Question Re: Colis abîmé dans Aide entre membres

Colis abîmé

molly.p_590 — Sat, 02 Jan 2021 14:50:53 GMT

Bonjour
J'ai reçu un colis abîmé ,une maison de Noël avec des éléments cassés, je suis en communication avec le vendeur depuis trois mois mais rien ne bouge .Elle m'avait dit que je serai partiellement remboursé sous 35 jours ..m'a demandé plusieurs fois des photos du carton et des pièces cassées , elle a fait plusieurs réclamations auprès du transporteur et ce serait là que ça bloque elle n'a pas de réponse . Avez vous déjà eu ça ? Que faut-il faire? Merci pour vos réponses.

Re: Colis abîmé

koalagris — Sat, 02 Jan 2021 15:05:34 GMT

Bonjour @molly.p_590

La vendeuse est en train de vous balader pour passer les délais de litige...

Elle est responsable de la bonne livraison de l'objet, donc elle vous rembourse point barre.

A elle de se débrouiller ensuite avec le transporteur (sachant que sans constat d'avaries lors de la livraison le transporteur ne va pas la dédommager de toute façon)

Là vous avez largement dépassé le délai de litige sur ebay... vous auriez du le faire avant.

Il vous reste un litige possible sur paypal SI vous avez payé par cb ou par paypal (délai 180jrs date de paiement) :

Re: Colis abîmé

molly.p_590 — Sat, 02 Jan 2021 17:01:03 GMT

Merci pour votre réponse je vais essayer !

Re: Colis abîmé

molly.p_590 — Sat, 02 Jan 2021 17:20:23 GMT

J'ai réglé par cb mais pas par paypal

Re: Colis abîmé

koalagris — Sat, 02 Jan 2021 17:25:27 GMT

les paiements cb sur ebay transitent par paypal : il vous faut retrouver le mail de confirmation de paiement sur lequel figure le N° de transaction et contacter le service client paypal.

Re: Colis abîmé

molly.p_590 — Sat, 02 Jan 2021 21:59:02 GMT

Je retrouve le mail de confirmation ebay ,je vois un numéro de commande mais pas de transaction , c'est la même chose ? j'ai aussi le mail de service paypal pour dire votre colis est en cours d'acheminement mais pas de numéro de transaction..merci et désolée de mes réponses si elles sont floues ..

Re: Colis abîmé

koalagris — Sun, 03 Jan 2021 09:23:32 GMT

Le N° de transaction paypal est sur l'email envoyé par paypal lors du paiement par CB

Re: Colis abîmé

molly.p_590 — Sun, 03 Jan 2021 12:34:49 GMT

Alors je n'ai pas reçu d'email de paypal lors de la transaction ,uniquement un qui me parlait de l' acheminent du colis ...à moins de l'avoir effacé je sais pas ..

Re: Colis abîmé

molly.p_590 — Sun, 03 Jan 2021 17:49:16 GMT

J'ai expliqué sur messenger sur la page Facebook Ebay France et une dame très gentille a fait le nécessaire, a ouvert un litige c'était le dernier jour pour le faire ! Elle a trois jours pour trouver une solution. On verra bien ...Merci aussi à vous pour avoir tenter de m'apporter une solution .

Re: Colis abîmé

Anonymous — Tue, 05 Jan 2021 17:18:19 GMT

Bonjour

Comment pouvez vous laisser une affaire traîne de la sorte d'autant plus avec paypal et ses larges et généreuses garanties pour l'acheteur.

Vous avez 6 mois pour faire un litige pour objet non conforme après c'est la procédure Paypal qui prévaut

Rendez-vous à la case Paypal sans passer par ebay et sans recevoir des conseils peu avisés d'un vendeur qui ne souhaite pas assumer ses responsabilités et jouer la montre.

La poste ne rembourse jamais un colis pour casse d'autant plus lorsque le colis a été réceptionné par vos soins et que vous avez signé le bon de livraison qui décharge de toutes responsabilités la poste.

Mais peu importe lorsque vous vous rendez sur le site paypal , vous allez dans l'historique de vos transactions afin de déclarer un problème avec cette transaction en faisant un litige pour objet non conforme; Après c'est au vendeur de justifier que ce litige n'est pas pertinent et comme il l'est dans car vous aurez apporté la preuve en photo à Paypal que c'est bien le cas ...Le vendeur n'aura pas d'autre choix que de trouver un terrain d'entente avec vous comme pour exemple de vous rembourser une partie avec votre accord soit de vous rembourser intégralement après que vous ayez retourné le produit acheté en l'état, au vendeur et cela dans les délais et selon la procédure paypal .Ne sortez pas du cadre e la procédure car personne ne vous fera de cadeau et c'est vous qui serez pénalisé au final .