sujet Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ? dans Archives Vendre

Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

cultura-one — Wed, 25 Jul 2018 21:35:43 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Où est passée la fonction "contacter 'achteur par e-mail" qui permettait d'envoyer un message à l'acheteur à la fois sur ebay et sur sa boite mail ? Cette fonction permettait également d'avoir des modèles de mail en mémoire et de ne pas avoir à tout retaper à chaque message... A moins d'un bug ou d'une mise à jour elle a disparue (elle était encore là hier, 24/07/18).

Cordialement.

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

jabal88 — Wed, 25 Jul 2018 21:37:58 GMT

Je l'ai toujours

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

cultura-one — Wed, 25 Jul 2018 21:45:10 GMT

Merci pour votre réponse. Mais je vois que vous n'avez aucune ventes réalisées ni aucun objet en vente, je parle bien de contacter un Acheteur...

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

jacquchaud_0 — Thu, 26 Jul 2018 05:25:12 GMT

si vous avez vendu un objet a cette acheteur vous cliquez soit dans le menu déroulant de droite soit en ouvrant l'annonce sur contactez l'acheteur

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

l.hedoniste — Thu, 26 Jul 2018 05:48:53 GMT

Bonjour,

tout comme vous, je ne la trouve plus ... à la place j'ai "imprimer une facture / étiquette "

j'ai beau eu chercher hier en pensant que cela avait été simplement déplacé mais je n'ai même pas réussi à retrouver mes modèles 😞

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

jacquchaud_0 — Thu, 26 Jul 2018 06:05:46 GMT

vous allez dans ventes réussies , sur l'annonce sans l'ouvrir , menu déroulant de droite , autres actions , contactez l'acheteur

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

l.hedoniste — Thu, 26 Jul 2018 06:09:12 GMT

bonjour,

ce n'est pas la même fonction, sur le menu que vous indiquez, il s'agit simplement d'écrire un message...

celle que l'on ne trouve plus servait à envoyer des e-mails déjà préparés

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

jacquchaud_0 — Thu, 26 Jul 2018 06:28:34 GMT

cette fonction devait être réservée aux pros , en tant que particulier je n'y ai jamais eu accès , maintenant qu'est ce qui vous empêche d'avoir vos messages dans un dossier et de faire un copié collé du dit message et de l'envoyer de ma façon

vas falloir vous habituer ebay change

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

l.hedoniste — Thu, 26 Jul 2018 09:52:52 GMT

Vous avez tout à fait raison, rien ne m'en empêche... c'était juste beaucoup plus rapide et pratique car grand nombres d' informations personnalisées ( nom, pseudo, montant total, etc etc .... étaient automatiquement rajoutées

Mais merci à vous d'avoir répondu,

Bien cordialement

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

cultura-one — Thu, 26 Jul 2018 10:51:27 GMT

Merci pour vos contributions.

Tout à fait d'accord avec "L'hédoniste", quand on est pro c'était quand même extrèmement pratique, et sinon quelle perte de temps de fonctionner par copiers/collers, aller chercher les infos, etc. Sans compter que j'imagine que la fonction simple "envoyer un message à l'acheteur" n'envoi que sur la messgerie eBay. (Sinon quel intérêt d'avoir distingué avec "envoyer un message par e-mail"?). Donc pour avoir plus de chance que l'acheteur vois le message, obligé de reprndre l'adresse mail et d'envoyer un mail...

A espérer que ce n'est qu'une disparition temporaire, c'était déjà arrivé par le passé mais quand je l'avais remarqué quelques heures plus tard c'était déjà revenu...

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

jacquchaud_0 — Thu, 26 Jul 2018 11:44:58 GMT

plein de choses étaient plus pratique avant , surtout avant ces buggs ( comme sur les frais de port ) a l'avantage du site bien sur

par contre la fonction contacter l'acheteur ( si celui ci n'a pas bidouillé ses préférences de communication ) envoie bien a ebay et aussi a l'adresse mail afiliée a ce compte

pour le reste , comme d'habitude adaptez vous

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

toufoulcamp — Fri, 27 Jul 2018 00:30:08 GMT

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, Ebay ne communique plus l'adresse email des acheteurs "pour des raisons de protection de la vie privée", et ce depuis août 2017 environ.

La seule possibilité de contact avec l'acheteur est via la messagerie Ebay. Si vous voulez son adresse email il faut la lui demander par la messagerie Ebay... et qu'il vous la donne en retour !

C'est en tout cas la règle pour les particuliers. Je ne sais pas pour les pros.

Cordialement.

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

cultura-one — Fri, 27 Jul 2018 09:34:37 GMT

Bonjour,

Nous parlons bien d'une fonctionnalité pour les compte pros. Nous avons toujours l'e-mail de l'acheteur (pour l'instant?).

Par contre, toujours pas de retour de la fonction "envoyer un message à l'acheteur par email" ; et du coup également disparition des (trames de) messages préenregistrés...

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

vmp-58 — Sat, 28 Jul 2018 04:21:49 GMT

Bonjour

Je ne l'ai plus non plus, et j'avoue que c'est la plaie !

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

vmp-58 — Sun, 29 Jul 2018 17:53:51 GMT

Ce serait intéressant d'avoir une réponse "officilelle" de Ebay. Est-ce un bug ? Une suppression (ce qui m'étonnerai) ?

En tous cas cela empe^che toute communication avec les acheteurs, comme pour ma part des messages préenregistrés pour confirmer la réception du paiement, le choix du magasin relais, la notification de l'envoi avec les numéros de suivis, les notifications de magasin relais...

Nous vendeurs pro étant jugés sur la comunication, j'ai peur que cela nous porte préjudice, non seulement rapport à la perte de temps engendrée (pour ma part impossible de transmettre toutes les infos efficacement), mais aussi sur les évaluations que nous allons recevoir.

Le faire manuellement, j'en ai fait quelques un mais franchement c'est source d'erreur et impossible pour un nombre d'envois journaliers importants.

Cela fait une semaine que cela dure pratiquement, et aucune info officielle.... je suis supris. N'oublions pas que nous sommes des clients d'Ebay !

Laura, une réponse svp !!!!

Merci

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

laura.fr@ebay.com — Mon, 30 Jul 2018 07:30:34 GMT

Bonjour,

J'ai publié à ce sujet sur le fil suivant:

https://communaute.ebay.fr/t5/Vendre-un-objet/comment-cel%C3%A0-se-fait-il-que-l-on-ne-puisse-plus-avoir-les/m-p/2679290#M33096

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

macdid — Mon, 30 Jul 2018 09:44:07 GMT

Bonjour !

Laura, votre réponse dans l'autre sujet ( celui dont vous donnez le lien ci dessus ) concerne un vendeur particulier. Ici le pb soulevé concerne des vendeurs pro qui s'étaient habitués à communiquer avec leurs acheteurs via "contacter l'acheteur par email".

Cette très pratique fonctionnalité ( qui avait déjà disparu il y a un peu plus de 2 ans et était réapparu quelques jours plus tard ... ) permettait d'avoir des emails déjà formatés et d'optimiser la communication avec les acheteurs, ne serait-ce que pour accuser réception du paiment, les remercier de leur achat, les informer que leur objet venait d'être expédié, communiquer le lien complet ( ce que je fais ) pour le suivi puisque ... je n'envoie qu'en suivi.

Bref, être évalué sur notre bon niveau de communication avec nos acheteurs, pourquoi pas ... mais à ce moment là, pourquoi supprimer LA fonctionnalité qui permettait justement d'être performant ?!?

Inutile d'évoquer la non divulgation d'adresse mail de l'acheteur ... pour peu que le paiment soit effectué par paypal ( ce qui nous est fortement conseillé d'accepter en tant que vendeur ), nous connaissons déjà une des adresses mail de l'acheteur ....

Bonne journée à toutes & tous et .......... bonnes ventes !

MacDid - Didier GARNIER

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

squalsteph — Mon, 30 Jul 2018 13:47:58 GMT

Bonjour,

Maintenant qu'il sera plus compliqué de communiquer avec nos acheteurs... Pour nous faciliter un peu la tâche, Ebay va t-il leur donner la possibilité de choisir leur point relais dans le processus de commande ?

Avec la disparition de ce service... Le coût de l'abonnement aux boutiques va t-il baisser ?

Bien cordialement...

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

tout_en_vrac_2013 — Mon, 30 Jul 2018 20:38:01 GMT

"cette fonction devait être réservée aux pros , en tant que particulier je n'y ai jamais eu accès"

Non, je l'avais encore récemment et elle a disparu subitement ce qui est regrettable car c'était la seule qui permettait une vraie correspondance, le cadre limité à 500 caractères qui subsite est trop étriqué.

Re: Ou est passée la fonction "contacter l'acheteur par e-mail" ?

tout_en_vrac_2013 — Mon, 30 Jul 2018 20:39:48 GMT

"Sauf erreur de ma part, Ebay ne communique plus l'adresse email des acheteurs "

Si, je l'ai toujours pour l'instant.