Question Re: commande a 380 euro non recu dans Aide entre membres

commande a 380 euro non recu

liobasto_0 — Mon, 04 Jan 2021 15:54:08 GMT

bonjour ,

je ne pas recu ma comande pyer via paypal pour avoir une securité en qu a de probleme !

et probleme , commande pas recu , le vendeur ne veux pas me rembourser !

traduction du suivie du colis qui a ete retourner d apres ce que je lis le vendeur et maxi._57

Suivi des informations
Numéro de suivi Hermes: 02350293002174

    24 déc. 2020
    10:47
    Préparation de l'expédition internationale (siège social)
    Hückelhoven, 41836
    24 déc. 2020
    10:47
    Envoi traité au HUB, notification de baisse.
    Hückelhoven, 41836
    24 déc. 2020
    10:47
    HUB marchandises encombrantes ESI
    Hückelhoven, 41836
    19 déc. 2020
    3:41
    Préparation de l'expédition internationale (siège social)
    Hückelhoven, 41836
    19 déc. 2020
    3:41
    Envoi traité au HUB, notification de baisse.
    Hückelhoven, 41836
    18 déc. 2020
    4:02
    Préparation de l'expédition internationale (siège social)
    Langenhagen, 30855
    18 déc. 2020
    4:02
    Envoi traité au HUB, notification de baisse.
    Langenhagen, 30855
    18 déc. 2020
    4:02
    HUB marchandises encombrantes ESI
    Langenhagen, 30855
    16 déc. 2020
    17:50
    Retour à emporter
    Neukloster, 23992
    16 déc. 2020
    17:50
    HUB d'expédition
    Neukloster, 23992
    16 déc. 2020
    17:05
    Retour sans contre-balayage
    Rostock, 18106
    16 déc. 2020
    15:21
    Retour à emporter
    Rostock, 18106
    15 déc. 2020
    16:36
    Récépissé d'envoi
     
    15 déc. 2020
    13:16
    Informations de suivi fournies

Re: commande a 380 euro non recu

koalagris — Mon, 04 Jan 2021 15:56:03 GMT

Bonjour @liobasto_0

Vous pourrez ouvrir un litige pour objet non reçu dès que la date butoir de livraison sera dépassée : est-ce le cas ?

Re: commande a 380 euro non recu

liobasto_0 — Mon, 04 Jan 2021 16:00:05 GMT

bonjour ,
j ai ouvert le litige , et on me répond , que je pourrai faire appel a ebaye , que a partir du 9 janvier !
car ce vendeur a indiquer le numéro de suivie !
ce numéro de suivie , indique bien que je n ai rien reçu !

Re: commande a 380 euro non recu

koalagris — Mon, 04 Jan 2021 16:02:18 GMT

là n'est pas la question...

il est impossible d'ouvrir un litige pour objet non reçu avant que la date limite de livraison soit dépassée (peu importe ce que dit le suivi du colis entretemps)

donc vous pourrez agir le 10/01 (le lendemain du 9)

Re: commande a 380 euro non recu

liobasto_0 — Mon, 04 Jan 2021 16:10:22 GMT

oui ces cela je peut faire appel a ebaye que a partir du 10
le litige et dejas ouvert

Re: commande a 380 euro non recu

koalagris — Mon, 04 Jan 2021 16:16:00 GMT

ah ok... j'ai lu trop vite : je pensais qu'il s'agissait de la date limite de livraison... donc le suivi a bien été pris en compte.
de là c'est normal que le vendeur ait un délai pour répondre//solutionner le souci de lui-même, c'est prévu dans la procédure
Ne reste donc qu'à attendre.

Re: commande a 380 euro non recu

madelodie — Mon, 04 Jan 2021 16:31:25 GMT

Bonjour ,

si rien n'a changé depuis quelques années , Hermés ne distribue pas en france et transmet les colis via Mondial Relay , donc une fois arrivé en France le N° du colis change .

Le mieux est de téléphoner à Mondial Relay en lui transmettant vos infos de suivi .

Vous pouvez également envoyer un mail à Hermés Europe qui devrait vous donner le N° de suivi .

Si le colis a été retourné essayez de savoir ce qui c'est passé .

Est ce que le vendeur a reçu le colis ? Si oui ouvrez un litige Paypal comme on vous l'a conseillé .

Cdlt.

Re: commande a 380 euro non recu

liobasto_0 — Mon, 04 Jan 2021 16:44:28 GMT

bonjour ,
je ne peut pas ouvrir un litige paypal , car paypal me r envoi au gestionnaire de litige ebaye , qui luis et ouvert !
non le vendeur ne veut rien savoir et n y rembourser !
après ces pas mondial relay car mon adresse de livraison et mon domicile !

Re: commande a 380 euro non recu

liobasto_0 — Mon, 04 Jan 2021 16:46:54 GMT

oui ces ca , donc j attend le 10 car le vendeur ne veux rien savoir !
alors que sur le suivi ces bien écrit retour !
merci je vous tiens au courant !

Re: commande a 380 euro non recu

koalagris — Mon, 04 Jan 2021 16:50:55 GMT

si si vous pourriez : mais en passant par un autre chemin que la ligne de paiement ppal
mais de toute façon ça fermerait le litige ebay donc aucun intérêt (au pire il vous restera ce recours si jamais le litige ebay venait à foirer, auquel cas revenez sur le forum on vous expliquera)
niveau transporteur là je ne peux pas vous dire...
bref : continuez la procédure sur ebay pour l'instant.

Re: commande a 380 euro non recu

madelodie — Mon, 04 Jan 2021 16:56:34 GMT

Contactez Hermés par mail, ils vous répondent assez vite .
Vous trouverez l'adresse mail sur google : Hermes Europe .