche.

Un critère de tri de ce genre était une bonne idée, mais il faut croire que ce n'est pas une lumière qui a pondu l'algorithme en question...

A mon sens, il aurait fallu principalement axer la popularité des objets sur la base des ratios de visites (adresse IP distinctes) et nombres de personnes qui suivent. Avec une pondération des ratios en fonction des membres (un Ebayeur qui a fait plusieurs centaines d'achats sur Ebay pèsent "plus lourd" qu'un profil 0). Et pourquoi pas une pénalité pour les vendeurs qui sont mal notés, en particulier sur les frais de port ou la conformité.

C'est un problème complexe à la Gogole, car tout le monde cherche à être en haut de la liste et toutes les combines sont bonnes pour y parvenir.

En attendant, le système actuel du tri par pertinence est une véritable bouse (désolé les mecs, je critique âprement encore une fois et j'admets que c'est un problème très complexe, mais vaudrait encore mieux ne pas avoir ce critère vu comme il est foireux - surtout qu'il a été mis par défaut !).

Je plains les vendeurs pro qui proposent des produits fortement concurrentiels... Les rares fois où j'ai dû acheter de l'électronique ici, j'utilisais le critère "prix+livraison décroissant" en réduisant l'offre aux ventes en achat immédiat. Mais encore faut-il cliquer pour modifier l'affichage par défaut, ce que bon nombre d'acheteurs ne font pas !

Re : Gros probleme pertinence

Anonymous — Sat, 30 Nov 2013 13:05:05 GMT

Bonjour ,

eBay , c'est quoi cette histoire de visibilitè ?

On fait dans la dèscrimination ! c'est grave ça .