Question Re: Filtreuse Berkefeld dans Aide entre membres

Filtreuse Berkefeld

josefour-77 — Fri, 22 Jan 2021 15:52:00 GMT

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu l'objet à ce jour, commande du 23/11/2020 (lorsque j'ai appelé le magasin point relais, on me répondait que ce n'était pas encore arrivé)

Après plusieurs courriers le vendeur me dit qu' il est retourné à l'expéditeur et donc il fait le nécessaire pour me l'envoyer dès qu'il l'a à nouveau réceptionné

Entre-temps eBay clôture la demande au 17 janvier disant qu'aucune activité n'a été constatée pendant 21 jours et ce malgré 8 courriers entre le vendeur et moi du 17 décembre 2020 au 01/01/2021

Aujourd'hui je ne peux plus faire de réclamation sur eBay car ma demande est clôturée, et malgré 4 autres courrier au vendeur, celui-ci ne répond plus

Que puis-je faire ? merci

Re: Filtreuse Berkefeld

koalagris — Fri, 22 Jan 2021 16:00:48 GMT

Bonjour @josefour-77

La réponse que j'ai fait sur ce fil s'applique à votre cas :

https://communaute.ebay.fr/t5/S%C3%A9curit%C3%A9-acheteurs/Demande-de-retour-refus%C3%A9-et-cl%C3%B4tur%C3%A9-pr%C3%A9matur%C3%A9ment-par-le-vendeur/m-p/2818411

cdlt

Re: Filtreuse Berkefeld

cecilia-06000 — Fri, 22 Jan 2021 16:02:06 GMT

Bonjour @josefour-77

Il faut toujours correspondre par le biais du litige, pour avoir les preuves...

Vous ne pouvez plus réouvrir le litige ebay, mais vous pouvez contester la décision d’eBay dans ce litige...

et vous pouvez aussi ouvrir, dans les 180 jours de la date d’achat, un litige Paypal:

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/problem-purchase

Respectez bien les délais...

Cordialement

Re: Filtreuse Berkefeld

cecilia-06000 — Fri, 22 Jan 2021 16:13:20 GMT

@josefour-77

Contester la décision eBay, tout en bas de la page de ce lien:

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/contester-une-dcision-debay-concernant-un-retour-ou-un-objet-manquant-pour-les-acheteurs?id=4039&st=2&pos=2&query=Contester%20une%20décision%20d%27eBay%20concernant%20un%20retour%20ou%20un%20objet%20manquant%20pour%20les%20acheteurs&intent=contester%20décision%20ebay%20de%20litige%20objet%20non%20re

Recherchez l'objet dans votre Historique des achats - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et sélectionnez Afficher les détails du litige.
Sélectionnez Soumettre une contestation.
Saisissez les informations requises puis sélectionnez Soumettre.

Vous pouvez contester une décision à tout moment dans les 30 jours suivant la clôture du litige.

Cordialement

Re: Filtreuse Berkefeld

josefour-77 — Fri, 22 Jan 2021 16:45:37 GMT

Merci Cécilia-06000,mais pas possible de contester la décision eBay à partir du moment où le dossier a été clôturé, cordialementEnvoyé depuis mon appareil Galaxy

Re: Filtreuse Berkefeld

josefour-77 — Fri, 22 Jan 2021 16:47:39 GMT

Merci cecilia-06000, je vais ouvrir un litige PayPal
Cordialement

Re: Filtreuse Berkefeld

cecilia-06000 — Fri, 22 Jan 2021 17:04:43 GMT

@ josefour-77

Oui, vous pouvez contester une décision à tout moment dans les 30 jours suivant la clôture du litige., regardez ci- dessus le lien et la procédure...
Vous invoquez éléments nouveaux, qu’il y a eu des échanges des messages par messagerie ebay, faites copier/coller de textes, et demandez d’aller voir dans la messagerie

Mais bon, avec PayPal serait plus rapide... sans vous énerver... faites captures d’écran de tout et joignez les maximum des preuves

Cordialement