sujet Re : Nouvelle version du Tableau de bord dans Archives Vendre

Nouvelle version du Tableau de bord

julie.fr — Tue, 11 Mar 2014 13:29:01 GMT

Bonjour,

Grâce à vos commentaires, nous avons compris que vous souhaitiez des options pour mieux contrôler votre performance. C'est pourquoi nous avons décidé d'améliorer le Tableau de bord, pour vous permettre d'augmenter la qualité de votre service.

Les vendeurs qui consultent régulièrement le Tableau de bord bénéficient d'une compréhension plus globale de leur performance, et peuvent mieux identifier les points à améliorer.

Nous avons récemment modifié l'interface de votre Tableau de bord pour le rendre plus intuitif.

A partir du 16 avril, vous pourrez découvrir un aperçu du nouveau Tableau de bord, qui vous permettra d'évaluer votre positionnement par rapport à notre nouvelle mesure de performance et de recevoir des conseils pour respecter les conditions requises. La nouvelle version complète du Tableau de bord sera disponible le 20 août.

http://sellerupdate.ebay.fr/spring2014/new-seller-dashboard

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

piponoff — Mon, 17 Mar 2014 23:05:31 GMT

vous finirez par ne plus avoir de vendeur

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

jmbing1962 — Tue, 18 Mar 2014 07:26:34 GMT

Sauf que certaines des informations portées dessus sont fausses !

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

jeanmax51 — Tue, 18 Mar 2014 08:58:59 GMT

Bjr

A quel niveau,sont elles fausses ?

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

paul13cool — Sat, 12 Apr 2014 17:36:06 GMT

Bonsoir,

Deja, ce serait bien de savoir comment virer cette fonctionnalité qui n'en est pas une. Ma copine a essayé, plus deux ou trois autres inconvenients , impossible de revenir au stade habituel , degoutée, elle a fui , et vous la retrouverez vendeuse chez une autre Cremerie qui prend moins les gens pour des gogols... et cause achats encore en cours, elle ferme son compte a la fin du mois, trop bon, Ebay, pour faire fuir les clients (je ne crois pas que la majorités des acheteurs , aussi vendeurs, continueront de venir!)

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

celine_ronde_a_croquer — Wed, 16 Apr 2014 16:23:56 GMT

Je crois que le nouveau tableau de bord n'est franchement pas au point ! Ou alors il faut m'expliquer comment vous faire la conversion entre les deux :

Actuellement :

Une cliente mécontente m'a mis 1 étoile partout, 3 colis arrivés en retard à noël + 6 personnes (sur 634...) qui trouvent que je fais le colissimo trop cher (avec la remise 5% affranchissement en ligne... mais ça c'est un autre débat) ça donne ça :

Objet conforme à la description	4.91	0.15% (1)
Communication	4.97	0.15% (1)
Délai de livraison	4.88	0.61% (4)
Frais d'expédition et de livraison	4.74	1.06% (7)

Je ne suis pas top fiabilité actuellement, en août je le serais apparemment mais ce qui m'inquiète c'est la corrélation entre les chiffres :

Objets et annonces % Nombre

Notes d'évaluations détaillées faibles pour le critère Objet conforme à la description	1,10%	7
Litiges ouverts pour objet ne correspondant pas à la description	0,00%	0
Retours pour objet ne correspondant pas à la description	0,00%	0

Envoi et livraison

Notes d'évaluations détaillées faibles pour le critère Frais d'expédition et de livraison	0,32%	2
Litiges ouverts pour objet non reçu	0,00%	0

Evaluations neutres ou négatives

Evaluations neutres ou négatives laissées par les acheteurs

0,00%

Transactions annulées

Transactions annulées (épuisé ou vendu à un autre membre)

0,16%

Où avez-vous vu 7 notes faibles pour un objet non conforme à la description? Car je veux bien tout ce qu'on veut, je suis une vilaine qui ne veut pas faire de tarif lettre et qui s'en prend plein la tronche après mais à part ça, mon boulot est fait correctement et les articles que je prends le temps de mesurer les vêtements un par un, à les prendre en photo donc non conforme à la description, là j'ai du mal...
Pouvez-vous donc m'expliquer comment vous élaborez le nouveau tableau de bord?!?

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

2014paul31 — Wed, 16 Apr 2014 16:40:54 GMT

C'est en effet à peaufiner comme par exemple sont portées les ventes faites et non payées par des acheteurs fantômes et qui ont été annulées.

C'est peut être bien statistiquement des les indiquer mais ces ventes sont virtuellement fausses.

Il y a donc une marge de progréssion pour le rendre bien plus utile ...

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

bijouxysia12 — Thu, 17 Apr 2014 09:24:43 GMT

Bonjour,

Je suis bien d'accord le nouveau tableau de bord n'est franchement pas représentatif à la réalité.

Je viens de voir pour le critère objet conforme à la description : 10 ??????

Litiges ouverts pour objet non reçu : 2, cela ne m'est jamais arrivé

Transactions annulées (épuisé ou vendu à un autre membre) 1 : tous mes articles sont dispos et cela ne m'est jamais arrivé non plus.

C'EST DU N'IMPORTE QUOI !!!!!! De plus, en Aout apparremment je ne serai pas top fiabilité alors que j'ai qu'une négative et une neutre en un an ! JE NE COMPRENDS PAS DU TOUT D'OU VIENNENT CES CHIFFRES COMPLETEMENT FAUX !

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

bijouxysia12 — Thu, 17 Apr 2014 10:58:09 GMT

[Message en double]

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

gregk2805 — Thu, 17 Apr 2014 13:38:44 GMT

Si je ne me trompe pas, maintenant, pour le critere" conforme à la description", les étoiles 1,2 et 3 comptent comme une mauvaise performance. C'est pour ça que pour le moment ça ne correspond pas au tableau de bord actuel qui ne prend en compte que les étoiles 1 et 2.

La seule chose qui sera bien (je trouve) c'est que bientot nous pourrons voir de qui viennent les mauvaises étoiles et il était temps...

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

celine_ronde_a_croquer — Thu, 17 Apr 2014 13:59:00 GMT

Parce que maintenant avoir 3/5 à une transaction est considéré comme une mauvaise performance? De pire en pire... L'air de rien, ça fait 12/20, c'est pas faramineux non plus mais c'est la moyenne, et au bac c'est une mention

En plus, je ne vois pas la nuance, un article correspond à se description ou pas. On ne peut pas dire qu'il y ressemble un peu. Je prends des photos de chaque article, et je les mesure un par un, je ne vois pas ce que je peux faire de plus pour améliorer ma note sur ce critère !

Surtout que les ebayeurs ont déjà une facheuse tendance à noter l'objet acheté et non la transaction. J'ai très souvent des commentaires sur le fait que le vêtement leur va bien (ou pas)

Mouais. Je reste dubitative sur ce système qui est tout de même moins strict que le premier mais en même temps on partait de loin ! 4 colis arrivés en retard au moment de Noël, on se les trimballait toute l'année dans les évals juste parce que la poste avait un surplus d'activité et hop adieu top fiabilité !

Est-ce que quelqu'un sait s'il va y avoir de nouveau une réduction pour les vendeurs qui atteindront les critères?

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

bijouxysia12 — Thu, 17 Apr 2014 14:18:28 GMT

Bonjour,

Quand on se prend une mauvaise note pour objet non conforme parce que le collier ne pose pas bien sur la personne je ne vois pas ça comme un objet non conforme à la description mais plutôt comme un article qui ne convient pas. C'est mettre tous les oeufs dans le même panier !!! A oui c'est Paques !! Voilà l'explication ....

Je sui d'accord avec vous 3/5 une mauvaise performance c'est vraiment nul.

Pour votre question désolée je n'ai pas la réponse

Cordialement

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

chatslunatiques — Thu, 24 Apr 2014 16:19:12 GMT

j'ai toujours aimé ce terme de pro de la communication > "intuitif"

moi qui suis pourtant si intuitive je ne regarde plus ce tableau de bord qui me fait penser à l'école

"attention vous avez une notification" dit le maitre et comme je suis celle qui a le bonnet d'âne ... alors je cherche... je cherche dans des notes faibles (que je n'ai pas ...) alors je me gratte la tête... et désespérée ... je ne me suicide pas oh non ! je fais simple... comme moi et je n'y vais plus

je suis d'ac avec un intervenant la seule bonne chose c'est que les malfaisants qui s'amusent à mettre des notes basses juste pour rire ... ne pourront plus le faire de façon anonyme

ah ah chez moi ça va valser tous les enquiquineurs qui se croient à la maternelle et feront mumuse avec des mauvaises notes parce que je suis rapide mais pas gratuite ...LOL ils iront dans mes interdits illico !!!

ah ah

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

celine_ronde_a_croquer — Thu, 24 Apr 2014 20:43:57 GMT

Surtout que lorsqu'ils enchérissent, ils connaissent le montant des frais de port, on n'a pris personne en traitre, c'est indiqué noir sur blanc !

Et comme vous, je suis rapide mais pas gratuite : je ne vais pas intégrer mes frais de port dans mon prix de vente, je trouve cela malhonnête pour la personne qui achète plusieurs articles. Les prix augmenteront à partir du 1er mai pour conserver la même marge, j'ai déjà averti mes clientes régulières, vu que les prix resteront les mêmes sur mon site et que cela sera plus intéressant pour elles.

Pour l'instant je reste sur Ebay, je vais observer l'évolution des ventes avec ces nouveaux prix, vu que je suis une vilaine vendeuse qui fait payer les frais de port, je vais sans doute me retrouver dans les queues de liste. On verra, si ça baisse vraiment trop, ce sera bye bye Ebay, quitte à trouver une autre plateforme de vente, ou investir dans du adwords ou autre pour compenser.

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

artculture6 — Wed, 14 May 2014 03:11:07 GMT

J'irai plus loin, nous sommes sur un site de commerce, et la pression exercé sur les meilleurs vendeurs du site devient intolérable et très préjudiciable pour leurs activités. En management une telle pression est reconnue comme ayant des effets très **bleep** à l'impact fortement négatif.
Il serait temps qu'ebay protège ses meilleurs vendeurs au lieu de les faire partir. De toute façons, il y a visiblement un problème interne. Faites donc venir un spécialiste en gestion commerciale et humaine et laissez tomber cette gestion militaire typiquement française que les entreprises on quittées dans les années 80. Le nombre de post de mécontentement est révélateur d'une crise et est très anormal ! Reculer n'est pas fuir disait mon maître au jeu d' échecs.

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

bijouxattitude45 — Fri, 30 May 2014 20:39:11 GMT

Bonsoir,

Je découvre dans mon tableau de bord 3 transactions annulées (épuisé ou vendu à un autre membre).

Or ça ne m'est jamais arrivé, les transactions en questions sont des commandes de clients qui ont changé d'avis et demandé l'annulation de la transaction... je ne me sents aucunement en "défaut", désolée !!!!

Il y a vraiment un bug dans vos calculs, et je ne suis pas d'accord avec ça.

Pas d'accord non plus que 3/5 soit un mauvais score, à ce rythme-là on finira tous "mauvais" vendeurs.... sic

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

bijouxysia12 — Sun, 01 Jun 2014 12:35:11 GMT

Bonjour

Même cas, c'est navrant !!! Transactions annulées suite à des changements d'avis par les clients et plus top fiabilité en aout, c'est lamentable, comment remédier à ca !!! A part subir je ne vois aucune solution !!!!!!

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

artculture6 — Tue, 03 Jun 2014 06:27:21 GMT

Encore deux commentaires de ma part. Evidemment prendre en compte les changement d'avis est suicidaire pour tous les power seler, ce cas de figure n'étant nullement prévisible. Donc il faut impérativement stoper ce truc.

Je note cependant une action ebay allant dans un réel sens positif (ca faisait longtemps) : la gratuité des photos multiples. Deux énormes avantages , en premier elle permet de vendre dans de meilleurs conditions, l'acheteur vois mieux et tout !

Par récoché, ceci libère du temps et beaucoup pisque la moitié des questions demandent des photos en plus.

Je vais conclure qu'ebay doit tenir compte de nos avis, sa modification du systhême de notation est invivable et totalement ingérable, il faut stoper ce massacre annoncé immédiatement. Pour les photos, là on est dans du très positif dont l'effet sera obligatoirement anéanti par la première mesure. Il faut revenir sur vos position et avancer par des petites touches, surtout en cette période de crise.

artculture6

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

lea190601 — Mon, 28 Jul 2014 19:33:45 GMT

bonsoir à tous et à toutes...

moi je suis top fiablité depuis près d'un an, statut déja très dure à obtenir et je sais déja qu'au 20 août je vais le perdre....

je suis à 100% d'évaluations positives et je suis aussi agacé que vous concernant les futures notations.

comment ebay peut'il dire que 3/5 est un mauvais score ? cela fait quand même 12/20

je me retrouve avec 8 notes sur 248 de note détaillées faibles pour objet ne correspondant pas à la description alors que jusqu'à présent je n'en avais que 2 !!!!, résultat j'ai un score de 4.03% alors que pour être top fiabilité il faut avoir maximum 2%

je vends sur ebay depuis 2003 avec une activité professionnelle depuis 2009...

j'expédies les objets en général sous 24 heures, j'offre les frais de port, répond aux questions sous quelques heures... ebay dites moi ce que je dois faire de plus !!!!

et même un vendeur qui vous évalue postivement avec un commentaire "transaction conforme' m' a laissé une note d'évaluation faible de 1 ou 2/5 pour objet ne correspondant pas à la description .... cherchez l'erreur

à vouloir trop en faire, ebay risque de perdre beaucoup de vendeurs et donc d'acheteurs !

crdt

Re : Nouvelle version du Tableau de bord

mananexus — Tue, 29 Jul 2014 08:15:37 GMT

Bonjour,

C'est très pénible d'être complètement à la merci d'évaluations injustes ou d'erreurs de la part de certains acheteurs malhonnêtes, pointilleux à l'excès, ou étourdis, sans rien pouvoir y faire. De plus, comme le relève lea190601, 3/5 est peut-être considéré comme une mauvaise note par eBay et la plupart des gens, mais pas par tout le monde. Certains usagers (vendeurs comme acheteurs) plus exigeants que d'autres ne mettront de note maximale que pour une prestation dépassant largement leurs attentes, et se contenteront de mettre la moyenne à une prestation satisfaisante. Ce n'est pas la majorité des cas, mais ça arrive. Il suffit de tomber plusieurs fois de suite sur de tels acheteurs, et paf le chien !

En outre, comme le dit très justement celine_ronde_a_croquer, cela va certainement gravement sanctionner les vendeurs qui décident de facturer des frais de port et traitement réels, ce qui est quand même un comble. On nous incite donc à prendre les gens pour du jambon et proposer la livraison "gratuite" alors qu'il ne faut pourtant pas avoir fait Science-Po pour savoir comment ça se passe réellement. Je veux bien faire du commerce, pour moi commerce ne rime pas avec embrouille et foire à la saucisse. Au contraire, dans le cadre de la relation de confiance, en ce qui me concerne, ça rime au contraire avec clarté, précision, et totale transparence.

Je ne suis pas vendeur sur eBay depuis longtemps mais j'avoue que l'idée de devoir stresser à cause de facteurs que je ne peux absolument pas maîtriser et qui pourraient me pénaliser de façon injuste du jour au lendemain m'incite fortement à chercher des alternatives moins léonines qu'eBay.

Les notes détaillées sont un principe archaïque qui est progressivement abandonné par les acteurs du web. Ce n'est pas sans raison. D'autant plus que la notation est ici unilatérale, ce qui fausse l'équilibre et empêche les vendeurs d'être plus vigilants avec certains acheteurs de la même manière que certains acheteurs sont plus vigilants avec certains vendeurs.

Codialement,